北京市朝阳区的王先生近日遇到一件令人费解的事：自己的网盘中莫名出现了一个陌生文件夹。这让王先生倍感困惑：“我的网盘里，为何冒出别人的文件？”他对此毫无头绪，联系客服后，对方并未作出合理解释。这并非个例。记者调查发现，近期多名用户遭遇网盘中突然出现陌生人照片、文档的情况，让人对网盘的私密性和安全性产生强烈质疑。

网盘是很多人存储私人照片、资料等数字资产的“线上保险箱”。按说，“我的网盘我做主”，然而，不少人的网盘却被别人做主存储了不少文档，这意味着用户的网盘被他人擅自侵占，也意味着用户存于网盘的信息和数字资产不再安全，不仅会被他人窥见，还可能被下载用于非法目的。当这种“线上保险箱”不再安全，从用户本人到网盘平台都要反思问题出在哪儿，如何避免。

据报道，多名遭遇异常登录的用户都有一个共同特征——其使用网盘账号前后曾更换过手机号码。这意味着“我的网盘”，被新号码主使用手机短信验证码的方式就轻易登录并使用。由此分析，网盘用户有一定责任，用原手机号绑定网盘后，在更换手机号时没有及时解绑，给了新号码主“共享”网盘的机会。网盘用户务必汲取教训，通过小程序一键解绑号码下全部关联账号。

同时，电信运营商也要反思服务是否完善。根据现行规定，移动电话号码冻结期内，运营商只能剥离套餐、积分等自身业务信息，无法清除第三方平台绑定数据。这可以理解，但在用户停用或弃用手机号时，运营商是否尽到告知用户解绑第三方平台关联账号的提醒义务？即便提醒过，是否可以做得更好，比如运营商可自带“一键解绑”功能，方便用户注销手机号时顺手使用？

更主要的是，网盘平台运营商要反思自己，是否履行安全保障责任、兑现安全承诺？以某网盘App为例，其特别注明：云盘服务商通常会采用多层次的安全措施保护用户数据，包括数据加密、访问控制、身份验证等措施。看上去“多层保护”，实际上“不堪一击”，新号码主仅凭一条短信验证码就能突破。这表明网盘平台的安全保障承诺如“空气”，没有发挥出应有的作用。

而且，网盘用户发现账号登录异常后，申请获取异常登录期间的完整登录详情，但平台运营商以“查询时间跨度长、技术成本高”为由拒绝。此事二审法院改判支持用户诉求，但反映出平台在安全保障、服务意识等方面，与用户期待有较大差距。另外，网盘平台发现账号登录异常后，没有采取预警、增加认证方式等办法保障用户网盘资产安全，也是安全责任缺失的一种表现。

如果网盘平台严格按照承诺提供“多层保护”，他人是没有机会侵入用户网盘账号的。因此，网盘平台是“我的网盘冒出别人文件”的最大责任方。此外，新手机号码主贸然闯入他人网盘账户，也存在违法侵权风险。因为仅凭短信验证码似乎难以登录别人的网盘账号，还可能通过非法方式获取登录密码，轻则触犯《治安管理处罚法》，重则或构成非法侵入计算机信息系统罪。

同时，“我的网盘冒出别人文件”，还意味着与原手机号绑定的其他个人账号，也可能被他人轻易侵入并使用。希望从网盘用户到各类平台，都高度重视其中的风险。比如用户应使用“强密码”和多种登录认证方式，以确保账号安全。平台方也要兑现对用户账户的多种安全保障承诺。