12月11日，一个独自旅行的女生跟媒体说了自己的经历，她在云南丽江泸沽湖的山屿海酒店住了两晚，第五天凌晨，一个拿着总卡的前台人员闯进她房间，对她实施了侵害，警方接到报警后，以涉嫌强奸罪把那人刑事拘留了，酒店也马上停业了。

她通过正规渠道订了花海码头那家湖景酒店，案发当晚她一个人在房间休息，突然有个自称是酒店员工的人用总门卡把门打开了，她吓住了，没敢喊，那人待了大概半小时才走，第二天早上她马上给朋友打了电话，报了警，还把所有东西都留着没动。

酒店管理者说员工确实有总卡，但强调这是为了应付客人突然的情况，我们一直提醒必须得到客人同意才能进去，这次是员工自己违反了规定，他们已经配合警方调取了监控和相关证据，也向受害者道了歉，愿意承担该负的责任，现在酒店的所有预订平台都显示没房可订。

当地警方说案子已经交给刑侦部门继续查，但没说更多情况，景区的人表示正在配合调查，也要求酒店把内部管理改一改，受害者家属说，事发后酒店只发过一条微信道歉，既没正式解释，也没提怎么赔，他们现在最想知道的是，这种事以后还会不会再发生。

距离案发已经六天了，总卡管理有漏洞，夜班安保也出了问题，这些事一下子被翻了出来，有游客在社交平台上说，总卡本来是保安全的钥匙，怎么反倒成了伤人的工具，这事儿现在还闹得挺大。