刚才看了一个视频，上海某连锁咖啡店内，有一个店员发疯了，歇斯底里狂吼乱叫，把一杯咖啡粉末狠狠泼向一个客人。

6月17号，上海一家装饰考究的咖啡品牌连锁店内，有一位戴眼镜的女顾客不知道因为什么事和店员争吵起来，店里有两个年轻女孩子，其中有一个女孩子声嘶力竭地吼叫：“你就投诉啊！”可能是顾客认为她哪里做得不够好，向她提出批评，而她拒不接受，所以才怒从心头起，恶向胆边生，边说还边干了一个惊人之举，拿起一杯咖啡粉，直接泼向戴眼镜的女顾客，当时戴眼镜的女顾客就破相了。

女顾客大叫道：“你干嘛呀！你是疯了吗？”边说边拿手纸把脸上的咖啡粉末擦拭干净！

天哪，幸亏是咖啡粉末，如果是火锅店的话，她敢拿开水泼顾客，如果店里有刀具的话，正在气头上的她说不定也会拿起来扔过去，后果不堪设想啊！

女店员依然怒火未消，狂吼：“你投诉啊，你投诉啊！”那腔调都变了味，声嘶力竭，极其恐怖。

“你投诉啊！你投诉啊！你赶紧滚！你说啊，你要干嘛？”女店员依然极其愤怒，女顾客一边擦着脸上的咖啡粉，一边不断地解释，据理力争。

门口挤了一堆看热闹的人，因为是炎炎夏日，正是冷饮热销的季节，很多人都想来买杯咖啡解解渴，可看里面闹成这样子，谁也不敢进去，就站在门口看得津津有味，咱们这个民族有喜欢吃瓜的传统。

老仙女和小仙女干起来了，过瘾！

不管怎么说，连锁咖啡品牌店是个服务业，既然是服务业，顾客是上帝，这服务员怎么会对上帝如此无理呢？这上帝也有点太憋屈了吧。仅仅就是因为对服务有些不满意，就遭到店员像神经病一样歇斯底里的报复，侮辱性太大了吧。

当然也不否认，我以前也开过这一类的连锁店，有些顾客确实很挑剔，尤其是读过书的一些女性，生性清高，一身的臭毛病，事特别多，尽提一些你想都想不到的问题。众口难调，咖啡这东西，本身是苦的，加糖加多了加少了，可能会让人觉得不舒服，也可能是某种误会，人多听错了，比如说本来要多加点糖，结果听成少加点糖了，最后咖啡很苦顾客有意见。

后来听说是顾客着急催了一下，女孩忙个不停，阿姨说上班来不及了，女孩说:“帮您退单吧”。阿姨说女孩态度不行，两个人就吵吵上了。后来女店员发了无名怒火，爆了粗口，顾客说要投诉，女店员控制不住情绪当场发飙。

但是不管怎么说，人家客户提出来意见就应该认真接受，哪怕是错的也要耐心解释，不应该狂吼乱叫，那咖啡粉泼人家一脸，还当众侮辱怒骂人家，这个态度绝对是不可取的。如果要较真的话，女店员可以达到拘留的程度了。可以进去吃几天牢饭了，进去冷静一下反省一下自己也好。

也有人体谅女店员，说工作累，拿的少，还要被投诉，其实这个工作累也不是很累，就是事多，时间长，至于钱多钱少，那需要自己和老板商量，需要双方都能接受，也不是自己可以随便对客户发火的理由。

还有不少那网友直呼，这个女店员娶不得，这爆脾气一上来六亲不认，还不得趁自己不注意把自己大卸八块啊！

全世界都知道中国人卷，中国人多，中国人勤奋，但不知道中国人内心有多么压抑和痛苦。由于人太多，竞争压力太大，所以找工作很费劲，找到一个喜欢的工作更费劲，老板往往很强势，有的对员工很不友好，靠拼命压榨员工剩余价值赚取利润。生活很艰难，我们这个社会有的人不尊重别人，没把别人当人看，人人心里只有钱和权，交往都是为了利益。现在咱们不少国人心里穷得只剩下钱了，除了钱啥也不知道了，没有亲情友情爱情，活着就像行尸走肉，还一个劲得意洋洋。

也许这是我们这个国家80%的人没有信仰的后果，总的来讲，咱们什么不信神只信钱，华人不管在哪里都只想着挣钱，拼命挣钱留给后代。传宗接代的观念很浓厚，民主平等的观念缺乏，我们努力的目标就是为了做人上人。在这样的文化传统下，除了内卷和压力，你还想得到什么呢？

人心如果失去约束和底线，永远不会满足，把地球给一个人，他依然觉得不够。当人人心里都只为自己考虑的时候，就很容易变成一盘散沙和极端狭隘的性格，也会让很多人陷入痛苦的漩涡之中，这就是很多人闷闷不乐的原因。

咱们这辈子就三万多天，就是到这个世界上玩玩的，心里不要装太多的东西，不要把功名利禄看得那么重，自己平安健康、开心快乐就好。有钱结婚，没钱一个人自由自在，无拘无束也挺好。

事后，该连锁咖啡品牌方表示已经该店员辞退。看来该连锁店做得很正确，如果置之不理的话，这个小姑娘日后发展下去，急了时候她敢拿刀子捅人。她缺乏基本的自制力，吃不了服务业这碗饭。

一个人培养理性不容易，理智控制感情也不容易，能管住自己内心的人，比勇士还厉害。这个小姑娘根本没有驾驭自己情绪的能力，缺乏生活的磨练。

另外，这个店员可能也有精神疾病，另一个店员也蒙了，幸亏这个客人性格脾气好，知识分子戴眼镜，换个脾气大的可能直接冲进去开打了。

本来是没多大的事，店员哪里做得不好，顾客说了一句：“你下次再这样我举报你。”之类的话，引爆了这个小姑娘心中的怒火。结果旁边的店员另一个女孩也感觉很奇怪，还问她：“你这是干嘛呀”。

咱们中国的小仙女太多了，从小没受过一点压力一点气，不懂得人间疾苦，再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子，是咱们那些年的口号。结果培养出一些什么货色呢。

我以前遇见过一个四十岁的东北老女人，也是一个暴脾气，我花了一万三给她买了一个金手链，没几天丢了。在朋友的婚礼上她发酒疯掀了桌子。一天花了2000多，我问她怎么花的，她二话不说，一拳上来就把我打成了熊猫。中国确实有不少这样的女人。吓得我第二天赶紧把她礼送出境，让她坐飞机回牡丹江了。从此以后，一刀两断。

没多久，她又跟别人打群架把一个女人的眼睛打瞎了，摊上了官司，估计要坐牢了。我很庆幸自己及时止损，不然的话那个打瞎眼睛的可能就是我了。

去日本看看吧，日本的女大学生可以满大街跑着拉洋车，累得气喘吁吁，干得开心快乐，自食其力，不但没有人藐视他们，这段经历在以后进入大公司的时候还会优先录用。咱们中国的女大学生为什么就放不下高贵的架子呢？

咱们中国人的观念里重视脑力劳动，轻视体力劳动，这一点也很不好。

中国的女大学生只会啃老啃男朋友做直播，实在逼急了才会干点服务业。哪里吃得了苦受得了一点气呢？这就是没吃一点苦长大的孩子！

现在的很多人都有戾气，尤其是年轻人，心高气傲，那人把自己想象成皇上女人把自己想象成公主，只听得进阿谀奉承的好话，听不进一点批评的意见。心里非常自私、自满、高傲，而且还十分懒惰，这样的人听到一点批评马上就会火冒三丈，做出一些反常的事情来。在他们心里，自己永远正确，所以容不得任何不同意见。

人生需要磨练，到五十岁的时候回过头来看看自己年轻时走的路会感到无地自容。很多性格脾气都被磨平了。一些没有被社会毒打的孩子往往不知道天高地厚，这下好了工作也丢了，赶紧又忙着找工作吧。如果这个臭脾气不改，不能好好控制自己情绪的话，我看是什么工作也做不好。即便将来嫁了人也很难幸福，没有人会永远宠着你。

一个人只有自己才能把自己玩死，过度的放纵，没有自省精神，自己的戾气和疯狂才是玩死自己的根源。不要埋怨这个痛苦的世界，先把自己身上的问题解决好了，然后才能走得更远。

也有人认为是这个姑娘可能是从小娇生惯养，被家里娇惯出来的。但更有可能是生活在一种压抑的环境里，往往这些孩子都是弱者，而且没有解决问题的能力，对很多事情感到很无奈但又心有不甘，只能通过这种方式发泄内心的委屈。

在这里我们要感谢这位斯文的女顾客，面对小姑娘歇斯底里的疯狂举动，始终冷静处置，没有让矛盾激化。看来有狂躁症的人确实不适合做服务业，应该送到医院治疗，然而真正要治的话，中国还没有这么大的医院。

根据权威报告，我国精神障碍终生患病率达17%，也就是说100个人里面有17个人会患上一种精神类疾病。说不清楚在你身边啥时候就会蹦出一个精神有问题的人来。所以在公众场合我们应该学会包容，学会理解和尊重别人，不要激化矛盾，不是为了别人好，而是为了你自己好，因为精神有问题的人什么事都能干得出来，道德和法律有时候根本约束不了他。

人的一生很大程度上是自己栽在自己手里的。很多时候，只有自己才能把自己玩死，一个人的自由只有在规则的约束下才能得到，如果失去规则没有底线，将会陷入万劫不复。

有一个真实的故事发人深省，人可以向善，也可以向恶，一念之差，越过雷池就是无底深渊。有些规则是不能碰的，一旦走上堕落的道路就很难回头。就好像吸毒的人，走上犯罪道路的人，一开始的时候都是在不知不觉肉体的快感中沉沦的。

这是一个真实的故事，是30多年以前我在云南杨林监狱改造时，监区教导员亲自讲给我们听的。

教导员叫姚湘泽，湖南人，当时50岁左右，5年多的时间里，没听见他讲过一句废话，也从来没见他笑过，惜字如金，从来不乱说一句话。他往台子上一站，我总有一种看见如来佛的感觉。

在云南昭通有一个小伙子，生活在贫困的高原山区，从小倍尝艰辛，桀骜不驯，颐指气使。在20多岁的时候，因为打架斗殴被法院判刑两年。给关押到昆明某监狱服刑。因为刑期短，干部让他出去看守外面的场地，结果他借机逃跑了。后来被抓回了加刑3年。

本来判两年刑，只要在里面踏踏实实改造，很快就出去了，结果他倒好，一下子由两年变成五年了。更加可惜的是，他不知道反省自己的罪行，仇视社会，仇视身边的人，抵制改造，开始破罐子破摔，变本加厉，胡作非为，经常违法监规纪律。

终于有一次，他在一次合同犯打架的过程中，将别人打成重伤，不治身亡，最终昆明市中级人民法院宣判他死刑。

本来只有两年的刑期，结果自己执迷不悟，一错再错，最终铸成大错，国家和社会一直本着惩前毖后制备那个救人的原则对犯人进行挽救。可是，如果个人不配合改造的话，自己执迷不悟的话，最终也只能是死路一条，所以，一个人玩的最高境界就是自己玩死自己。

是的你没听错，很多人就是玩死自己的，我们很多人缺乏自省的精神，自己的认知和眼界也能把自己杀死。

为什么会这样呢？我们这个民族80%的人没有信仰，缺乏底线，喜欢自以为是，很难统一，但相信权力。西方人的坐标是神，我们的坐标是人，因为神他们永远够不到，一生都在追求，我们却一直和身边的人互相攀比，炫耀自己，西方人很少攀比，我们这一辈子基本上都是在和别人比来比去。明明知道人比人气死人，但还是比来比去，因为咱们坐标就是人。

看看自己身边，尤其是一些农村，街头上老头老太太，天天东家长西家短，比来比去，自己很累，别人也很累。

由于我们缺乏基本的信仰，所以我们缺乏底线，心里始终无法约束住自己的贪心，很容易冲破底线。虽然我们勤劳聪明能干，我们时刻把自己的贪婪和欲望放在心上，心里有太多太多的愿望得不到满足，这个时候内心就会极度压抑苦闷，久而久之，精神就会出问题。所以，精神问题和信仰是紧密相连的。一个人的心灵如果没有安放的地方，就会四处流浪，居无定所。

人为什么会焦虑？简单来说，就是幻想一些并没有发生、不可能发生，或者是很远的未来才会发生的事情，进而给不断的无限放大，整个人处在担心害怕中。每天带着这种幻想出来的焦虑去做一些不理性的事情，进而又变得越来越焦虑。

看上去，我们的焦虑好像来自于某些具体事情，比如；健康状况、情感关系、金钱、业绩、学习、考试等等，然而那些所谓的事情并不是问题本身，而是头脑对那些事情的幻想和联想。特别是灾难性的想象，把自己的理性一点点给淹没了。

作为一个平凡俗人也许你不追求得道，但是你一定不想要烦恼和痛苦，然而摆脱烦恼和痛苦的秘密就藏在当下。

人这一辈子就两个需求，一个是物质需求，一个是精神需求，我们不仅要努力创造社会财富，更应该找对努力的方向，弄明白生活的意义。像这次咖啡店女店员歇斯底里的事情，我们不该过多的指责，年轻人都有一个成长的过程，都有一个被社会毒打的历史才能成熟起来。

管住自己的心绝不是一件容易的事情，需要有自己的信仰，艰苦的磨练，成熟的思考，不断的反省，只有方向正确了才会事半功倍。方向错了努力白费。如果每一个人都能管好自己，都能有爱心，都能平等待人，都能明辨是非，都能自由创造、努力工作，都能尊重别人并得到足够的尊重，那我们的人间也能变成天堂！

如果没有正确的引导和方向，再多努力都是没有意义的，所以，我们需要那些为人类社会之路的哲学家和思想家，就好像一盏盏暗夜里的明灯，指引着我们前进的方向。