日前，媒体的一篇报道，再次将作业帮学习机推到了舆论的风口浪尖。

据该媒体报道，家长张女士为了帮助“小升初”的孩子顺利衔接初中课程，几个月前入手了一台作业帮学习机，本指望该学习机能分担家长的辅导压力，有效地提升孩子的学业。

但在使用的过程中，张女士发现，该学习机不仅内置的基础功能体验不佳：做题、批改功能与普通教辅差别不大，用免费的AI应用都能搞定；自带的录播资源千篇一律，缺乏个性化教学方案，而且自此，自己还陷入了被无休无止推销的泥淖。

张女士表示，作业帮学习机核心卖点是“名师资源”，但在该功能的背后，许多通往“名师直播课”的操作，都指向一套固定的流程：先是在学习机上被要求安装微信，继而添加各类“辅导老师”，最后便是营销信息的“轮番轰炸”。

在学习机的指引下，她很快加上了至少六个不同名称的企业微信，包括“好课在线”“小船出海”“一课直播课”等。

这些顶着标注着“初中教务”“XX老师”的头像的账号，在微信上向她展开了五花八门的推销攻势。或者大量发送课程广告，或者苦口婆心地劝说张女士为孩子购入课程。

同时机器人和真人营销电话也接踵而至，有的甚至深夜半夜11、12点也为打来，电话内容多是催促孩子云上课，即使张女士没有为孩子报名任何课程。

在一通推销电话的指导下，张女士为“名师资源”下载了某平台。客户端上的直播体验课显示，一款名为“初一状元领跑班”240课时的四科套餐标价达5070元，已经超过张女士当初购入学习机的价格。

张女士对此感到无奈，她说：“感觉买了个学习机，就是为了他后面卖课的。”

张女士的经历并非个例。在黑猫投诉平台上，针对作业帮的投诉量高达近5500条，具体到学习机，“过度推销”是绕不开的关键词。

大量用户的投诉称“收到学习机后一直有人打电话推销课程”，“注册学习机账号天天短信电话轰炸推销课程没完没了”。

此外，虚假宣传与退款难成为重灾区。

众多用户指出，作业帮学习机在销售过程中存在夸大宣传，该产品声称具有“护眼书写”“精准批改”等功能，然而实际使用中却频频出现系统性技术缺陷，诸如批改错误、资料录入错误与系统卡顿等问题。

一位家长投诉称，孩子使用该学习机时，其英语单词拼写被错误地评定为正确，而数学解题过程则显得杂乱，造成学习效果大打折扣。

17372901280的投诉显示，作业帮学习机春季课的视频讲解与实际教材内容存在显著偏离，致使学生备考方向出现偏差。

不过尽管作业帮学习机存在这样和那样的问题，但如果家长选择退款，就会发现，这原本属于消费者正当权益的举措，在作业帮和商家那里却变成了难于登天。

比如编号17387277526的投诉显示，他在9月7日入手了一台作业帮学习机，晚上拿回家让孩子试用后，发布与宣传不符，且质量粗糙，因此申请退款，却被商家以“产品已激活不能申请退款”为由拒绝。

而编号17387158770的投诉显示出的情况更惨，该用户只是在门店店员的诱导下冲动消费，买了某款作业帮学习机，当时人并未出店便想退，同样遭到了拒绝。

凡此种种，再加上作业帮广被诟病的售后服务差、学习机存在系统漏洞、账号管理混乱、隐私保护问题突出等，似乎都在表明，在利益面前，作业帮官方在宣传中竭力标榜的“无二次收费”“名师资源”“AI超级老师”“个性化学习方案”和“划时代新体验”等，都成了一个笑话。

为什么会出现这种现象？一位两年前从作业帮离职的赵明（化名）老师给出了自己的解释。

他说：“AI浪潮下，许多学习机都打起了智能牌，实际上，AI技术不是每个企业都具备的，对于这企业来说，他们的产品实效可能很难达到用户预期。在这种情况下，通过人工讲课就成了弥补产品不足的最好手段，而这同时也迎合了大部分家长的心理，因为在这些家长看来，好机器永远跟不上一个好老师。同时这也就给生产企业提供了二次收费、多次收费甚至永久收费的最佳入口。”

同时他指出，实际上，通过售卖硬件，将硬件作为获客新容器，以期完成内容、服务的后续收费，是很多硬件厂商都在走或必定要走的路，但这条路有个底线，那就是企业提供的后续服务和内容，必须是用户需要的，且物有所值。

“像作业帮现在做，明显超越了这个底线。他们营销的课程，本来就属于学习机应该免费提供的内容，他们这么做，只是要完成利益的最大化，是违背商业首先的。”最后赵老师如是表示。