质量改进管理制度 第一条 全员参与。 质量改进是全方位进行的，在一个组织中，只有人人都积极参与到质量改进的活动中来，质量改进活动才具有生机。 第二条 过程的改进。 组织的产品和服务或其他输出的质量是由使用它的顾客的满意度来确定的，但它却取决于形成及支持它的过程和效率。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以得到期望的结果。 第三条 持续改进。 质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。组织通过持续的质量改进为客户带来更多利益的同时，也提高了自身的竞争能力。 第四条 基于事实的决策方法。 即在数据和信息的基础上，进行科学的分析后再进行决策。 第五条 预防性的改进。 质量改进的目的之一在于预防问题的再次发生，而不仅仅是事后的检查与补救，即进行预防性的改进。 第六条 质量改进必须有目标作指引，以引导质量改进组织及其成员做出合乎目的的改进行动。在确定质量改进目标时，应注意以下五个方面。 1.具体的目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的效果和效率。 2.这些目标应明确、易懂、积极、可行、恰如其分，并且能够用于测量质量改进的进展情况。 3.达到这些目标所需的策略、措施，应该被为实现这些目标而必须一起工作的全体人员所理解和赞同。 4.质量改进目标还应定期进行评审并反映出不断变化的顾客期望。 5.目标应具有一定的挑战性，但要适度。 第七条 质量改进规划。 质量改进规划是在组织中树立质量改进的意识，并建立质量改进目标的基础上，结合组织管理者对质量改进工作所提出的战略要求而制定的。 第八条 质量改进组织的建立。 质量改进的组织分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或质量改进小组。 第九条 现状分析。 要进行质量改进，首先要明确质量问题的现状及产生的原因。如要解决质量问题，可以从人、机、料、法、环、测量等各个不同的角度进行调查，去现场收集数据中没有包含的信息。 第十条 制定质量改进的方案并实施。 在了解组织中现已存在的或潜在的质量问题，并查清产生问题的原因后，制定出相应的质量改进方案。由品质部门负责组织相关部门实施。 第十一条 确认质量改进的效果。 对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生；反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。同时，还应对改进效果不显著的项目进行分析总结，找出问题所在，为下一轮的质量改进工作提供依据。 第十二条 质量改进的评估。 质量改进评估的方法一般有客户评价法、企业评价法、专家评价法、产品性能评价法等。 第十三条 本制度由质量改进小组拟订，报品质部经理负责审核后，提交总经理审批。 第十四条 本制度自颁布之日起执行。