买一台冰箱，最让人犯难的，往往是选择太多。大容量、保鲜、省空间，每款产品都有自己的卖点，挑来挑去，最后还是想问一句：“哪台更适合我家？”

以前有这些问题，得自己搜产品、看介绍，再去找客服。现在，用户开始直接向AI描述需求。对家电品牌来说，服务也需要跟着这个变化走，用户在哪里提出需求，专业服务就尽量在哪里出现。

如今，海尔品牌智能体计划在C端千问、元宝和B端办公场景WorkBuddy三平台同步上线，把积累的家电专业能力带进国民级AI入口。从消费端到企业端，海尔主动进入不同AI生态，让服务更早出现在用户需要的地方。

比如准备换冰箱时，可以向海尔智能体小优描述：“家里三口人，预算五千左右，厨房空间有限，平时习惯一周采购一次，怎么选？”这些生活需求，能够帮助智能体更有针对性地提供建议。海尔品牌智能体第一期已建成售前服务能力与全流程问答体系，围绕产品选购、购买方案和售后政策提供一对一服务。过去是用户先努力看懂产品，现在可以先把需求说清楚，再让AI帮忙梳理和匹配。这也让家电选购从“先研究参数”，慢慢转向“先说清楚自己想要什么”。

买下家电，其实只是服务的开始。一台洗衣机买回家，后面会有使用、维护、设备管理等需求。每遇到一个问题就重新找入口，确实不方便。

以原生AI能力为基础，海尔品牌智能体将会围绕用户全生命周期布局50+核心能力，之后还计划向售后维保、设备管理、智慧生活等场景延伸。比如未来洗衣机使用中出现异常，用户可以先描述情况，再通过智能体衔接相应服务。随着能力逐步完善，智能体将从“专业顾问”走向“全能服务者”。

这个过程中，AI也要从信息解答走向任务执行。除了告诉用户该怎么办，还要逐步参与后续服务，让用户的需求能够得到持续处理，形成从提出问题到服务落实的闭环。

家电专业能力如何进入不同平台？这里还有一个更值得关注的技术关键词——A2A智能体互联互通。海尔品牌智能体通过与通用AI平台深度协同，将家电垂直能力带进AI对话入口，让这些专业能力在不同AI生态中发挥作用。

C、B双端布局，体现的是海尔主动靠近用户。A2A协同，则让专业能力能够跨生态提供服务。对生态伙伴来说，这种合作也将从流量互通走向价值共创，围绕具体需求，共同把服务从解答推进到实际执行。

作为海尔AI Native战略孵化的重点项目，海尔品牌智能体也是“人工智能+”国家战略的一次企业级实践。这些技术对用户有没有帮助，就看买家电时能不能得到合适的建议，遇到问题时能不能及时获得服务。

AI时代的“用户主权”，说得直白一点，就是用户需要什么，品牌就围绕这些需求提供服务。谁更靠近用户、响应得更快，谁就更有机会获得认可。对海尔来说，每一次交互也能帮助了解真实需求，推动产品迭代、服务优化和能力进化，形成“感知—响应—进化”的循环。

用户不一定记得品牌进了多少个平台，但会记得自己的问题有没有被认真解决。海尔这次主动布局AI入口，也是在把“以用户为中心”变成用户能够感受到的服务。用户在哪里，海尔就在哪里。