随着第十二届世界运动会在成都圆满落幕,又一项国际重量级赛事在中国成功举办。赛场之外,梅赛德斯-奔驰与吉利集团联合打造的高端礼宾出行品牌耀出行,为本届成都世运会提供全方位、一站式交通保障,成为赛事的一大亮点。据悉,这家新兴中国企业此前已连续服务世博会、亚运会、亚冬会等多项重要国际盛会,沉淀了丰富经验。

作为中国礼宾出行定制服务的领导者,耀出行连续现身各大国际盛会,标志着礼宾出行行业正步入标准化、专业化发展的新阶段。为何是耀出行?由其牵头制定的《礼宾出行服务通则》(以下简称《通则》)或许正是答案之一。

“百货市场”与“精品专柜”

在2023年的杭州亚运会上,耀出行以其专业和高度可靠的服务水准,赢得了各国代表团的一致好评,被称为“一支坚强、专业、神奇的队伍”。无独有偶,在今年哈尔滨亚冬会的保障工作中,耀出行再度广受好评,收到了来自中国国家代表团及数十个国家和地区的亚奥理事会的官方感谢信。对于很多高规格场合而言,耀出行的出现是难得一见的“异类”,重新定义了“礼宾出行服务”的内涵。

在国际赛事、高端商务会议等重要场景,出行早已不是从A点到B点的空间位移,而是服务体验与安全保障的综合工程。然而,中国高端出行市场长期存在供需错配,传统模式更接近“百货市场”,缺乏标准化和严选逻辑。而耀出行则选择“精品专柜”模式,通过强管控的供应链和定制化的服务标准,保证用户体验的一致性。

本届成都世运会的数据,进一步验证了这一模式的有效性:耀出行投入500辆智能新能源车型,集结超350名专业出行管家,累计完成9514次服务任务,行驶总里程超过35万公里,服务总时长超51000小时,累计接待人次超15000。更重要的是,赛事保障期间实现“零延误、零事故、零投诉”,并通过分钟级响应机制完成全场景覆盖,服务好评率达到100%。

一份团标背后的新答案

传统出行平台多采用撮合模式,其主要供应链依赖于车主和司机,服务品质受个人差异影响,平台盈利往往依靠“佣金”的形式,缺乏统一标准。而耀出行则打破这一模式,采取直营运营,深度掌控“车”与“服务”两大核心环节。

作为由梅赛德斯-奔驰集团和吉利控股集团战略合资的品牌,耀出行不仅运营自有高端车队,更在股东体系的支持下优化车辆采购成本,实现服务效率与品质的平衡。在服务端,耀出行选择直营核心资产——“服务管家”,经由耀出行旗下耀学院的培训并严格筛选(平均每万人录用2-3人),确保高标准服务的一致性。

如何在大规模场景下高效复制顶级服务体验?耀出行的答案是“标准化”。近期发布的《礼宾出行服务通则》,首次在成都世运会全面落地,涵盖礼仪规范、服务流程、应急预案,并结合智能派单、场景化调度系统,形成可复制的服务模型。这一体系,使耀出行在国际赛事中实现“零延误、零事故、零投诉”的高标准保障,成为行业标杆。

《通则》明确了礼宾服务人员(如出行管家、客服)的规范,包括统一仪容仪表与强制岗前培训。耀出行自身实践更为严格:每位管家须完成涵盖国际礼仪、多语言沟通及应急处置的系统课程培训,确保服务在任何场景下的专业与一致性。同时,耀出行自主研发的智能派单系统与场景化调度系统等“技术基建”,为复杂场景下的高效响应提供保障。这一套“标准+技术”的双重体系,构筑了耀出行的核心竞争力,也成为其屡获国际盛会青睐的关键。无论是跨国代表团的行程变更,还是突发天气的路况变化,服务团队都能实现分钟级响应,保障旅途的从容与尊贵体验。

《通则》实施后,中国礼宾出行行业开始从 “经验驱动” 迈向 “标准驱动” 新阶段。耀出行通过耀学院持续输送专业人才,为礼宾出行服务行业的可持续发展提供助力。本届成都世运会不仅验证了这一模式的可行性,也让中国在高端出行服务领域的国际影响力得到提升。