我是老城区住了二十年的“土著”，最近在小区茶馆喝茶，听见几个老头老太太又在吐槽：“现在物管员比以前多，可家里水管爆了、灯泡坏了，打电话催半天，师傅磨叽到傍晚才来！”这话戳中不少人的心事——咱们物业这行，咋就变成“管家满街走，师傅难开口”了呢？

就说我家楼下这个2000多户的小区吧。前两年物业改革，说是要“优化人员”。结果呢？原来管维修的老张头退休后，新招的师傅就俩，要管6栋楼、30多层。有回我家厨房下水道堵了，打物业电话，客服管家小姑娘态度挺好：“您别急，我马上派师傅！”结果等了三天，师傅才挤时间来，蹲在地上捣鼓半小时，边修边嘟囔：“活儿太多了，天天加班。”

反观管家团队，现在有5个人，每天在业主群发通知、催缴费，业主有点小事就@他们。有回听见个管家跟同事抱怨：“昨天半夜两点被业主电话吵醒，就为楼道灯坏了……”听着都替她累。

我问过当物业经理的老同学，他说：“没办法啊！业主投诉大多要安抚，缴费率上不去领导要骂。维修师傅又不能多招，工资高还累。”这话听着在理，可细想不对——就像咱重庆火锅，光有服务员热情招呼，锅底糊了、菜洗不干净，再会说“要得”有啥用？

小区李嬢嬢说得直白：“管家嘴皮子溜，能哄人一时，可楼道灯坏半个月、电梯总晃悠，谁还愿意交物业费？”事实也如此：我们小区去年物业费收缴率不到70%，管家天天催，业主回怼“先把该修的修好！”

不过也有让人高兴的变化。前两年隔壁新小区试了新招：把3个管家调去培训当维修学徒，又招了4个有证的师傅。刚开始管家们还嘀咕“会不会没地位”，结果半年后就尝到甜头——设备故障少了，业主投诉降了一半，缴费率涨到90%。有回碰见那小区的王师傅，他擦着汗笑：“现在每天修修补补，活儿实在，心里踏实！”

这让我想起老话：“屋漏不补，下雨更苦。”维修师傅就是社区的“补漏匠”，把小问题及时解决了，哪来那么多吵架？管家也不用天天当“灭火队员”。

这些年看物业变来变去，就明白个理儿：服务不是比谁会说话，是比谁能把事办扎实。就像楼下修鞋匠老周，话不多，针脚密，大家信他；要是光有个销售型师傅，嘴上抹蜜，修双鞋三天没下文，谁还去？

现在看见小区新招了维修师傅，我心里踏实多了。前几天碰见管家小妹，她跟我说：“现在活儿顺了，业主见面都打招呼，比以前催缴费痛快多了！”

最后唠叨两句：

物业要搞好，别学“花架子”，多给“手艺人”涨工资、留位置。咱们业主不图管家天天发消息，就图家里水管通、电梯稳、遇到事有人扛。毕竟——

“管家嘴甜不如师傅手巧，

社区温暖不在群里，在师傅的扳手上。”