在叉车行业，售后服务往往被视为成本中心。但对开途科技而言，服务不仅是维系客户的纽带，更是技术创新的重要入口。公司正通过数据化手段，重塑设备服务的方式，让每一台叉车都能被“看见”、被“理解”、被“优化”。

在传统模式下，设备管理更多依赖人工经验：何时保养、如何判断故障、怎样优化能耗，全凭现场技术员的判断。而开途科技正在改变这一切。公司通过数字化服务平台，将叉车的运行数据实时采集、分析与反馈，使运维不再是被动响应，而是主动预测。

这一平台能够记录设备的使用频率、能耗、工作强度等指标，并基于算法判断潜在风险。例如，当系统发现某批次电池充放电周期异常时，后台会自动发出预警并生成检修计划。客户无需等待问题出现，就能提前处理风险，显著提升设备可用率。

更重要的是，这套体系并非独立存在，而是与开途科技的全价值链业务深度融合。销售端了解设备配置，租赁端掌握使用强度，配件端记录更换周期——所有环节的数据共同汇聚成一幅完整的运营画像。这种“数据共识”让服务效率与客户体验实现同步提升。

从某种意义上说，开途科技已不再只是设备服务商，而是客户运营数据的“伙伴”。它通过数字化让服务从“成本”转化为“能力”，为整个叉车行业探索出一条服务创新的全新路径。