对很多家庭来说，看似只有一个人生病，其实背后跟着操劳的是全家人。“在患者眼里，我们是专业的。那如果我们多做些，家属就能放心地少做一些；家属没那么受罪，患者的心理也会舒坦几分。”主任认为，皇家丽无陪护护理服务的意义就在这里。

对很多家庭来说，住院比生病本身还要折磨人：人力、财力、精力甚至情绪无一不在考验着每一个家庭成员。即便是护工服务，也会因为入职门槛低、专业素养不足等现实原因，导致部分患者无法得到充分到位的照护，让家属疲于应对。而这，并不是一个无解的难题。

天下事，作于细，成于实。无陪护护理模式，是皇家丽“以患者为本”的细节处表达，更是决心。

一、关心的温度，藏在无声的细节里

皇家丽内科曾经遇到一个人，在即将进入下一个治疗阶段前，恰逢Q先生的生日，病房为Q先生准备了一个小小的生日派对。结果，在参加派对前Q先生突然提出“能不能帮忙剃掉头发”的请求。

“当时我们以为他是怕化疗会掉头发，正准备安慰他。可他却说是不舍得太太每天都要帮他洗头。”原来，确诊结肠癌后，Q先生就十分焦虑，夜间总是无法好好入睡，为了缓解丈夫的焦虑，Q太太每天都会帮他洗头发、按按摩，让丈夫好受些。

“他觉得这样细致的照顾会让太太很累，马上就要开始化疗了，面对的肯定比现在更多更难，有办法的话还是希望她也能多休息，哪怕只是洗头的这几分钟。更重要的是，如果让太太亲自给他剃头发，她心里肯定会很难受。”

无陪护护理服务，要求护理人员在工作中带着情感、温度，积极为病人着想。这样的服务模式，对正病中的人和家属来说，就像是久行沙漠中的水源、风雪途中的篝火与裘衣。

二、细心呵护显真情，无私奉献暖人心

22岁的小L是目前内科最年轻的患者。工作人员在照护过程中，敏锐地观察到，小L跟妈妈的感情很深厚，当妈妈因为小L的病情伤心时，小L的情绪也会变得很低落，十分不利于治疗效果。于是，她总在闲暇时与小L的妈妈聊天，宽慰她；又经常与小L分享一些趣事，让小L高兴起来。

“虽然说住院这件事本身不美好，但在这里我觉得也不至于那么糟糕。”在看到L妈妈时，她正扶着儿子从洗手间出来，“刚开始的时候因为我儿子情况不好，我的心情也不好，经常哭什么的。后来，小夏姑娘经常来陪我说话，什么事情都会给我解释解答，也事无巨细地照顾我的儿子。现在孩子一天天好起来，来的时候脸色苍白、下不了床，整天就是昏沉沉，到现在，每天可以坐起来打打游戏、跟我说说话，偶尔散散步，我觉得生活是有盼头的。”

“我们希望皇家丽的团队不仅只是专业的医护角色，更能充分利用好自己的专业，承担起患者及家属在院期间的‘临时亲人’这一身份，以真心换安心。”

优质的护理服务不是单纯的生活护理，而是要从患者的需求和利益出发，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的全优服务。这里所提供的护理服务模式，正是始于这种初心。