95598本是国家电网面向客户的贴心服务电话，却在一些基层变了味。按说它该像宣传的那样比110还高效，为民众解决用电难题。可基层某些领导把它当成剥削压榨底层员工的符咒，动不动就拿客户拨打95598来罚款，把它变成了自己发财的工具。

这导致底层员工一听到95598就胆战心惊。长此以往，服务电话失去了原本的意义，员工工作战战兢兢，客户问题也未必能真正解决，希望这种乱象能早日得到整治。 电力作为现代社会运转的基石，基层员工的积极服务至关重要。但如今，95598服务电话带来的罚款阴影下，员工们为了避免“触雷”，工作时只敢做最保守的处理。面对客户的用电难题，多一事不如少一事，能简单应付就绝不深入解决，生怕一个不小心招来投诉，自己的辛苦钱就打了水漂。

而客户这边，满心期待拨打95598能快速解决问题，却常常遭遇员工的敷衍。问题得不到有效处理，客户自然不满，再次拨打投诉，形成恶性循环。基层领导却还在沾沾自喜，以为靠着罚款就能提高服务质量，增加自己的收入，全然不顾这种做法对整个服务体系的破坏。

要整治这种乱象，首先得从制度上入手。明确95598投诉的合理界定，不能让基层领导随意解读和滥用。对于真正因员工服务不到位导致的投诉，要进行合理的教育和引导，而不是一味罚款。同时，建立科学的考核机制，将员工的工作积极性和服务效果纳入考核，而不是只盯着投诉率。

另外，上级部门也应加强对基层的监管。定期检查基层领导的管理方式，倾听员工和客户的声音，及时发现并纠正不合理的做法。只有这样，95598才能重新成为民众用电的贴心保障，基层员工也能安心工作，为客户提供更优质的服务。#人民电网##南方电网客服##南方电网总公司##国家电网##国网客服中心##企业电话接通率##国电网##济南国家电网#