做电商的兄弟姐妹们，如果有机会，入职电商平台是最好的。

哪怕普通的客服，有机会赚个盆满钵满。

买家一打电话进来，不管对错，给买家退就完事，退得越多，拿的绩效越高。

聪明一点的，开个小号下单，找个理由说买家态度不好，申请仅退款，工作号审核通过，30元的红包秒到账。多说一句，再来个300元罚款。

钱越花越多，越花越有，真不是说说而已。

一个普通的客服，只要肯动脑子，一年一百万的收入，完全不是问题。

这两天石锤了一个案例。

一个tb开头的买家，买了我们一条USB软排线，价格13.71。买错了，跟我们反应问题，及时给他补发了。注意，是他买错了。补发的时候，又补发了公头。补发错了，确实是我们的错，第一时间承诺给他补发。

买家不乐意了，质问我，他的时间不算钱吗？强调了数次。我只好问他是否需要我们赔偿他的时间损失。

没有任何不良用语。

然后又是不断地强调他的时间宝贵。

答应了补发，却一直强调他时间宝贵，问他怎么补偿他时间的损失，又说我们太霸道，我就只能也可以退回，退货要全部退回，包括补发的。

随后，买家质问我上岗没有经过培训，随后发起仅退款，系统显示10秒秒退。

退款中的理由，写“客服说话真厉害啊，现在客服说话是太厉害了”。

退了也就退了，我都没跟他争辩的想法。

他又发来一堆信息，不断地询问：你是机器人还是人工？

尼玛，我一直跟他良性互动，一直积极回复，居然还以后是机器人还是人工的质问？

我实在是无语。

于是发了一行“**********”

买家于是立马发起投诉，投诉截图里特意圈出这行型号。

发起投诉后，还再次找到我，质问我，你发*是什么意思？

我回答，*就是*。

买家教训的口吻：中国话里星号的意思你不懂吗？

我说中国话里星号是什么意思？你如果懂，你告诉我啊。

买家又是一顿狂喷。

高端的操作在第二天。

周日早上10:30左右醒来，收到一个“衢**”的小二的留言，告诉我投诉成立，成立的原因是买家反馈我们骚扰买家。

我很纳闷，我什么时候骚扰买家了？

骚扰买家的定义，是通过电话、短信等渠道恶意辱骂、嘲讽以及其他不恰当的语句与要求，引发买家不良体验。一般来说，正当的电话联系，就关于订单与对应的事项，是不属于骚扰的行列的。骚扰买家，一定要根据目的、联系频次、语言方式综合判定，不是随随便便打了电话就能判定为骚扰的。

更何况，我根本就没有打过买家电话。

所以，我询问小二为什么判定我骚扰了买家，有什么证据？

随后，我收到了买家发给我信息。

买家发了一张截图，是一个0571区号的座机电话，被25人标记为骚扰。

我瞬间被雷得里嫩外焦。

解释了一下，那不是我们的号码，我们在深圳，没有0571的区号。

随后，我把截图发给小二。

质问他，这就是他所谓的骚扰买家？

小二完全不看我表述的内容，不断地强调他监测到了我骚扰买家，要罚我们300元。

正所谓冤枉你的人，比你更清楚你是冤枉的。

小二不看表述的内容，是他完全知道怎么回事。

希望通过恐吓的方式，终结事项。

到这里，事情也就完全清晰明白了。

Tb开头的账号，实际上就是小二自己的账号。

通过无理取闹的方式沟通，增加互动的频次。不管你是否有不良用语，只要有回复，就能说你不良用语态度不好。不回复更加不能，超过30分钟同样要罚款30元及以上。

自己申请退款，自己审核，能做到秒退。

投诉也自己说了算，是不是态度不好，解释权也在有权限的小二手里。

用诱导性的方式增加沟通频次，将买家陷入怎么回复都是错的地步。用虚假证据来陷害卖家，试图依次来获得更多的扣罚得利。

这是赤裸裸地充分利用平台权限，用诱导与构陷的方式，滥用职权侵夺卖家的合法权益。

13元左右的订单，通过他们左右手配合的方式，可以获得从30到300，乃至于更多的个人非法得利。

你说，这样一本万利的买卖，是不是很划算？

作为平台，纵容旗下小二滥用职权，小号购买，千方百计诱导与逼迫商家处于违规边缘，鸡蛋里挑骨头，仅退款白嫖，自退自身，秒退。又用虚假证据构陷商家违规扣罚，这已然是滥用职权的职务犯罪，严重消解平台的公信力。

可笑的是，这类事情，还将长期存在。甚至有平台以罚款为盈利方式。损害的就不仅仅是商家的合法权力，而是整个经济市场的公平公正，最终导致劣币驱逐良币。

呼吁京东、天猫、拼多多、抖音、快手等平台自律，不要依恋“罚款经济”，用于“壮士断腕”，不该赚的钱不要赚，维系好能让买家、卖家都能切实认同的规则与规则的执行，不能有“罚没一分赚一分”的思维，更不应该有“用罚款弥补运营成本”的想法。

苛政与不合理的规则，始终是饮鸩止渴。要有“我们的平台的规则要利于所有参与方”的勇气，而不是“我们是平台我们说了算”与“你是商家就要接受我们无理的扣罚与规则”，甚至是“如果规则困扰了你，那是你活该”的想法。

优化规则，尊重每一个商家的合法权益，是作为平台的责任与义务，更是平台经营者的底线。如果平台的工作人员，有滥用职权构陷商家肆意扣罚的漏洞，那就是平台经营者背离了基础的商业道德与职业道德，应该要收到抨击。

也呼吁各级行政主管部门，要对平台的规则与罚款的规则进行审查，这是保障中国网络营商环境的应有之义。不然，当平台罚款权超越国法，对中国法制进程的破坏杀伤力很大，更加影响营商环境，最终影响法制进程与经济发展。

买家买错了，我们补发后也错了，联系过来，第一时间表示再补发，还声明可以退。应该说很周到。

但买家一直强调，他的时间不算钱吗？于是，问了这句是否赔偿。但问了几个小二，都说这句有问题。可见，小二正常的脑回路，跟大家有点不一样。

我这么大活人，从来没停止回复他，买家依然在挑衅。

没有一句指责他，他能下判断我的态度不好友。我也只能无语。发了一行小星星。买家看到这行小星星，立马投诉态度不好，辱骂了它。然后又责骂我不说中国话，跟我强调小星星在中文语境中就是辱骂的意思，还说骂得很脏。它的脑补，跟我有什么关系呢？

实在被它挑衅到无法忍耐，问它究竟什么意思，人家才不理会。所谓的态度好坏，它怎么认定就是怎么回事。没有什么标准。

又在说浪费它时间。难道当客服的就不是人，就是奴才?这高高在上的姿态，让人作呕。

第二天，收到小二的信息，才叫让人作呕。买家投诉我用于不良，对它进行辱骂。第二天客服核实投诉成立的理由，是被骚扰。明明千牛上一直是那个买家一直在无事生非。我不明白怎么就骚扰了它。

这里小二在威胁。可能很多朋友看不懂。因为之前有很多次，莫名其妙地收到小二的信息，表示如果不服从他们的决定，他们将会记录下来商家的所作所为，并且对店铺进一步处罚，包括限流、下架。甚至有一次买家仅退款后，小二还要求我们必须给买家再次补发，不然就“记录并处罚”。

“你的问题我们会如实记录”，依然是威胁。

在我要求小二提供证据后，几秒钟，买家账号发了信息。截图了一张骚扰电话的号码。0571区号，被25人标记为骚扰电话。我回付解释了几句：我们在深圳，这不是我们的电话。将对话截图给小二，意思是告诉他，这不是我们的电话，让他告诉买家，我们没有打他一个电话。

但小二强调告知我不要联系买家。我很奇怪，这并不是我联系买家，是买家骚扰我，好吗？

小二用罚款300元威胁，在明白我的意思的基础上，指责我联系了买家，再次强调还是可能会对我们进行罚款。

强调他核实到了我回复买家信息的行为是骚扰。但很遗憾，如果我们吵过30分钟未回复，同样还是要付款30元的。

小二不断地强调我们违规了。

我这才明白，小二大概率是自己的账号购买，我要求他提供证据，他搞串号了，故而恼怒地很。不然，很难理解，他忽略掉我在试图解释“0571不是我们的号码，你提供的证据无效”的意思，反而不断地强调我们违规。实际上，他跟下单的小号一样的逻辑思维，那就是试图无中生有地找出我们违规的地方。

这就是典型是的试图用无理取闹的互动方式逼迫商家客服说出违规的话，哪怕没有任何违规的话，也可以强行解释，或者投诉是一个理由，审核通过的主要理由又是另外的。以及通过虚假证据构陷商家，从而获得不当得利。

这就是典型的滥用职权。

被惦记的商家，无所谓对错，无所谓态度好坏，他们总能找到处罚的理由。

而他们，由于有平台的权限，有恃无恐，肆无忌惮。

他们根本就不打算讲道理。

扣罚到了钱，才是目的。

这与强盗无异。

但也是入职平台最方便的发财渠道。几乎所有的平台，都在“以规则的名义罚款创收”，没有任何例外。