今天娃坐G178去上学，上车时见行李架都满了，就把行李箱放在了14号车厢尾部的空地上。

等列车到站，她去拿行李箱的时候，再也找不到箱子了。

高铁的停站时间只有两三分钟，工作人员让她先下车，再通过12306找找看。

下车后，娃打了12306的客服电话，其实也只是抱着试试看的心态打这个电话。

很快，一个手机电话打到了娃的手机里。据介绍说是中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高一车队江京四组工作人员何娇，是G178的车长，又问了娃箱子的特征，还柔柔地安慰娃先别急。

十分钟后，车长说箱子找到了。

原来箱子被汹涌的人流推到了13号车厢尾部了。

车长安慰了娃后，表示在列车返程时，会亲自将行李箱带回车站。

娃就在车站里等了。

然后，车长又教娃如何联系车站工作人员，上到月台，车长又和娃约好在九号车厢的月台上交接。

由于娃对于铁路系统的工作流程并不熟悉，因此，这中间车长和娃打了很多电话，方才做到了精准对接。

现在娃已经从车长手里接到了行李箱。（如图1）

上海铁路客服中心的短信反馈也来了！暖心又细心。图2

咱们的高铁，高铁的工作人员，真不错哦！