大家好，我是公子。

山姆最近快被会员骂出内伤。刷10条相关贴子，7条在吐槽，剩下3条在问“还能退会员费吗”。

一切的导火索，是山姆APP那波谜之改版。

老会员都懂，以前山姆的商品图那叫一个“实在”：白底高清实拍，东西多大、多重、带不带包装，看得明明白白。

结果更新后直接变画风了，一股子AI味，饱和度非常高。

生肉类硬是变成了烹饪过的熟食图。

甚至出现了活牛照。

这不是审美跑偏的问题了，这是在用户的雷区上蹦迪。毕竟这年头，谁没被“科技与狠活”背刺过？点到没实图的外卖，都怕商家用了预制菜。

所以不少餐厅为了自证清白，卷起了明厨亮灶，甚至直播炒菜。

结果山姆倒好，偏要反着来。

更让人上火的是，换图也就罢了，APP还越改越难用：

想查分量有多大？往下一拉，先蹦出个新界面把详情挡住；想分清是进口还是国产，展示图写“美国进口”，基本信息却标“国产”，让咱全靠猜？

有小道消息说，这么改是为了让大家多刷会儿APP，数据更好看。

但一个超市APP，占用那么久使用时长干嘛？

刚好这时候，有个人撞到了枪口上——阿里前高管。10月27号，山姆的母公司沃尔玛官宣，这位阿里前高管接手山姆，成了新业态总裁。

会员们一听到阿里系，立刻展开联想：“山姆向盒马看齐，要搞阿里化？”

“过阵子是不是能在山姆借钱了？”

“以后买牛排要跳转淘宝凑满减吗？”

越想越气，有些会员直接在APP打低分，要求山姆“把阿里系的人开了”。

山姆也赶紧认怂，把图片改了回来，并在11月3号晚上十点发公告，说会听取会员们的建议，还说改版其实从8月就开始了，不是最近才改的。

言下之意，不是新官上任烧的火。

但评论区更关心的是：“大晚上发声明，员工是被996了吗？”得，又精准戳中了打工人的痛点。领导一拍大腿的决定，最后是底下人熬夜加班。

但话说回来，大家气的只是改图片、换高管吗？

归根结底，还是抵触山姆越来越没“山姆味”，跟普通超市拉不开差距。

为啥中产和年轻人愿意去山姆逛？

靠量大？但对于小家庭来说，量太大买回来反而吃不完；靠便宜？跟盒马、大润发等超市比，每年可是多收几百块的会员费（260块普通卡或680块卓越卡），不经常买压根不划算。

而且，光是会员费这点，就劝退了不少人。很多人不理解，我买东西又不会逃单，咋进去还得交个门票钱？

但也正是这一点，让人相信山姆是高端超市，质量有保障。

但现实却是，这几年的山姆，负面新闻不断。比如上架了满大街都有的卫龙、好丽友、徐福记等，被骂“产品降级”了。

当然，公子不是说这些牌子差，用料标准也可能跟外边不一样，但架不住会员会想：我每年这交几百块，你就给我下楼也能买的东西？你这选品对得起我吗？

接着是有些会员发现山姆下架了不少经常回购的产品，品控还越来越不过关，比如上过热搜的有纸巾变薄了、蛋糕发霉了、牛奶盒上有虫卵……

这就完全对不起会员的信任了。

而这背后，也是山姆变了想法，从“会员第一”改为“规模优先、降本增效”。

为啥要这样？因为别看去年山姆中国会员已经突破800万，增速却没以前能打了！

为了对应这种状况，山姆疯狂开店，截至今年7月，开到了56家，计划年底直奔64家。以及降成本，山姆给供应商压价，有的供应商为了赚钱，就会“偷工减料”。

可以说，怎么平衡好“会员的需求”和“冲业绩”这两大块，是山姆现在最头疼的事情。但说实在的，你头疼归头疼，还是要保证应有的真诚和质量。

不然大家一旦滤镜碎了，对山姆的第一印象恐怕不是高级，而是纯纯割韭菜了。

经过这次风波，你愿不愿意为山姆的会员费买单？