【引言】

近日，湖南一名女子余洪铭（原名黄艳娇）反映，她因与顾客之间的消费欠款问题，在派出所调解过程中发生争执，导致身体不适、店铺经营受影响，生活面临困难。四年来，她多次向有关部门说明情况，希望问题得到依法妥善处理。

一、经济纠纷起源：顾客欠款引发口角与争执

余洪铭在湖南省株洲市攸县百花路59号经营一家理发、按摩及中药理疗店铺（持有正骨、按摩、皮肤科等相关证书）。据她陈述2021年8月4日，顾客吴彭媚（义）因未支付中药调理费用，双方发生口角并进一步争执。余洪铭称，对方不仅拒绝付款，还发生了肢体冲突，导致她遭受吴彭媚殴打两次，身体健康严重受损，失去手上的技术活和劳动能力，手脚等多处地方被严重的摧残。【据余洪铭陈述，吴彭媚的家长曾请求店主为促进吴彭媚夫妻关系，插队为其进行两次月经调理且见到明显效果，但事后吴彭媚夫妻仍多次到店内闹事发生冲突，并伴有威胁、恐吓等行为】【据余洪铭陈述，2017年10月16号在信力公司签约合同，因其购买了义乌商贸城1～3层门面房，是义乌商贸城成立信力公司给业主的优惠待遇每年的年利率是0.04%。农商银行工作人员周松在2017年11月份把年利率往上涨到5.389%。2018年年利率涨到5.39%。2019年疫情期间国家提倡年利率要下降，周松并没有按照原信力公司统一规定的年利率0.04%。其更改年利率为4.4916%。原来每个月信力公司规定的业主每月还款3662.2元，并且十年贷款期间、前5年每月还款不变，后5年分段还款，最后两年每月只用还几十元利息。但该银行工作人员却把业主每月的还贷涨到3671.39元。导致余洪铭的贷款越还越多，后来余洪铭不同意，就被拉入了黑名单，最后导致这一系列的闹剧】

二、调解过程：双方说法不一 协议未能达成

在派出所调解过程中，余洪铭指出，吴彭媚（义）及其家人共欠款约6784元【吴彭媚1200元，吴彭媚父亲400元，吴彭媚母亲同事5184元，共计6784元】，但对方仅承认部分消费记录。调解员文德清、陈桂明等人出具了一份调解协议，要求吴彭媚（义）支付1000元，但未涉及余洪铭提出的医疗费用及全部欠款问题。余洪铭认为协议内容未能全面反映诉求，因此未予签字。

三、当事人称在派出所发生争执 身体出现不适

余洪铭在申诉材料中称，在调解未达成一致后，她遭到多名人员拖拽、按压、殴打、导致身体多处摧残受伤，甚至一度意识不清。她表示，手机中的通话记录、录音等内容不见，现场监控也未能保留。事后她前往医院就诊，累计支出医疗费用近40余万元，店铺也因此倒闭。

四、多次反映未果 辗转多部门说明情况

自2021年起，余洪铭先后向县信访局、公安局、纪委、司法局等部门提交材料，说明纠纷及相关处理情况。她称曾五次前往北京反映问题，后被接回途中火车票弄丢。2023年，司法所曾提出由政府提供一定补偿，但未明确具体金额，也未完全满足其医疗、经营及精神方面等诉求。

五、当事人呼吁依法处理 维护公民合法权益

余洪铭在报告中表示，她希望事件能在法律框架内得到公正处理，并相信有关部门会依法核实情况。她写道：“党的宗旨是为人民服务，我相信问题最终会得到合理解决”，呼吁社会各界关注基层纠纷中的程序规范与公民权益保障。

【结语】

余洪铭的遭遇反映出基层纠纷处理中程序沟通与权益保障的重要性。她的坚持不仅是对个人权益的维护，也是对法治社会中程序公正的期待。希望每一起纠纷都能在法律与制度的轨道上，找到公平解决的路径。

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