浙江杭州，保洁大姐将辛苦攒下来的6万块血汗钱存入银行，一年后，大姐老家要盖房子，打算取出这笔钱，银行却说：“想取钱，还得再交12万！”大姐当场崩溃大哭！

（案例来源：1818黄金眼）

江梅来自农村，因为家境贫困，她没有上过学，大字都不认识一个，也因此吃尽了生活的苦头。

她06年就来到杭州打工，因为没有一技之长，她只能从事家政工作，而且每小时的工钱仅有10元钱。

江梅十分节俭，舍不得吃舍不得穿，毕竟上有老下有小，她恨不得一分钱掰成两份花。

一年后她终于攒了6万元钱，可是这么多钱放在手上，要是丢了可真是要了命了。

她决定把钱存到银行，毕竟银行不但安全，还能钱生钱，一举两得。

江梅来到银行准备办理一份活期存款，这时，一名身穿银行制服的工作人员悄悄把江梅拉到一旁说：“大姐，你是要办理存款业务吗，我这里有一种产品，一年存6万，连续存3年，就可以拿到银行的最高利息。”

江梅一听，大喜过望，她当即表示愿意。

工作人员拿来一堆表格，让江梅签字，有些需要填写的地方，江梅不认字，工作人员就拿出一张纸条让她学着抄。

手续办得很快，江梅也拿到了一张存折，上面显示存款6万元，她心满意足，千恩万谢地离开了银行。

一年后，江梅老家要建房子，急需用钱，可是当她拿着存折想要取钱，工作人员却冷冷地告诉她：“你办的是3年期的理财保险，现在还没有到期，后面两年你还得每年再交6万，共12万元。”

江梅一听差点晕倒在地，她着急地说：“我没有办过保险，我办的是活期存款！”

工作人员又说：“你自己签过什么你不知道吗？”

双方发生了争执，银行一口咬定，当初这个保险是江梅自己同意办的，不可能退款，如果非要退，就要扣一万多块钱的违约金。

江梅一个小时才赚10块钱，1万块钱对她来说简直就是天文数字，这笔损失她实在难以承受。

江梅离开银行后，心情跌落到了谷底，她是既愤怒又无助，有好心人知道了她的遭遇后，建议她寻求媒体的帮助。

在得知江梅的来意后，媒体也十分热心地陪着她来到银行想找行长解决问题。

但行长认为，银行要想成功办理理财保险业务，是有三道关卡的：

1、 要客户当场确认。

2、 客户有犹豫期，年纪大的30天，年轻的15天。

3、 还有电话回访。

也就是说，但凡这三关有一关江梅不认可，这业务就办不成。

江梅辩称她本人不识字，在签字当天出于对银行工作人员的信任，让她签啥她就签啥，她一直说的也是要办活期存款。

至于犹豫期，她没文化，工作人员没有对她提过，她也不懂，电话回访确实是有，但当时自己就表示坚决不办理保险业务。

现在活期存款被办成了理财保险，江梅认为，这就是银行工作人员利用她的无知给她下套了。

江梅提出查看监控还原事实，但行长却说时间已经超过3个月，监控视频早就被新的内容覆盖了。

江梅越想越伤心，当场就哭了起来，她声泪俱下地质问行长：“我赚的每一分钱都是血汗钱，你们就是这样搞我们老百姓的钱吗？

当着媒体的面，行长只好告诉江梅，自己会调查清楚给她一个满意的答案。

江梅表示，如果钱要不回来，她只能走法律程序，讨回自己的血汗钱。

那么，从法律的角度出发，应该如何认定这件事呢？

1、 江梅要办理的是活期存款，而工作人员却利用她的无知，暗箱操作变成理财保险，构成欺诈罪。

欺诈罪是用夸大事实或者虚构部分事实的办法，通过以创造履行能力而为欺诈行为以诱使对方陷入认识错误，并与其订立合同，通过履行约定的民事行为，以达到谋取一定利益的目的。

银行工作人员明知道江梅不识字，而且需求为活期存款，却以高额利息回报为诱饵，引导她签下理财合约，以达到完成自己的业绩目的，构成了欺诈行为。

2、 江梅声称自己办的是活期存款，却签订的是理财合同，银行方是否有尽到告知义务？

《民法典》第496条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方有责任和义务提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，如果没有尽到提示义务致使对方不知情的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

在办理理财业务前，如果银行根据相关规定提前向江梅说明理财保险的定义和相关风险行为，江梅根本不可能签下这份理财协议。

银行并未尽到告知义务，致使江梅产生误解，因此可以认定为该合同无效。

3、 江梅应该如何举证维权?

根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》要求，银行业金融机构在销售金融产品时，应实施专区“双录”管理，即设立销售专区，并安装监控，对每笔产品销售过程同步录音录像。

江梅声称当初办理这笔理财业务时，银行工作人员并未尽义务向其明确说明利害关系，且自己并不不知情。

根据规定，江梅这笔业务必定要走“双录”流程，银行必须无条件向法院提供这份证据。

最终，银行方在权衡之下，无条件退还了江梅的6万元存款！（人物均为化名）

对此，你们怎么看？
大字版民法典