最近广东肇庆有个网友，遇上一件特别哭笑不得的事。他身份证弄丢了，周日专门跑到政务中心的24小时自助厅，想自助补办身份证。

可到了门口才发现，这个自助厅的外部门禁，必须刷实体二代身份证才能开门。当天是休息日，里面没有工作人员，大厅主入口也已经关闭。他手上本来就没有身份证，进不去自助厅，自然也就没法补办证件。最后没办法，只能叫家人过来刷证，才跟着进门。

官方事后解释，工作日正常上班的时候，群众可以从政务大厅内部直接走进自助区，不用走这道刷卡的外门。只有下班之后、周末节假日，大厅关门了，这道外侧门禁才要求刷证通行。工作人员也建议，补办身份证尽量选工作日或者周六上午，走人工窗口办理。

这个解释听起来好像没问题，但漏洞摆在明面上。制定这套规则的人，但凡稍微换位思考一下，就能想到一个现实情况：丢身份证这件事，本身就没有时间预判，很多人就是休息日才发现证件遗失，急着补办。

可为什么这样明显有bug的设置，照样投入使用？说到底，就是服务上的傲慢。在他们眼里，优先考虑的是设备安全、管理省事，群众遇到的这种麻烦，算不上要紧大事，压根没有站在办事人的角度，完整走一遍办事流程。

设立24小时自助厅，本来就是为了方便上班族、方便突发丢证的群众。结果这套安排，把最需要这项服务的人卡在门外。

这件事看着是小事，风险却不小。这种不合情理的流程，如果被别有用心的人拿去放大炒作，很容易被拿来抹黑我们的政务服务，平白给外人递话柄。

解决办法并不复杂，人脸核验、远程开门、线上登记，随便一种方式就能打破这个死循环。真心希望相关部门重视起来，自查这类形式主义的设置。政务服务不能只图管理省心，心里要装着老百姓的难处，别让便民设施，反倒变成为难群众的门槛。