都说顾客是上帝，可在上海某网红咖啡店，这位“上帝”竟然被一颗玻璃心“仙女”泼了咖啡粉。
上海咖啡店风波，女店员情绪失控，大喊：“你投诉啊！”总部火速回应！6月20日，一段发生在上海某知名连锁咖啡店的视频在网络上引发广泛关注。视频中，一名女店员与顾客发生争执后情绪失控，竟拿起咖啡粉泼向顾客，并大声叫嚣“你投诉啊！”这一事件不仅让当事人陷入舆论漩涡，也让该品牌咖啡店陷入信任危机。
事件发生在6月17，网红咖啡品牌manner上海威海路门店，一位穿着黑色衣服的女顾客与咖啡店店员起争执。
从视频画面中我们可以看到，女店员和黑衣顾客之间火药味十足，顾客表示要投诉女店员，女店员则不屑一顾地回应：“你投诉呀！”紧接着，她竟然真的拿起咖啡粉泼向了顾客，让现场气氛瞬间升级，顾客被泼得一脸懵，惊呼道：“你干嘛呀，你疯了吧！”
女店员则继续激动地大喊：“你投诉啊，我说要给你退单了，等不及你就要投诉呀，退单啊，为什么要一直逼逼叨叨。”顾客辩解说自己并没有说话，但女店员似乎更加激动，继续指责顾客说：“你说了什么，你不知道吗？你投资你了不起啊！”
这场争执究竟因何而起呢？据知情人透露，原来是因为女子在等咖啡时跟其他顾客闲聊，说了一些关于服务员“丑”的话，引起了冲突。
还有知情人透露，女顾客因为嫌女店员冲泡咖啡的速度太慢，威胁要对女店员进行投诉，才导致后面女店员崩溃一幕。
这段视频迅速在网络上传播开来，引发了广大网友的热议。网友“胡桃裂开了”: 这个妹妹很明显控制不住自己情绪，不适合干服务行业。
网友“普希金”: 你并不了解manner这种连锁咖啡店压榨员工的现状，基本是一天不停的做咖啡，一个店只有一两个员工。工作强度比富士康更大。员工精神状态处于崩溃的边缘也可能的，而有些顾客也是非常刁的，动不动就我要投诉，往往是女顾客更苛刻。
网友“扫地僧”: 看了有字幕的视频，好像是排单太多了，顾客等不及，店员同意给她退单她就说要投诉，反正在我看来都有错。
网友“阳光不锈儿”: 亏了泼的是咖啡粉，要是热水就惨了，情绪稳定太重要了。
网友“乐天派”：服务业是真不好干，谁干谁知道。
网友“天涯海角”: 如果大妈真说了人家“丑”，被泼一点不冤枉！嘴贱！但是不能被别人说句“丑”就崩溃！你可以反击说她“胖”！
个人觉得，此事也不能全怪这位女店员，毕竟，在服务行业工作，每天都要面对各种各样的顾客，有时候情绪难免会受到影响，但是，作为服务业的一员，我们要学会控制自己的情绪，不能把个人情绪带到工作中来。
同时，作为顾客，我们也要多一些包容和理解，毕竟，服务员也是人，他们也有自己的情绪和压力，如果我们能够多一些耐心和理解，或许就能避免很多不必要的争执和冲突。
当然啦，选择投诉是顾客的权利，但是，我们也要理性对待投诉，不能鸡蛋里挑骨头，更不能吹毛求疵，毕竟，每个人都在努力做好自己的工作，我们也应该尊重他们的劳动成果。
总部回应面对舆论压力，该品牌咖啡店总部迅速作出回应。工作人员表示，他们也是昨晚才知道这件事的，对于女店员的行为感到非常震惊和失望。他们强调，品牌一直致力于提供优质的服务和体验，对于这次事件将严肃处理。目前，涉事女店员已经被辞退，品牌方正在与团队联系，加强员工培训和管理。
最后我想说，成年人的生活都不容易，我们都应该多一份理解和包容，如果女顾客能够稍微耐心一点，或许就不会发生这样的事情，如果女店员能够控制好自己的情绪，或许就不会失去这份工作，可惜，这个世界上没有如果，只有后果和结果！
大家对此事怎么看呢？
