在人口老龄化持续深化的背景下，广东南粤银行肇庆分行始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕养老金融领域，通过适老化服务升级、反诈知识普及、特色活动联动等多元举措，用心用情助力老年群众乐享“银龄”生活。

走进“银龄”生活圈，实现服务“零距离”。11月1日清晨，该行携手肇庆市老年人骑游协会在肇庆七星岩牌坊广场共同举办迎全运晨运演练活动。现场，一群身着运动服的老年队员正在准备晨运演练，旁边一群身着南粤银行志愿服的工作人员正在服务摊位向过往的老年群众普及金融知识，“阿姨，您平时接到‘账户异常’或‘中奖领奖’这类电话，千万别急着点链接或转账，这些都是典型的诈骗套路。”工作人员指着宣传页上的案例叮嘱道，“还有啊，密码和身份证号千万不能随便告诉别人，尤其是冒充公检法的骗局，最近特别多，咱们更要提高警惕。” 68岁的陈阿姨笑着说：“我在南粤银行办业务快十年了，每次活动他们都在，讲得清楚、服务又贴心，我们都信得过！”

当天，该行累计服务老年客户超500人次，提供理财咨询、金融知识宣讲等“一站式”服务，在轻松互动中拉近了与老年群体的距离。该行与老年人骑游协会已携手走过十个年头，十年来，双方通过年会、徒步、联谊等形式，将金融服务有机融入老年群体的社交生活，真正实现“服务跟着需求走”。

重阳敬老情浓，金融知识入人心。今年重阳节期间，该行联合肇庆市铁路地区辖属站北社区党支部开展“金秋重阳暖意浓，南粤相伴夕阳红”主题联谊活动。活动现场，趣味问答、有奖竞猜轮番登场，内容涵盖金融基础知识、消费者权益保护及防诈技巧。“答对就有礼品，还能学知识，一举两得！”张伯边答题边竖起大拇指点赞。舞台旁设置的品牌打卡背景板也吸引了不少老年人拍照留念，“发个朋友圈，让更多伙伴知道南粤银行的服务好！”一位阿姨开心地展示刚拍的照片。活动当天，共触达社区老年群体200余人，通过寓教于乐、生动易懂的互动形式，有效提升了老年人的金融素养与风险防范意识，让金融知识真正“入脑入心”。

硬件软件双升级，打造“适老化”服务新标杆。走进该行营业网点，“适老化”细节随处可见：设立“爱心窗口”优先办理业务，配备“爱心座椅”、老花镜、放大镜、便民药箱等设施，安排志愿者先锋岗全程引导……这些看似细微的举措，极大提升了老年客户的办事体验。今年以来，该行联合社区、医疗机构等单位开展爱心义诊、关爱独居老人等公益活动20余场，推动金融服务与健康关怀深度融合，切实回应老年群体的“急难愁盼”。

焕“心”启航，承载新期待。为进一步满足人民群众日益多样化与个性化的金融服务需求，该行端州支行即将搬迁至新址，新网点将在硬件设施上全面升级，还将聚焦老年客户需求，打造集业务办理、金融教育、休闲交流于一体的“适老化”综合服务空间，不久将以全新的环境面貌与优化的服务体系，回归本地金融服务场景。

广东南粤银行肇庆分行表示，将持续深化养老金融服务内涵，优化线上线下服务流程，筑牢老年群体反诈安全防线，努力构建安全、便捷、有温度的养老金融服务生态，为“银龄”群体托起稳稳的幸福晚年。

（供稿：广东南粤银行肇庆分行 陈迎）