国庆假期前夕，华为授权服务中心（新世界中心）受理员刘伟娟接待了因打印机故障急匆匆赶来的用户王先生。王先生计划连夜驱车回老家过节，临行前为孩子打印学习资料时打印机突然报错。刘伟娟先递上温水安抚，得知打印机还在车上，主动搬入店内并开通加急维修通道。见王先生赶路未吃晚饭，又主动为他点了一碗热面。工程师加班加急检修，仅用时一小时二十分钟完成常规需两小时的维修。刘伟娟还主动讲解延保权益，王先生当即补购了该权益，维修结束后又帮忙将打印机搬至车上。暖心服务打动了王先生，他返程前折返门店送上水果和牛奶，并在小红书上发布内容点赞华为服务。

国庆前，王先生计划连夜驱车回老家，临行前为孩子打印学习资料时打印机突然报错“C3”无法工作。因担心耽误孩子使用，又怕错过返程，他先搬着打印机找了离家最近的电子维修店，对方报价两个喷头四百元且不承诺后续保修。王先生顾不上理论，致电华为门店询问能否延时营业后匆忙赶来。

受理员刘伟娟见王先生满头大汗，先递上温水安抚，得知打印机还在车上，主动到停车场将设备搬入店内，快速核对登记信息、同步工程师并确认物料，为王先生开通加急维修通道。初步判定为喷头故障，考虑到用户国庆返乡的紧急情况，工程师加班加急检修。见王先生赶路未吃晚饭，刘伟娟主动为他点了一碗热面。该故障常规维修养护至少需两小时，工程师全程加急作业，更换故障喷头、清理机内墨粉积尘并进行全方位检测，排查隐患，最终仅用时一小时二十分钟完成全部维修。

刘伟娟通知取机时，主动讲解后续保修、使用注意事项及延长服务宝权益，王先生认可其实用性，当即补购延长保权益。维修结束后，刘伟娟考虑到停车不便，主动将打印机搬至车上。王先生深受感动，返程前折返门店，将采购的水果和牛奶送给刘伟娟与工程师，感谢他们国庆加班为自己解决难题，随后在社交平台发布小红书点赞华为服务，称“本来以为赶不上回家了，没想到华为服务这么贴心，不仅加急修好，还帮我搬上车，真的很感动。”

正是这样的双向奔赴，让国庆归途多了一份安心，也让华为服务在设备之外，多了一层人与人之间的真诚连接。