当下，基层市场监管人员每天都有处理不完的投诉工单，据悉，某区市场监管局一年处理的民生热线工单数量超过了2万件，占到了所在区县民生热线工单总数的三分之一强，全区100多个单位，市场监管局处理工单占比超三分之一，这显然不是正常现象。市场监管部门在同级政府部门中，职责范围本来就比较宽泛，再加上带有“市场”二字，多数民生热线工单就被12345毫不迟疑的派到了市场监管部门，一级一级转，最终到达基层市场监管所。 今天食药法苑给大家呈现一些奇葩工单，这些都是基层市监人员亲身经历的，看后您也许会大呼“基层工作太难了”，也请您对基层市场监管工作多一些支持与理解。
这些投诉已经涉嫌违法了，派单人员直接转给公安派出所，让公安派出所给点教训岂不更好？派给市场监管部门不知是适用的哪条法律规定？
我接到过最奇葩的一个:12345的接线员还是谁给我们局连单子都没有派，直接给了我一个投诉人的电话，说是买不到抗癌药投诉了，让我联系。电话打过去投诉人说:他是从外地回来老家过年的，药买到(人家就没说过买不到)了，在乡镇卫生院给他母亲买的抗癌药，卫生院不给报销，遂投诉。我只好告诉他:我们这是市场监管局，医保报销不在我们职权范围内，抗癌药物报销的规定我们不清楚，没办法答复你，建议重新拨打12345，要求医保局给予答复!
有一次接了个投诉酒的，说是以前都喝这种酒，一人能喝一斤，今天三个人喝了二斤就头晕想吐，说是卖假酒。最后回访中确认了一下酒，得知以前经常一人喝一斤的是该品牌中38度的，今天三个人喝二斤就晕的是该品牌53度的。
买鞋子（运动鞋）穿了脚臭，说质量有问题要求退货，几十元的普通钢刀，使用一年多了，砍大骨头卷刃了，要求退款，七八十岁老汉在办公室不走，哭喊党的政策好，跟着单位一把手，你走哪我跟哪。最后商家含泪退钱（说算了，年纪大了，出啥事也不好）。买的2g老年机，购买时候自己明确要求需要2g老年机，使用3个月，由于所使用地区运营商减少基站，不能使用，投诉退货。老公去健身房健身，老婆投诉说和说是女教练，两个人有暧昧，要求退卡（理由是夫妻共同财产有知情权和共同使用权）。太多了。。。。
吃猪脚花生煲，因为猪脚上有一条毛没拔干净说会影响健康要求退款的；买烧鹅，吃完之后投诉商家说给他的是烧鸭；买榴莲吃完之后说榴莲不甜，投诉商家虚假宣传；买脆肉皖鱼，投诉肉不脆……笑至无语
投诉手机里有广告的要求退手机的，投诉西瓜坏了吃完了要求退费并赔偿的
分享一下我和同事处理过的奇葩:1.一个人因生病买了一瓶药，吃了半瓶药病就好了，要求退半瓶药。2.内裤穿了半个月说不舒服（就是自己说不舒服），要求退货并赔偿。3.一个电话号码少一位数的投诉人和一个不存在的企业名称，必须让我处理结果是满意。4.买了一瓶一斤的高度白酒喝完了头疼投诉假酒，要求赔偿。5.菠萝包里没菠萝，老婆饼里没老婆等等……
我买鸡蛋他没有赠送鸡蛋饼、某店饭菜做的不好吃、我怀疑他的商品有问题，我猜他家店有问题，我觉得他服务态度不行我要退钱，我小孩花巨资买了他家东西我要退钱，我享受完了觉得不舒服而且太贵了我要退钱……还有最常见的就是娱乐、服务场所噪声大，酒店隔音不好，修车问题，同行竞争的一次把同类商家全都投诉个遍。以后我在外消费只要我不爽我就要退钱。不满足我就打12345
从上面这些奇葩投诉来看，基本上都是超出合理范围，或者是与法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层市场监管部门的工作负担，也严重浪费了公共资源。希望对此类投诉12345平台要勇敢说“不”，而不是随手就派单给相关职能部门。
