酒店属于服务行业，按道理来说，应该是要把顾客当“上帝”的。当然，凡事都有例外。

坐标浙江省杭州市，市民吴先生最近心情很不好，因为他的老婆前阵子刚被一个酒店前台给骂了一顿。更让他气愤的是，当时老婆怀着孕，而且马上临产，是最脆弱的时候。

吴先生表示，由于妻子的临产期快到了，夫妻俩想着找一家离医院比较近的酒店入住，这样有什么情况能够第一时间赶去医院。于是，他们就在位于浣纱路上的如家商旅酒店定了一个房间，价格是每天225元。

为了防止路上发生意外，他们特地选择了在午夜不拥堵的时候才去办理入住。然而，进入房间后，吴先生感觉屋里的甲醛味道非常重，而且这个房间没有窗户，妻子正处于最关键的时期，不能大意，于是果断选择退房。

当时，前台的小姑娘将全额房款都退了回来，夫妻俩又重新找了一家酒店，住了5天后去医院生产。不过，在这些天里，他们一直因为一条短信而耿耿于怀，心里像扎着一根刺。

据吴先生描述，他和妻子开着一家网店，有一个共用的手机，在如家订房时用的就是这个手机号。就在他们退房后的当天下午，妻子看到了那条信息。

“女士您好，您说这边甲醛味道重，我看您是孕妇，怕影响到您，直接给您退款了。问您房间动没动，您说没动，吃的垃圾都不知道带走是吧？只会吃不会收拾？请问您有素质吗？问您床动没动，您说没动，床单坐成那个样子，我们全部都要换。现在这个年代了，您是穷得活不起了吗？人与人一点儿信任也没有，为您的孩子积点福吧，没素质的人。给你打电话也不接，你不心虚为什么不接电话？真让人恶心！”

吴先生认为，这番话是对孕妇人格上的一个侮辱。

“我老婆当时在忙工作，她就憋下去了，第二天晚上想起来这个事儿，跟我说了。我考，这说的是啥啊？那肯定受不了，当时临产期就剩两三天。”

吴先生说，短信中提到的没带走的垃圾，是老婆吃完的简餐便当。而至于说床单怎样，老婆当时也只是在床上坐了一小会儿……

吴先生前后三次联系如家处理此事，他认为酒店管理方对于这件事似乎没有足够重视的态度，给出的最终解决方案也只是对前台小姑娘进行罚款，给他们500元的赔偿。

“你对我们造成攻击，只在内部进行罚款？就有点气不过。”吴先生无法接受酒店的方案和态度，于是联系了媒体协助解决。

采访过程中，酒店一位主管表示，那个前台小姑娘已经被辞退了。另外，她短信中所描述的事情也基本属实，顾客在房间停留半小时左右，吃过外卖，床也动过，保洁需要重新整理打扫。

“她（前台）觉得我这么信任你，你们没有说实话，所以她在一气之下，发了这个短信。”

主管还说，事发后店里也让那个前台给吴先生道过歉了，但吴先生并不接受。

吴先生气愤地回怼：“那种道歉，假装哭一下，旁边叽叽喳喳帮腔说小姑娘刚出社会，也叫道歉吗？这种装我也会啊，我扇你一巴掌说个对不起，然后说赔你500块钱，我能扇你一巴掌吗？你愿意吗？”

目前，吴先生的诉求很明确，首先，要那个前台出面正式道歉；其次，要求酒店方出示该员工的劳动合同，以上面的薪资数额为依据，赔偿自己一个月的工资。

“她工资我不管多少，两千也好，三千也好，我不过多追究，也不需要过多补偿，只需要让她有个教训即可。临产最后几天你这么搞，如果是你家里你妈你女儿，你受得了一点吗？”

对于这样的要求，酒店表示无法接受，况且小姑娘已经被辞退了。他们表示会尝试和吴先生继续沟通，如果还没结果，那就只能建议他走法律程序了。

这事儿还有个后续，经再次协商后，酒店进行了再次道歉，并赔偿吴先生2000元，又另外补偿500元房费，总计赔偿了2500元，吴先生接受了。

吴先生认为自己是个有理有据的受害者，然而事情在网上曝光后，网友们的态度却有些出乎意料，绝大多数人都站在骂人的前台这边，这是为什么呢？

“这吴先生嘴脸太难看了，你自己撒谎在前，说没动结果还在里面吃了外卖动了床，现在揪着酒店要赔偿，关键是不依不挠的嘴脸真的绝了，给孩子积点德吧。”

“吴先生，为孩子积点德。人家打工，开店都是不容易的。”

“人家前台哪里说错了吗？你们自己不撒谎能出这事儿吗？现在害的人家前台丢了工作，你们还揪着不放，两口子欺负一个小姑娘？”

我们有句古语，叫“得饶人处且饶人”。作为服务行业的从业者，前台短信中说了一些泄愤的话，这确实不应该。不过，一般这种让当事人道个歉，让其领导批评教育一顿也就完了，何必揪着不放呢？

结果呢？人家道歉也道了，罚款也罚了，甚至还因此被辞退了，这够可以的了，吴先生还要求正式道歉，要求赔偿一个月工资……这不免有点儿咄咄逼人了，毕竟事情是你们撒谎引起的，你并不是个完美受害者。

当然，吴先生的妻子处于临产期，他一时气愤上头也是有可能的。希望他能认真考虑一下网友们的评论和意见，算了吧。

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