“ 商品数字化运营是指通过数字技术和工具来管理和优化商品的全生命周期，包括从商品的采购、库存管理、销售到售后服务等各个环节。它涵盖了商品数据采集、消费者体验提升、渠道管理、员工激励、用户数据获取和业务数据管理等方面。”

商品数字化运营是指通过数字技术和工具来管理和优化商品的全生命周期，包括从商品的采购、库存管理、销售到售后服务等各个环节。它涵盖了商品数据采集、消费者体验提升、渠道管理、员工激励、用户数据获取和业务数据管理等方面。通过数字化运营，企业可以提高运营效率、优化库存管理、提升客户体验，从而实现更高的销售额和利润。

一、商品数字化运营涉及的场景

商品数字化运营涉及采购管理、商品库存管理、商品陈列管理、个性化商品推荐、商品订单管理、商品数据分析决策等场景。

1、商品采购管理

使用大数据和分析工具来预测市场需求，优化采购计划。通过数据分析，企业可以更准确地预测市场需求，避免过度采购或库存不足，提升采购效率和成本控制能力。

2、商品库存管理

采用物联网（IoT）和自动化技术实时监控库存状态，确保库存的准确性和及时性。通过精准的库存管理，企业可以降低库存成本，减少库存积压，提高库存周转率。

3、商品陈列管理

通过数据分析优化商品陈列和销售策略，以提高销售转化率。利用销售数据和消费者行为分析，企业可以优化商品的摆放位置和促销策略，提升店铺的整体销售业绩。

4、个性化商品推荐

利用客户数据提供个性化的商品推荐和服务，提升客户满意度。通过分析客户的购买历史和偏好，企业可以提供个性化的推荐和促销活动，提高客户的购物体验和忠诚度。

5、商品订单管理

使用订单管理系统（OMS）自动化订单处理流程，提高订单处理效率和准确性。OMS系统可以简化订单处理流程，减少人工错误，确保订单及时准确地交付给客户。

6、商品数据决策

利用数据分析工具进行运营数据的实时监控和分析，为决策提供支持。通过对销售数据、库存数据和客户数据的分析，企业可以及时调整运营策略，提高整体运营效率和决策的科学性。

二、商品数字化运营涉及人员类型

商品数字化运营通常会涉及决策、采购、销售、客服、营销、售后服务、仓管、物流等人员类型，共同协同完成商品数字化运营和管理任务。

1、采购人员

采购人员负责根据市场需求和库存数据进行采购决策。他们利用数据分析工具预测市场趋势，优化采购计划，确保采购量与市场需求匹配，从而避免库存积压或缺货现象，达到成本控制和供应链优化的目标。

2、销售人员

销售人员利用数字化工具跟踪销售数据和客户反馈，制定销售策略。他们通过分析销售数据和市场动态，调整商品的定价和促销策略，提升销售转化率和客户满意度，实现销售目标的达成。

3、客服人员

客服人员通过在线客服系统和客户关系管理（CRM）系统，与客户沟通解决问题。他们的职责包括处理客户咨询、投诉和反馈，提供及时有效的解决方案，提升客户满意度和忠诚度，促进良好的客户关系。

4、营销人员

营销人员利用数字化营销工具策划和执行市场推广活动。他们通过数据分析了解客户需求和市场趋势，制定精准的营销策略和广告投放计划，提高品牌知名度和市场占有率，推动销售增长。

5、售后人员

售后人员通过数字化工具管理售后服务和客户反馈。他们负责处理退换货、维修和客户投诉，确保售后服务流程顺畅，提高客户满意度和忠诚度，维护品牌形象和客户关系。

6、仓管人员

仓管人员利用物联网（IoT）和仓库管理系统（WMS）进行库存管理和货物存储。他们的职责包括监控库存状态、进行库存盘点和管理货物出入库，确保库存数据的准确性和及时性，优化仓库运作效率。

7、物流人员

物流人员通过智能物流管理系统优化配送路线和物流效率。他们负责制定和执行物流配送计划，确保商品及时、安全地送达客户手中，提高物流效率和客户满意度，降低物流成本。

8、决策人员

决策人员利用数据分析工具进行运营数据的监控和分析，制定企业战略。他们通过分析销售、库存和市场数据，做出科学的经营决策和策略调整，提高企业整体运营效率和竞争力，实现企业的长期发展目标。

三、商品数字化运营的价值要点

商品数字化运营可以有效提升商品运营效率，实现精准化运营、改善客户采购体验、促进供应链协同、提高投资回报率、扩展市场和全球化等。

1、提升商品运营效率

数字化运营将依赖人工经验的运营方式转化为自动化操作，如客户服务和常见咨询。这种自动化解放了人力资源，使员工能够专注于更具创造性的工作，并减少因人为因素导致的服务失误。这种高可复制性的运营模式有利于品牌扩展，提高了整体运营效率和精确度。

2、实现精准化运营

传统经验运营可能难以覆盖广泛的消费者需求。通过数字化手段，企业能够实现对消费者的精细化分类和区别化触达，使每次营销更具针对性和有效性。数字化运营确保营销策略有的放矢，提升了营销效果和客户满意度。

3、改善客户采购体验

数字化运营平台实现了供应链的全程可视化管理，企业可以实时追踪产品的生产状态和物流情况。数字化手段提高了客户参与度，收集并分析客户反馈，持续优化客户体验。

4、促进供应链协同

数字化协同平台实现数据共享和实时沟通，各环节能够快速了解供应链状态并调整计划。引入人工智能和机器学习技术，对大量数据进行分析，为决策提供准确参考。数字化协同提升了供应链的响应速度和整体效率。通过优化供应链各环节，企业能够更好地计划和管理库存。

5、提高投资回报率

通过自动化和流程优化，数字化运营减少了人员和资源的浪费，降低运营成本。数字化营销和客户互动降低了传统营销方式的成本，并显著提高了营销效果和投资回报率（ROI），使企业更具竞争力。

6、扩展市场和全球化

数字化运营打破地域限制，使企业更轻松地进入新市场，与全球客户交流合作。数字渠道和跨境电商平台为企业拓展国内外市场提供了更多机会，帮助企业实现全球化战略，扩大市场份额。

四、商品数字化运营的工作要点

商品数字化运营是涉及到商品数据的采集、处理、分析和应用等多个环节。

1、商品信息数字化处理

首先需要对商品信息进行数据化处理。这包括通过视觉拍摄、字段提取等方式获取原始商品数据，并根据业务需求，将这些原始数据经过设计、编排、输出，形成数字化的商品图文。这一过程是零售企业IT系统（信息系统、智能系统）的枢纽。

2、商品购物体验优化

数字化运营需要围绕提升消费者体验来进行。例如，通过二维码等手段让消费者能够轻松验证商品真伪，同时还能获得积分、流量等礼物。这类体验优化能提高消费者复购率，促进线下推广和销售的快速提升。

3、商品渠道管理

商品数字化运营系统采用箱码实现商品一箱一码，提高渠道地区代理的拆箱率和上线率。同时，融合防窜货系统，开展渠道监管，防止地区代理故意窜货，确保市场监管和稽查的有效性。

4、激励员工积极性

对于零售店导购员，选用导购员码使他们主动参与品牌推荐。成功销售后，导购员可以在线上获得佣金抽成，激励他们的工作积极性，推动品牌销售。

5、商品二维码运营

商品二维码运营可以使每件商品都成为品牌推广媒介，并通过嵌入短视频、广告宣传、主题活动等方法进行推广，完成商品在移动互联时代的多方位营销。

6、商品数据分析决策

数字化运营系统提高数据信息共享和数据驱动能力，增强数据应用的规范性。这样可以提高整体行业的运营效率，支持企业战略转型，构建新的互联网经济管理体系。

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作者 | 吴涛，多年深耕大中型企业的数字化落地咨询。