昨天晚上,我亲眼看着苏南某中型企业CEO打开AI对话框,问:“我想在下季度裁掉华东区三成的员工,还想更换公司总部门口的石狮子,你看风水上有没有啥要注意的?”
问完之后,她神秘地朝我一笑:“现在不谨慎不行啊。”
显然,只在访谈节目和活动里见过这位CEO的人,绝不会想到她做一些重大决策前会反复问AI,而且会问一些奇特的问题。(本文提到她,已获其授权)
据我所知,做这类事儿的中外企业高管,不在少数。
决策者们当然不会把这种行为写进报告和新闻,也不会让董事会知道。但这个世界不就是这样吗?公开流传的表述、信息和形态与私底下的诸多行为、认知和做法并不匹配。
其实决策者们如此做是可以理解的,人都有私心,都有隐晦的担忧点。在没有AI的时候,如何考量这些因素是个问题,只能去问大师或者私下盘算。现在有了AI,堪比新增了一个私密军师,还不会像邬思道那般有泄露秘密的威胁,自然要大力仰仗,大问特问。
在AI面前,很多高管决策者第一次卸下了所有防备。
但是,我对这种现象,有一个反直觉的看法:私下问AI,比公司正式引入AI辅助决策的风险更大。
为啥呢?因为公司正式引入AI,有日志、有审批、有团队复核;私下问AI呢,啥也没有,只有一个心怀秘密的人和一个任人摆布的对话框。
据我所知,认知心理学有一个说法:人在做有风险的决策后,会本能地寻找外部理由,以缓解焦虑。所以当你在决策前问了AI,并参考AI的意见干了,那么一旦决策出了问题,你的大脑会不知不觉把一部分责任甩到AI头上。
这样一来,决策失误的痛苦就会减弱——甩锅给AI比甩锅给人要更加心安理得,而且AI的强大会让人觉得“连AI都这么说了”……这样一来,决策者从错误中吸取教训的能力,实际上被不知不觉削弱了。
更糟糕的是,你可能根本意识不到这件事在发生。
同时,我不知道大家有没有意识到一件事:你在问AI问题的时候,其实很难客观,往往都带有模糊的倾向性。这就带来了一种暗示——AI常常会优先寻找论据和说辞去贴合用户意图,然后轻描淡写提几句风险。
如果问的是生活琐事倒也罢了,如果是牵涉到公司市值、员工收入、企业经营的大事,后果可能会被无限放大。更何况AI对你的公司并不真的了解,即便你铺垫了大量背景信息,它也未必明白你的财务总监正和公司的印章管理员搞外遇,未必理解华东区的经理已经对你失去了信心,未必知道你的大客户内部发生了内讧……
当然,决策者也未必知道这类隐秘的东西,也未必能作出精准的理解,我想表达的意思是,有时这类拼图是决策者做出重大决定的关键因素,而如何拼凑、理解它们,眼下最好还是靠人脑,而不是AI,因为你要负责任!更别提你输入此类信息还可能造成信息泄露。
AI基于公开数据和通用逻辑给出的答案,看起来不错,实际上是一个缺乏血肉的骨架,你依赖这个来负责任,真的合适吗?
而且私下问AI的时候,根据我的经验,往往是高管们压力最大的时候。夜深人静、对月独酌,面对AI对话框,焦虑无限扩张。
在这种焦虑之下,AI的性感之处在于它反应贼快。你问一个问题,它五秒内就能输出十条利弊分析和五套解决方案……人类大脑在高压状态下处理不了这么多信息。于是你信息过载了、开始追问了,追问完又强迫自己思考,于是越问越焦虑,越焦虑越想问……
那么,有没有补救的办法?其实还是要回归到“如何科学使用AI”这个本源问题上。
比方说,在你问完“我想做A,你看咋样”之后,立即追加一个问题:“倘若我的这个决定是错的,最可能的原因是什么?请列出最可能的三个原因,并给出每个原因发生的具体信号;以及最可怕的后果有哪些。”
然后先不看AI的答案,先认真思考自己的回答,然后把回答写下来,并当着AI的面,读一遍自己写的答案。
写的过程,就是大脑被迫慢下来思考的过程。自己思考完了再去看AI的回答,可能会更合理。
同时,一定要多问几个AI,不要只问一家的产品。兼听则明的道理永不过时。
其实,在AI时代,决策者真正的决策能力在于,面对AI提供的意见时,充分参考但敢于选择另一条路,并且愿意为这个选择承担后果。