江西，网传视频，一老人在银行的存款，老人家人去领取，却遭到了银行工作人员的拒绝。银行工作人员一定要求老人本人到场。家属无奈，只好将行动不便的老人，用三轮车拉到银行。此事很快就引起了围观。那么银行工作人员的做法对吗？

（案例来源：民生大象直播间）

网传视频，一名网友发布视频说，在某银行门口有一辆三轮车，三轮车上坐着一个老人。

这个老人坐着轮椅，很有可能是残疾人，行动不便。发布视频的网友说，因为老人在银行有存款，而他的家人来银行取钱，可银行工作人员却拒绝了，说必须老人本人亲自到场。

家属无奈，只好用三轮车将坐在轮椅的老人拉到了银行门口。

因为太过于显眼，所以引起了路人的围观，其中一名网友将此事拍成视频，然后发布到网络上去。

正所谓，一石激起千层浪。很多网友对此都发表了自己的看法。

有的网友认为，银行工作人员没有错，因为这是为了储户资金的安全考虑。

可有的网友却对银行工作人员的这种做法感到愤怒，因为只要有老人的身份证，银行卡和他家属的身份证就可以代领。

有的网友说，难道银行就不能提供上门服务吗？为什么要折腾残疾的老人呢？

那么取款一定要本人亲自到场吗？

从法律上如何看待这件事情呢？

1、有的网友说，银行工作人员违反了取款自由的原则。

商业银行法第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

老人的家属拿了老人的银行卡，来到银行取钱，而且也提供了老人的身份证，并且知道了银行卡密码，那么银行就应当将钱给老人的家属。

既然是取款自由，老人的家属提供了这些证件，说明已经得到了老人的认可，得到了老人的授权，况且老人又是残疾人，如果要老人本人亲自到场，就有点强人所难了。

2、可有的网友也说了，银行工作人员的做法是为了确保储户资金安全。

商业银行法第6条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

银行有保障储户存款安全的义务，银行工作人员要求老人亲自到场，就是为了确保老人存款的安全。

就算老人家属能够提供老人的银行卡、密码和身份证，但是并不代表就已经得到了老人的授权，也有其他可能。

所以，银行工作人员为了安全起见，要求老人本人亲自到场，也无可厚非。

很显然网友的意见并不一致，那么应当如何处理此事呢？

3、银行应当本着便民的原则，处理此事。

商业银行法第5条规定：商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

银行与储户的地位是平等的，既然储户在银行有存款，那么现在储户的家属来到银行取钱，银行就应当按照诚信的原则，根据储蓄合同的约定，将钱给老人家属。

如果银行不放心，那么就应当按照便民的原则，银行提供上门服务，亲自去老人家里查看，询问老人是否同意让家属取钱。

或者通过视频电话，询问老人的意见，何必让老人亲自到场呢？老人本就是残疾人，行动不便，这不是为难人吗？

对此您怎么看呢？#春日生活打卡季#