“邪门了？”江苏一男子花3293.83元网购的电脑显卡，到货后，出于谨慎录了开箱视频，打开一看竟是2本书，男子惊呆了，涉事店铺说：视频内容属实，不可能中途调包，随后，店铺客服给男子一个让他喜出望外的处理方案。11月3号晚上，江苏一男子在网络上发了一条开箱视频，就像一颗投进平静湖面的石子，激起了千层涟漪，引起了网友们的好奇心。原来，这名男子在“双11”期间想着能划算一些，就花了3293.83元在线上平台买了电脑显卡。到货后，男子的朋友为了谨慎起见特意录了开箱视频。开箱视频显示，外包装箱上面贴了塑料胶带，没有破损，基本上是完好的状态。随后，打开外包装箱后，从里面拿出显卡的包装箱，上面是塑封的，也没有问题。当从显卡的包装箱里掏出一个黑色的盒子，男子打开一看不禁“啊”了一声，只见盒子不是他心心念念的显卡，而是2本普普通通的书。男子拿起书后都傻了，朋友在边上说他幸亏给你录个开箱视频吧。男子发布的这段开箱视频时长2分多钟，可以看到包装盒外观没有什么异样，可是，里面为什么却不是显卡，而是2本书，那书是什么时候装进去的？那显卡是什么时候被调包了？包装没拆开，又是哪个流程出了问题呢？这段开箱视频一发出，短时间内获得6万次的点赞，而且，男子在视频中也公布了购买的店铺名称。11月14号，记者联系了发布视频的男子，可遗憾的的没有得到回复。不过，倒是联系上了涉事店铺的客服。客服是这么说的，这个男子收到的货品确实是从他们店铺直接发出的。11月13号晚上10点多，男子反馈收到2本书后，他们也查看了男子发的开箱视频，确认内容属实。不过，对这件事，客服也特意说道，电脑显卡没有中途调包的可能，而且，货品的外包装、防拆贴，胶带都是店铺里的，这也都可以证明，显卡从发出到男子手中，包装环节没有出现问题。那男子的显卡没有收到，收到的那两本书对于他也没有用，接下来该怎么办呢？该店铺的客服态度还挺好，干脆直接的表示将对男子进行退一赔三的处理。也就是说，店铺会退还男子购买显卡所花费的3293.83元，然后另外再赔付男子9881.49元。客服说，他们会在14号上午优先给男子把退货退款流程走完。之所以这么做，就是为了店铺的信誉，也是为了保护消费者应得的权益，因此一定会妥善处理。那么，男子明明买的显卡，为什么会发错成两本书呢？客服也很无奈，自己这边只是经销商不是制造商，也是第一次遇到这种事情。从显卡包装盒的封贴来看也挺专业的，不过，我们店铺并没有这样的机器设备，所以也挺奇怪的。对于这件事，客服说接下来，他们会去联系制造商，一起来调查这件事的真正原因。不过，客服还透露一个细节，在13号晚上，客户已经报警，目前警方已经介入。之后，男子在网上发了事情后续，商家给他退一赔三，现在9881.49元都已经到账了，退货退款也到了。他说发这个视频，就是想引起大家注意，买贵重的物品一定要拍开箱视频，免得出事扯皮。男子还说如果没有拍开箱视频，可能就是自己吃哑巴亏了。而且，这件事发在网上后，商家一共花了大概12小时将这个事解决了，因为被网友关注，处理的速度相对较快。有人猜测，这种就是两种情况，一个是前一个七天无理由退货掉包后给退回，但是商家没有查验，商家看塑料膜还在以为没拆就发别人了，就直接寄给下一个客户了，商家也不至于故意发两本书。男子之所以短时间能得到退一赔三的解决方案，直接原因是他有开箱视频，而且视频较为完整。所以，拍开箱视频要注意几点：1、拍摄快递单号、收件人信息（可遮挡部分隐私），证明包裹来源。2、展示快递员交付时的包裹外观（是否完好、有无挤压变形）。3、拍摄外包装整体，展示胶带、防拆贴是否完整。4、拍摄商品包装盒的塑封膜、防伪标签、封口贴（如显卡的塑封盒）。缓慢拆开商品包装，逐层展示内部物品（如盒子、配件、说明书）。5、最后，不要丢弃任何包装材料，包括外箱、填充物、商品本身。在这件事中，男子购买的是电脑显卡，但收到的却是两本书。这明显与男子的购买意愿不符，且商家无法给出合理的解释。商家虽然声称显卡没有中途调包的可能，且包装环节没有问题，但无法解释为何会发出与商品不符的书籍。在这种情况下，可以合理推测商家在发货过程中存在过失或故意欺诈的行为，导致男子收到了错误的商品。根据《消费者权益保护法》第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，商家在确认男子收到的商品与购买不符后，态度较好，主动提出退一赔三的处理方案。