2025年11月10日，一场突如其来的维权风波席卷娱乐圈。香港著名影星刘嘉玲在社交平台公开发文，直接点名淘宝和天猫，质问平台为何纵容商家擅自使用其丈夫梁朝伟的肖像进行商业宣传。她附上两张淘宝界面截图，图中清晰显示一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺在使用梁朝伟的半身照宣传一款保健品。

“这么严重的侵权，欺骗消费者，是你们的市场营销策略吗？”刘嘉玲的质问犀利直接，瞬间点燃了舆论热潮。她晒出的截图显示，该店铺在销售一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的产品，售价200多元一瓶，商品首页显著位置使用了梁朝伟的照片，但详情页面没有任何信息表明梁朝伟是该产品的代言人。

事件迅速发酵，涉事店铺“ENCARE海外旗舰店”在事件曝光后反应迅速。在刘嘉玲发声约40分钟后，店铺首页有关梁朝伟的宣传图片已被火速撤下。不到两小时，该店铺甚至直接关店，所有侵权图片被删除。记者尝试在淘宝搜索该店铺，发现已无法搜到结果，店铺入口链接也已失效。

店铺客服的回应更是引发争议。当天早些时候，有媒体以消费者身份咨询时，客服辩解称：“我们是赞助了节目的，是有使用权的，这边也在和节目组进行沟通，看看是哪里有误会。” 这一说法随即遭到网友驳斥，有人指出：“节目都播完两年了，艺人又不是你的代言人！” 随着舆论压力增大，客服后来的回应变为“目前针对此事已移交品牌在处理”。

这并非该店铺首次侵权。据媒体报道，约半年前，该店就曾盗用梁朝伟形象宣传酒类产品，当时刘嘉玲方已发过律师函，但显然未能起到震慑作用。此次事件中，该店铺不仅使用了梁朝伟的肖像，还使用了主持人陈鲁豫等人的照片。

法律专家指出，根据《中华人民共和国民法典》第1019条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。若商家未取得梁朝伟本人许可擅自使用其照片用于产品宣传，且具有盈利意图，该行为涉嫌侵犯梁朝伟的肖像权。此外，平台若在被告知侵权事实后未及时采取必要措施，也需要承担连带责任。

截至发稿，淘宝天猫官方尚未对此事作出正式回应。淘宝客服方面的标准回应是：若消费者发现此类疑似侵权情况，可通过平台对涉事商家发起侵权举报，平台会核实处理，“情况如果属实的话肯定会来进行处理的，最严重的就是直接清店”。

刘嘉玲的公开维权获得了网友一边倒的支持。不少人称赞她“霸气护夫”，认为她公开撕开了电商平台长期纵容商家侵权、忽悠消费者的行业乱象。也有观点指出，当明星都需要亲自下场维权时，普通消费者在面对“先侵权再下架”的套路时更加无力。

这场发生在“双十一”购物狂欢节前夜的维权风波，不仅是一起明星肖像权纠纷，更是一面镜子，照出了在流量至上的电商生态中，平台监管责任、商家诚信经营与消费者权益保护之间亟待弥合的裂痕。

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