法国 Orange 拟向诺基亚索赔数百万欧元。

2026 年 10 月 28 日，据《L'Informé》报道，法国电信运营商 Orange 计划就 10 月 21 日发生的大规模移动网络故障向诺基亚索赔，金额可能达到数百万欧元。赔偿可能以未来网络设备或服务折扣的形式支付，而非现金。

10 月 21 日 11 时 37 分，Orange 法国移动网络发生大规模故障，数百万用户受到影响，涉及电话、短信和移动数据服务，旗下 Sosh 品牌及部分企业客户也受到波及。紧急呼叫服务未受影响。

网络从 18 时 30 分开始逐步恢复，至 20 时 30 分完成恢复，受影响用户的最长故障时间约为 9 小时。

Orange 法国首席执行官 Jérôme Hénique 此前接受《费加罗报》采访时披露，故障源于诺基亚提供的新移动核心网设备存在软件缺陷。

发生故障的设备位于 Orange 新移动核心网，承担 SIM 卡身份认证、用户连接管理，以及语音、短信和移动数据业务相关处理等关键功能。

故障发生时，诺基亚设备在接收到某些错误消息后触发软件缺陷，导致设备停止正常工作并反复重启。即使重新启动设备，恢复运行后仍会再次发生故障。

部分用户原有的移动数据连接中断，其他用户则无法重新建立连接，4G、5G 服务受到大范围影响，部分用户仍可通过 3G 网络拨打电话。

Orange 在法国不同地点部署了备用设备，正常情况下，主用设备发生故障后，备用设备应接管相关业务。但由于这些备用设备运行相同的诺基亚软件，同样受到这一缺陷影响，也出现故障。

主用设备和异地备用设备均未能正常工作，导致原本用于保障网络连续运行的冗余保护机制失效，故障无法通过备用系统完成正常恢复。

故障发生后，Orange 联合诺基亚技术人员检查设备日志，并尝试恢复此前的系统配置，但未能解决问题。

诺基亚直到当天 17 时左右才定位软件故障。

随后，双方采取临时恢复措施，逐步恢复受影响用户的网络连接。

据《Numerama》报道，恢复过程还涉及重新同步受影响用户的网络连接状态。

Orange 排除了网络攻击、软件更新以及 5G 核心网迁移操作引发此次故障的可能性。仍使用旧核心网的用户未受此次事故影响。

Orange 集团首席执行官 Christel Heydemann 在 10 月 27 日的财报电话会议上披露，技术团队花费数小时才与设备供应商确定问题并恢复网络流量。

Orange 已决定为受影响用户提供补偿，在下一次套餐续期后，将其移动数据流量额度翻倍一个月。

Christel Heydemann 同时预计，此次故障不会影响集团 10 月的财务表现。

《L'Informé》报道称，Orange 认为此次事故造成了包括品牌形象受损在内的损失。

最终赔偿安排可能因双方合同的保密要求而不对外披露。