于东来现身大英博物馆被国人围堵：八千公里外，我们为什么追着一个超市老板拍照？

2026年10月22日中午，伦敦大英博物馆。

一个穿着普通、身材微胖的中国中年男人，正跟着讲解员安静地看展品。玻璃展柜里是来自世界各地的文物，有古埃及的石雕，有古希腊的陶罐，还有不少来自中国的珍贵文物。他看得很认真，时不时点点头，偶尔和身边同行的人低声交流两句。

忽然，旁边有人小声说了一句：「哎，那是不是于东来？」

就像一滴水掉进了热油锅里，原本安静的展厅瞬间热闹起来。先是几个人犹豫着掏出手机，接着更多人认出来了，呼啦啦围上去，有人喊「于总好」，有人挤到前面要合影，还有人举着手机全程录像。讲解员不得不暂停讲解，笑着让大家先互动。旁边几个外国游客一脸困惑，拉着身边的中国姑娘问：「这个胖胖的先生是谁？是电影明星吗？还是什么大人物？」

姑娘怎么回答的，现场没人录下来。但答案其实在场的每个中国人心里都清楚：这个人不是明星，不是政要，他只是一个开超市的。他叫于东来，他的超市叫胖东来。

一场没有计划的旅行，意外变成了粉丝见面会

于东来这次来英国，完全是一场私人旅行。10月20日，他在自己的社交媒体上发了一张登机照片，配文只有简单几个字：「来一场没有计划的文化之旅。」没有发布会，没有商业活动，没有前呼后拥的保镖团队，他带着妻子和几位公司高管，从郑州直飞伦敦盖特威克机场。

到了伦敦之后，他的行程和普通游客没什么两样：住的酒店窗户对着大本钟和泰晤士河，早上起来步行逛白金汉宫，坐伦敦眼，中午找了一家中餐馆，点了手撕包菜和辣子鸡，吃得津津有味，还拍了照片发在网上。照片里他笑得眼睛眯成一条缝，和我们身边每个出门旅游开心拍照的中年男人一模一样。

去大英博物馆也是临时决定的。没有包场，没有VIP通道，他就买了普通门票，跟着馆里的讲解员一个展厅一个展厅地看。他的个人账号后来更新了几组展品照片，有石雕，有陶罐，他只是拍下来分享，连年代和出处都没标注，完全是普通游客的打卡心态。

可就是这样一个全程低调到不能再低调的私人行程，硬生生变成了海外粉丝见面会。从白金汉宫到伦敦眼，再到大英博物馆，一路上不断有中国游客认出他，围上来打招呼、求合影。他也不生气，不摆架子，笑着一一配合，有人和他说话他就耐心回应，合照的时候主动往旁边让位置，生怕挡住了别人。

有人在现场问他：「于总，什么时候把胖东来开到英国来啊？」他笑着摆摆手，没给出什么宏大的承诺。但这个问题本身，就已经足够说明问题了。

你想想看，全世界那么多零售巨头，英国人不会围着Tesco的老板拍照，美国人不会在景点堵Costco的创始人，法国人也不会追着家乐福的高管要合影。但一个中国河南的超市老板，在离家八千公里的伦敦，被自己的同胞围得水泄不通。这件事本身，就值得我们好好想一想。

大家追的不是于东来，是心里那点稀缺的「放心」

很多人说，于东来现在是「网红企业家」，胖东来是「网红超市」。但你仔细想想，他既不拍段子，也不直播带货，甚至很少接受媒体采访，他到底是怎么红的？

答案其实很简单，就两个字：放心。

2026年3月，打假博主王海发布视频，称胖东来销售的鸡蛋中检测出角黄素，使用了「染色蛋」「超限量」等刺激性词汇，一时间舆论哗然。换做别的企业，可能发个声明、找一家机构出个检测报告，意思意思也就过去了。但胖东来的做法，让所有人都没想到。

他们把涉及的几个品牌鲜鸡蛋，同时送到了梅里埃、通标、华测三家国内最权威的第三方检测机构，前前后后一共做了大约150份检测报告。检测项目覆盖了重金属、兽药残留、添加剂、微生物等几乎所有你能想到的安全指标，最后结果全部合格。甚至连饲料样品他们都拿去抽检了，结果也是全部合格。

然后胖东来把这150份报告，一页不差地全部贴在了官方账号上，光明正大地说：我们已经取证，依法维权。

你可能觉得，这不就是应该做的吗？但在零售行业待过的人都知道，为了几颗鸡蛋，花几十万检测费，找三家顶级机构，出150份报告，硬刚几百万粉丝的博主，这种事以前根本没人干过。大部分超市遇到这种事，要么和博主私了，要么发个不痛不痒的声明，要么干脆下架产品息事宁人。毕竟在很多人看来，商品出点问题是「正常成本」，犯不上这么较真。

但于东来不这么想。他曾经对供货商说过一句很朴素的话：「别着急回本，理化指标必须达标，设备与环境哪怕做不到顶级，也必须达到国家标准。你先别想着赚钱，先把东西做对了。」

这句话听起来简单，但你去问问做零售采购的人，平时和供应商谈的都是什么？「能不能再便宜两毛？」「账期能不能再拖一个月？」「返点能不能再高一点？」大家都在算成本、算利润、算怎么把钱赚得更快，只有于东来反过来，先跟供应商说：你先别着急赚钱，先把东西做对。

顺序完全反过来了。而就是这个反过来的顺序，恰恰戳中了消费者心里最软的地方。

这些年，我们在食品安全上踩过的坑实在太多了。三聚氰胺、瘦肉精、抗生素超标、农药残留，各种负面新闻一轮接一轮，消费者早就练出了「火眼金睛」：买牛奶要看配料表，买肉要挑盖章的，买蔬菜要泡半小时，连买个鸡蛋都要翻来覆去看半天生产日期。我们不是挑剔，我们是真的怕了。

2026年10月，双汇因为猪肉抗生素超标被罚款1.29亿，新闻出来那天，评论区里铺天盖地全是喊胖东来名字的。老百姓心里有杆秤：谁在认真做事，谁在敷衍了事，谁把顾客当人看，谁把顾客当韭菜，大家心里都门儿清。

最高级的营销，从来都不是营销

经常有人问：胖东来的营销到底做得有多好？为什么全国人民都在免费帮它宣传？

答案其实特别反常识：胖东来几乎从来不做营销。

你见过胖东来打广告吗？没有。你见过于东来直播带货吗？没有。你见过胖东来搞什么「双十一大促」「充值返现」「拉新裂变」吗？也没有。甚至很多外地专门跑到许昌、新乡去打卡的游客，胖东来都不欢迎——他们公开说过，不希望大家专门为了逛超市跑几百公里，路费都够买好多东西了，在家附近的超市买就行。

世界上怎么会有这样的商家？别人巴不得流量越多越好，顾客来得越多越好，它反而劝你别来。但恰恰是这种「反营销」的做法，让它的口碑像滚雪球一样越来越大。因为大家都不傻，你是真心对顾客好，还是变着法子想赚顾客的钱，谁都能感觉出来。

我给你举几个小例子。胖东来的员工工资比当地平均水平高一大截，还有每周二强制闭店休息，不让员工加班；顾客买了东西不满意，七天无理由退货，哪怕你吃了一半觉得不好吃也能退；超市里的洗手间永远有纸、有洗手液、有烘手机，干净得像五星级酒店；保安帮你看车，服务员帮你打包，就连导购都不会追着你推销产品——他们会实实在在告诉你，这个东西性价比一般，那个东西今天不新鲜，不建议你买。

这些事说起来都不大，没有一件是什么惊天动地的壮举，但难就难在几十年如一日地坚持。做一件好事容易，难的是做一辈子好事；对顾客好一次容易，难的是从开店第一天到现在，始终把顾客当人看。

现在很多企业都在说「用户思维」「客户第一」，但说归说，做归做。什么叫真的客户第一？不是你把这句话挂在墙上、写在员工手册里，而是当成本和顾客利益发生冲突的时候，你选择站在哪一边。是为了省两块钱用劣质原材料，还是哪怕少赚点也要保证质量？是出了问题第一时间甩锅推责，还是老老实实认错、实实在在整改？

大部分企业在这个选择题面前，都选了前者。而于东来选了后者。所以大家才会用脚投票，哪怕他的超市没有开在自己的城市，哪怕要坐几个小时火车专门去一趟，哪怕要在超市里排半小时队结账，大家也愿意去。因为在胖东来，你不用当「上帝」，你只要当一个普普通通的消费者，就能得到最基本的尊重。

八千公里外的认可，是给这个时代最珍贵的礼物

说回到大英博物馆的那个下午。

导游让大家拍完照，讲解继续进行。石雕还在玻璃后面立着，陶罐上的纹路还得凑近看，于东来侧身让了让，等别人拍完了再接着往前走。他没有跑，没有生气，也没有让工作人员开道，就安安静静的，像任何一个出来旅游的普通中年人。

一个被围堵的人都这么配合，围他的人自然更热情了。有人说「于总我特别佩服你」，有人说「胖东来是我们河南的骄傲」，还有人只是远远地拍一张照片，就心满意足地走开了。

我在网上看到这个视频的时候，心里特别感慨。我们这个时代，不缺有钱人，不缺大老板，不缺各种榜单上的首富、富豪，不缺会讲故事、会画大饼、会割韭菜的「商业领袖」。但我们缺的，是那种踏踏实实做事、老老实实做人、真正把顾客放在心上的生意人。

大家愿意在八千公里外的异国他乡，暂停看文物的时间，掏出手机等一个超市老板笑一下，不是因为他有多有钱，也不是因为他企业做的有多大——比他有钱、比他企业大的老板多了去了。大家拍的不是他这个人，拍的是自己心里早就认定的一个道理：做老实人，说老实话，办老实事，最终是不会吃亏的。

你看，人心都是肉长的。你对顾客真诚，顾客就会对你真诚；你把消费者当傻子糊弄，消费者早晚也会用脚投票。这个道理说起来简单，可太多人在利益面前，就是想不明白，或者说明白了也做不到。

伦敦和许昌，直线距离八千多公里。但一个人积攒了二十多年的信用，不管走到世界的哪个角落，总有人能认出来。这不是什么营销奇迹，也不是什么网红效应，这是诚信的力量，是这个时代最稀缺也最珍贵的东西。

最后我想说说大英博物馆本身。这座博物馆里收藏了来自世界各地的800多万件文物，其中有两万三千多件来自中国。很多人去大英博物馆，心情都是复杂的——一方面为人类文明的灿烂而震撼，另一方面也为那些流失海外的国宝而心痛。

但那天在大英博物馆里，一群中国人围着一个中国的超市老板拍照，这件事本身就特别有意义。一百多年前，我们的文物流失到海外，是因为国家积贫积弱；今天，中国的企业家在海外被同胞自发围堵、发自内心地尊重，是因为我们有了像胖东来这样的企业，有了像于东来这样的生意人。

真正的强大，从来不是喊出来的，是实实在在做出来的。当越来越多中国企业能像胖东来一样，把「真诚」两个字刻进骨子里，那才是我们真正值得骄傲的时候。

参考来源

极目新闻：《于东来现身大英博物馆，多名中国游客偶遇：本人很随和，还跟大家一起合影》

中华网：《于东来现身伦敦大英博物馆 诚信的力量引来围观》

凤凰网：《于东来现身大英博物馆，个人账号分享馆内藏品照片》

公开报道：胖东来鸡蛋检测事件相关公开报道

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