8月1日，祥鹏航空8L9664（乌鲁木齐飞成都）因天气延误4小时，地面代理乌鲁木齐航空向滞留旅客发放过期29天泡面（保质期至7月3日）。10月20日，乌鲁木齐航空发布处理公告致歉，奖励首位反馈旅客2000元，责任链条哪个环节失灵了？[[3]][[2]][[12]]

过期天数

29天

泡面保质期至7月3日，8月1日发放

航班延误

4小时

祥鹏航空8L9664，乌鲁木齐飞成都

举报奖励

2000元

首位反馈问题旅客获现金奖励

基础补偿

200元/人

事发后给予受影响旅客的补偿

从采购到发放：四个环节全部失守

据乌鲁木齐航空处理公告，此次过期餐食暴露出全流程管理漏洞：[[12]][[13]]

采购入库：生产日期2026年1月6日、保质期至7月3日的泡面入库，采购环节未设有效保质期查验。[[15]]

仓储保管：过期泡面在仓库滞留近一个月，无临期食品分区隔离或预警机制触发。[[12]][[15]]

出库核验：航班延误紧急调取餐食时，出库环节未执行保质期复查，直接放行。[[12]][[13]]

航前检查：餐食到达登机口前的最后一道检查同样失守，直至旅客自行发现才被回收。[[3]][[1]]

8L9664事件完整时间线

10月20日

乌鲁木齐航空发布处理公告

公告称已完成溯源核查、问责整改，向首位反馈旅客发放2000元现金奖励，并将出台常态化旅客监督奖励机制。

关键转折

8月3日

祥鹏航空首次公开回应

祥鹏称已通过地面代理提供餐食，过程中发现少量不符合标准餐食，现场回收，无旅客食用，并给予补偿。

首次回应

8月2日

旅客发帖，事件扩散

多位网友发帖称现场工作人员发放过期泡面，视频显示旅客手持保质期至7月3日的泡面控诉，"大哥怒摔泡面，现场一片混乱"。

8月1日

事件发生

祥鹏航空8L9664（乌鲁木齐→成都）因天气延误4小时，地面代理乌鲁木齐航空向滞留旅客发放过期29天泡面。

事发

祥鹏、乌鲁木齐航空、旅客三方立场

祥鹏航空

运营航司

·过期餐食"非己方发放"，系通过地面代理提供

·"现场识别后立即回收，无旅客食用"

·表示将加强对地面代理单位的监督管理

乌鲁木齐航空

地面代理

·主动承认作为地面服务代理单位发放了过期泡面

·已完成溯源核查、问责整改

·奖励首位反馈旅客2000元

旅客方面，事发当日补偿标准为每人200元；首位反馈旅客事后获2000元奖励。其余同批受影响旅客是否有额外补偿，公告未另行说明。[[3]][[15]][[20]]

延误期间，旅客能要求什么

延误餐食保障：依据民航旅客权益保护相关规定，航班延误超4小时，航司须向旅客提供餐食或餐饮补贴。[[3]][[1]]

过期食品属违规：发放过期食品违反《食品安全法》，旅客有权拒绝接受，并可要求航司书面说明。[[12]][[13]]

投诉渠道：可拨打民航局旅客服务热线12326，或向当地民航监管局投诉，留存过期食品包装及现场照片作为证据。

2000元奖励机制，正向信号还是待落地？

正向信号：公告承认管理漏洞并发放现金奖励，而非仅停留于道歉措辞；三重双人查验机制、临期食品分区预警等整改措施有一定可查性。[[12]][[13]]

待厘清之处：所谓"常态化旅客监督奖励机制"尚无可查的制度文件；具体处罚内容未公布；其余受影响旅客的补偿标准是否高于200元，公告未另行说明。制度效果取决于后续落地执行，目前尚待观察。[[15]][[13]]