信源:百姓关注、羊城晚报·羊城派、新京报
近日,广东佛山男子通过山姆极速达购买面包,食用时发现面包内有活体蛆虫。当事人与商家沟通后,山姆办理退款,并按订单价款10倍赔付1020元。山姆总部表示,赔款将于7个工作日内到账,目前暂未查明面包中虫子的来源。
很多人认为十倍赔付是商家额外补偿,实则是《食品安全法》规定的惩罚性赔偿。依据第148条,食品存在异物,消费者可主张价款十倍赔偿;金额不足1000元按1000元计。本次订单102元,十倍赔付刚好1020元。这是商家履行首负责任制,先行赔付消费者,后续可向责任方追偿。
本次事件核心矛盾在于:纠纷快速了结,但问题根源不明。面包滋生虫害,可能发生在烘焙生产、仓储、配送等任一环节。只完成个案赔付,找不到虫害发生的具体节点,就无法从流程上消除隐患,同类问题仍有复发风险。
作为付费会员商超,山姆依靠会员费和较高商品定价,向消费者承诺更优品质与食品安全。会员用户愿意付费,本质是购买品控信任。多次曝出食品异物投诉,说明其全链条管控仍存在短板。事后赔付只是兜底手段,不能替代前端的卫生消杀、成品检验、冷链管控。
对消费者而言,遇到食品异物,留存订单、实物、影像证据,就可以依法维权。而监管层面,不能止步于商家赔付结案,应督促企业溯源排查,落实整改。
赔付能弥补单个消费者的损失,但食品安全的信任,无法靠一次次赔偿重建。会员商超更应补齐全链条品控漏洞,守住舌尖安全底线。