投诉热线本来就是用来作为解决矛盾的一个备选途径。但是在某些学校里，当家长们产生疑问的时候，并不会首先去找老师沟通，而是一封举报信就发出去了。事情到底是不是搞明白了，在调查开始了之后才会知道。
陈昱从小学班主任的位置上调动到做接诉的工作之后，在学期刚开始的时候也没有感觉到轻松一些。每年的开学前后是教师投诉比较多的时间段。九月份的第一周和第二周里，她就收到了将近四十封举报信，并且每天都会收到教育局转发过来的新邮件。

该校共有将近六千多名的学生，九十多间教室。去年收到了四到五封举报信，就已经让很多人感到很大的压力了。现在数量多了起来之后，陈昱所担忧的就不光是工作量的问题了——因为每一封信都交给了具体的老师去处理，就会有一轮的解释、核实以及情绪上的冲击出现。
有的矛盾不难解决，但是在没有直接交流的情况下会很快恶化。学校让学生轮换着去打扫厕所，初衷是为了进行劳动教育。但是有的家长觉得孩子年纪小，不能干这些脏活累活，并且责怪为什么不叫老师来打扫，也不找人帮忙。

有的家长因为班主任请假生孩子，换上了新的老师来教课，就去投诉说孩子的学习成绩会下降，并且还问新来的老师会不会怀孕。这样的说法已经超出了对于教学安排的质疑范围，并且也使得当事人教师很难接受。
当受到举报的时候，老师先是感到惊讶，然后就迷茫了。更加痛苦的是，他们也会明白到自己的父母对于自己的不满已经积攒了很久的时间了，并且之前也没有人敢直接说出来。有的人还会产生这样的想法：自己多年的努力是否是徒劳无功的呢？

但是家长们并不是把投诉当作一条出路来使用的。对于某些人而言，举报是最晚的一种方式。他们害怕孩子受到了委屈，又怕直接去找班主任之后，老师会记着自己，孩子将来在学校里会被冷落。家长的疑虑不一定有事实根据，但是只要有这样的疑虑存在的话，那么面对面交流就会被视为一种冒险行为。
所以就是这样的情况：家长们越是害怕被老师记住了自己的名字，就越不会主动去和老师交流；沟通少了之后，误解也就很难得到及时的解释了；等到了不满累积到一定量的时候，举报就变成了最容易引起注意的方式。然后学校开始进行调查，教师写出说明和道歉，并且还受到了处分或者岗位调动。即使最后证明举报是夸大或者虚假的，但是关系已经被破坏了。

长三角地区的一名教育系统的工作人员程乐发现，在过去两年里对教师进行的举报当中，经过核实之后发现有大量夸大或者虚假的内容，并且很多都是因为误解造成的。他觉得很多误会只要让家长、老师面对面地聊一聊，本来是可以早些时候就解决了的。
但是这不等于说投诉渠道没有存在的必要。家长们也需要有一个可以反映问题的途径，在出现严重的状况的时候进行正式的投诉也是必不可少的。真正的危险在于所有的不同意见都必须通过举报来解决：这样会使老师处于不确定的指责之下，并且不能够迅速弄清楚事实真相。
投诉的主要目的应该是弄清楚问题所在，并不是要先把事情闹大。对于学校而言，要仔细核实每一个具体的指控，同时尽可能地给家长们提供一个安全有效的方式来交流；而对于家长们而言，在条件允许的情况下把疑虑说出来，或许可以防止误解直接转化为冲突。
受到虚假举报的老师中，大部分人都有过动摇的时候，但是大多数人都还是继续着自己的教学工作。陈昱所见的是老师仍然在尽力保持原来的学生与老师的亲密关系以及学校和家庭的合作。但是这份信任不能仅仅依靠教师一方的努力去获得。如果每次沟通都被忽略的话，那么下一封信的投诉就会来的更早一些。