2022年5月10日，北京寺库商贸有限公司新增一条被执行人信息。执行法院为北京市朝阳区人民法院，执行标的1742.06万元。

寺库被强制执行消费，这一点都不意外。

2022年1月5日，天眼查App显示，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件。风险信息显示，该公司关联150条法律诉讼，以及62条立案信息，案由多为网络购物合同纠纷。该公司已累计被冻结1.53亿所持股权，股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。寺库殃及旗下一堆子公司。

寺库实体店

从2021年开始，寺库负面新闻不断，频繁传出资金链断裂、拖欠员工薪资、拖欠货款。此外，多次因商品质量问题和违反广告法被罚款的新闻也频频出现在公众面前......寺库给用户造成死猪不怕开水烫，一种破罐破摔的感觉。

作为奢侈品电商平台，它坑了有钱人，更坑了自己。寺库股价跌成渣，一手好牌打到稀烂。不得不问：中国奢侈品电商第一股，这是怎么了？如何在短短几年时间内走到这一步？

01

退款

我有一个朋友，家境还行。我们每隔几个月见面一次，他都穿一双将近7千元的古驰鞋子。每次见面都穿，我都怀疑他买了不止一双。

我后来才知道，这是寺库购买的，他把这个APP推送给我。他不但自己在司库上面买各种奢侈品，同时还和身边的人分享、推荐，他一直都是司库的铁粉和义务宣传大使！

没想到，这寺库狠狠打了他的脸。

我的朋友开启不愉快的购物之旅

2021年11月7日，他下单购买一款“亚历山大麦昆的围巾”（货单号：602220107410xx），钱付完（957.41元）以后就是遥遥无期的等待。货没有到，他申请了退款，同样都是等等。

这期间，他向寺库的线下门店（寺库上海龙之梦店）投诉过；线上的热线电话4008756789投诉过；APP平台也投诉过。几乎所有的寺库员工都如老和尚念经似的话术：我们退款系统在更新，您放心，您的钱我们一定会给您退的。他也和都市快报的热线投诉过。都市快报的记者打电话给寺库，得到答复如出一辙：我们的系统退款系统在更新。

他从2021年冬天等到了2022年的春天，等到了2022年的夏天……花都谢了，头发也白了，心也凉了！

这个朋友性格火爆，硬是被寺库把脾气熨得平平整整。无奈之下，他选择用阿Q精神胜利法来妥协：就当过年给儿子一个红包，或者打发给街边的丐帮！

朋友的寺库购物车，家境一般都买不起

他最终卸载了寺库这个APP。如今看到寺库又被上了执行名单，他心里又不舒服了，这钱估计更没有机会拿到了。900多元，没有一张钞票是从天下掉下来的，更关键一点，他过不了自己的心理关。

这当然不是特例。主流媒体报道了太多退货拿不到钱的案例，投诉理由主要集中在不发货、不退款方面。寺库惯用推诿手段来消磨用户耐性。

在寺库相关话题下，跟帖都是用户要求寺库退钱。据黑猫投诉显示，5月12日，寺库在该平台投诉量为14234，其中官方回复13187，已完成6554。对比1月5日数据，寺库在该平台共有8343条相关投诉，其中官方回复7837条，已完成的投诉为3518条。得出一个结论，短短五个月，投诉量几乎翻倍，完成投诉都不到总投诉量的半数。消费者在黑猫投诉上对寺库的满意度只有三星。

来自黑猫投诉平台截图

我这个朋友感受，从他买这条围巾起，其实之前的发货还算正常。后面不正常了，除了要求退钱，什么事情都没干。

一个电商平台不发货也不退款，而且长达半年之久，它就会彻底失去信用，形成消费踩踏事件。这样，供应商不敢供货，没有人会在寺库下单，寺库平台就会陷入恶性循环之中。

02

遭遇

寺库曾经是资本的宠儿。

2008年，寺库成立，凭借着对上线商品渠道的把握、及时布局线下体验店等，寺库从尚品网、走秀网等同类玩家中存活下来，并且脱颖而出，收获众多资本的青睐。

2017年9月22日，寺库顺利登陆纳斯达克，成为“中国奢侈品电商第一股”。首日即破发，以12.1美元/股开盘。上市成为了寺库的巅峰，其市值曾一度达到了7.7亿美元，2017财年全年，寺库GMV达到52.264亿元人民币，较去年同期增长51.6%；净收入人民币37.405亿元，同比增长44.2%。同年，寺库新增了80个合作品牌，其中Corto Moltedo、Forevermark、House of Fraser等海外品牌都是首次登陆中国在线平台。

2018年8月之后，其在股市的表现一直不佳，2020年3月之后，股价更是跌破5美元，7月之后，股价再次跌至3美元以下。2021年11月至今，寺库的股价已经跌到了1美元以下，触及纳斯达克“1美元退市”的规则，被下达了退市警告。

为什么会走到这一步，大家都提到一个共同词“内忧外患”。

所谓“内忧”。一大原因是供应商难题。

奢侈品为了自身利益，害怕其他平台冲击自身价格体系，商品形象等等，并不会随便授权给网络平台。国内不少平台的货源都是通过代购而来或者和经销商合作。有些声称自己和品牌方合作的平台，其实也是和品牌方的经销商合作。

消费者购买奢侈品最在意的就是安全，即物品的真伪问题。奢侈品单价高，流通复杂，货源不透明，如果货品没有及时滚动起来，可能会对公司的影响比较大。奢侈品市场的分散性，流通复杂，导致仍有不少质疑声存在。寺库在这方面，一直缺乏有效应对。

更何况，奢侈品维权本身就是一门技术难题。普通消费者根本玩不起。

第二大原因就是寺库转型失败。

2015年，寺库开始有意淡化“奢侈品电商”概念，尝试转型为“线上线下精品生活方式平台”，专业服务高端人群，寺库上线豪车板块，先后与玛莎拉蒂、兰博基尼等豪车品牌合作全球首发，10台玛莎拉蒂新品SUV 1小时售罄。

这个路子本来不错，没想到寺库转过头。

2018年，寺库开始从奢侈品电商向精品生活方式平台转型，布局了寺库生活、寺库农业等，平台上也卖起水果等产品。

寺库的定位就是奢侈品消费人群，它在转型的过程中反复尝试，摇摆不定，找不到消费定位，当然收效甚微。寺库慢慢地迷失了方向。

所谓“外患”，奢侈品电商这条路开始有更强的玩家加入，他们通过直接面对消费者来达成线上线下的连接，减少“中间商”差价环节。寺库的生存空间被不断挤压。

2017年6月，全球最大的奢侈品集团LVMH上线了线上平台24Sevres.com，对中国地区的消费者也上线了专门的线上业务。其次，国内电商巨头也开始抢占奢侈品市场，爱马仕旗下上下、LVMH 旗下泰格豪雅、娇兰等多家奢侈品官方品牌相继入驻天猫、京东。近年来，只二、妃鱼、胖虎等二手奢侈品平台的爆火也给寺库带来巨大的冲击。众多奢侈品牌更看中的是电商环境和流量质量，然而像寺库这样的电商平台优势并不明显。

全球的奢侈品品牌基本都是国外的品牌，而关于奢侈品的运行规则和生态发展，也基本都掌握在这些海外巨头以及合作伙伴的手中。寺库缺乏供应链优势，渠道与体量也让其缺少话语权。

据寺库在2021年11月向纳斯达克递交的迟到半年的2020年年报显示，寺库2020年营收约60.2亿元，同比下降12%；归母净利润为-7186.4万元，去年同期盈利1.54亿元。也就是说，上市以来一直保持盈利的寺库，在这一年转盈为亏。

寺库也不是没有紧跟潮流，它尝试靠直播来自救，刚刚发力，又走入死循环。

2020年寺库开始在直播领域重点发力，并在北京三里屯寺库大厦打造了第一家奢侈品直播基地，共有三层，面积共计7000平方米，可容纳300位主播。

2020年6月，寺库宣称快手专场成交额过亿。最终北京市市场监督管理局调查发现，实际上销售金额仅为912万余元。寺库最终因数据严重造假被罚款20万元。直播也无法拯救水深火热的寺库。

2021年年初开始，寺库就被曝出拖欠供应商货款，欠款金额从几十万到上千万不等，事情愈演愈烈后，寺库只得“贷款还钱”。

这只是危机蔓延第一步，他用一个坑填另外一坑，拆东墙补西墙的方式，很显然没法真正解决问题。

03

未来

一个不可否认的现实：种种因素都让寺库遭遇的“寒冬”越来越冷。

早在2021年年初，业绩不乐观，市值严重缩水，寺库就早已释放主动退市的信号。一年过去了，寺库的私有化事宜一直没有进展，反而因为股价跌破1美元收到纳斯达克的退市警告。

寺库首先得解决财务危机，供应商的货款，消费者的退款问题，这一笔一划都是信仰体系建设，信任危机一直是寺库难以完全解决的问题，目前他正在掏空用户最后一丝耐性。

寺库的成功在于资本的注入，如今也处于被资本抛弃阶段。寺库并没有从根源解决定位问题、供应链问题、产品质量/售后问题，一切都是徒劳。

寺库办公场所频繁搬迁，每一次记者的调查，总有人去楼空之感，这进一步加深寺库危机。奢侈电商平台一个个倒下，寺库也不例外。

奢侈品走入寻常百姓家，寺库背道而驰

现在看来，被寺库欺骗，欠钱的消费者的钱款应该是一个天文数字。

试想一下：一但寺库倒闭或者人去楼空，成了跑跑。类似我朋友这样的无辜消费者岂不是成了冤大头？

更重要的是：如任凭寺库这样靠乾坤大挪移，靠时间换空间的APP，靠真实的谎言来骗取广大消费者钱财，然后一走了之，这跟金融信贷爆雷有什么区别？不但会引发社会矛盾，还会引发社会对于其他信誉良好APP的信任危机，进而劣币驱逐良币。那么，伤害的不仅仅是消费者，而是一个社会市场经济的正常运转，危害无穷。

希望在朝阳法院出手之后，能有更多强力部门跟进，遏制着寺库这样“网络老赖”！