据大风新闻 62岁姥姥和1岁外孙女在入住的五星级酒店泳池旁被毒虫咬伤，孩子出现凝血功能异常，医生建议住院治疗。

“酒店说咬伤和他们没关系。”日前，当事人连女士打进华商报大风新闻热线反映，事发半个多月，投诉无果。

10月8日，连女士一家三代去三亚旅游，入住亚龙湾的五星级美高梅度假酒店。

连女士称，10月10日下午1点半左右，她和1岁孙女在酒店泳池游泳上来，她领着才学会走路的孙女就在泳池边遭遇毒虫的袭击。

医院诊断和检验报告单显示，62岁连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。1岁孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常。

连女士表示：“当天酒店没人出面协商解决，我也报了警。本来10月11号下午我们就要退房返程，但得听医嘱做血化验。医院距离酒店有40多公里，第二天我们从医院返回酒店时，房间就打不开了。”

连女士告诉记者，“民警也帮我们协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系；说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了；我们住宿问题，到期得自己解决，让我们收拾东西走人。因为孩子还小，我们在医院附近另外订了一酒店住下。”

连女士表示：“我们是在酒店被咬的，这是事实。入住酒店任何地方产生的服务安全隐患都应该由酒店负责，游客住在酒店，酒店就有保护的义务。酒店至少从人性化道义方面也应该关心一下我们一老一小受伤的情况。”

11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，其称需要先确定记者的身份才能沟通，“我让我们公关部同事和你对接。”

对于毒虫的来源，以及酒店是否做过消杀，这位总监回应称：“肯定做过消杀。”

其否认连女士所说事发当天被前台经理辱骂，“当天我们都有政府部门和相关派出所的调查。”

10月30日，记者联系三亚市文旅局，工作人员答复称，此事已转吉阳区文旅局并提供了电话，“星级酒店的投诉都是区域管理局在处理。”

吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员回应称：“热线转办工单只有7天处理时间，应该已经处理过，不可能拖这么久。”

工作人员查询后表示确实已办结，“我看是有两个投诉，酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，我们最后没有协调下来。”

对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。有虫子，但是有没有平时组织消杀？按照我们的要求，酒店每个季度都要做消杀，是要请外面第三方专业公司来消杀，而且要保留相关台账记录。”

工作人员表示：“我们两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。我们协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划定责任。”

来源：红星新闻 编辑：李钰