在网购盛行的当下，消费者对知名电商平台往往寄予信任。然而，近期一起发生在京东平台的事件，却让消费者的信任受到冲击。

高价腰带疑点重重

2025 年 8 月 23 日，消费者在京东 DONGXIN 海外专营店花费 1460 元购入一款菲拉格慕腰带。满心期待收到心仪商品，可打开包裹的瞬间，却发觉产品不对版，包装也尽显伪劣。原本对京东品质的信赖，瞬间被疑虑取代。消费者第一时间联系京东客服，明确指出产品存在假货嫌疑。

平台承诺，鉴定为假可获赔

面对消费者的质疑，京东客服给出回应，表示支持中检鉴定，若鉴定结果为假货，将按照相关规定对消费者进行赔付。这一承诺让消费者稍感安心，为求真相，消费者立刻联系上海中检对该腰带进行鉴定。在焦急等待中，9 月 10 日，中检鉴定完成，结果如消费者所担忧的那样，此产品被证明为假货，且中检出具了权威证书。

客服推脱，商家动作蹊跷

本以为拿着鉴定证书，问题能顺利解决，可当消费者再次联系京东客服处理时，却遭遇了客服的推脱，迟迟不予回应。与此同时，DONGXIN 海外专营店的举动更是令人咋舌，不仅全面调价，还下架了消费者购买的菲拉格慕产品链接。更严重的是，疑似同一批假货，又出现在新开设的 CAIKANG 海外专营店和 iBay 海外专营店内售卖，这几家店铺产品类型、价格甚至使用的图片都如出一辙。

平台监管，引发消费者不满

京东作为电商巨头，本应承担起严格监管商家的责任。但此次事件中，平台任由商家不断开新店卖假货，以及处理售后时的敷衍态度，让消费者深感不满。目前，当事人希望京东平台能正视鉴定结果，尽快落实此前承诺的赔付方案，同时对涉事商家及关联新店的商品来源进行核查，保障后续消费者不再遭遇类似情况，让网购消费权益得到切实保障。这起事件后续将如何发展，平台又会采取怎样的措施挽回消费者信任，我们拭目以待。

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