在激烈的电商竞争中，抖音商家找一家靠谱的电商客服外包平台是很有必要的，因为把客服的相关业务托管出去后，商家就有更多的时间和精力来放到店铺的选品、寻找货源、店铺推广上，而不是陷入客服招聘——培训——管理——招聘…的无限循环中。可什么样的抖音电商客服外包平台才是靠谱的呢?

下面是小萌总结的靠谱抖音电商客服外包平台具备的特征，给各位商家做个参考：

一、了解公司的背景和实力

现在网络这么便捷，商家通过网络搜索、口碑评价等方式了解外包平台的成立时间、注册资金、员工数量、服务客户数量等信息。同时，考察平台的综合实力，包括是否有正规的外包合同、是否拥有国家颁发的正规公司营业执照及相关行业许可资质等。

二、考虑地域和服务质量

本地的外包公司可能更具有地域优势，可以更好地了解当地消费者的需求和习惯，提供更贴心的服务。同时，选择服务质量好的外包公司，能够提供专业、高效的客服服务。

如何是外地的外包平台，商家需要了解外包平台的客服团队能力和质检团队。客服团队的能力代表了外包客服人员解决网店问题的能力，主要看团队成员是否具备丰富的电商客服经验和专业知识;而考察质检团队，则是因为只有严格的质检团队才能起到良好的监督效果，保证外包客服的工作质量。

三、考察外包平台的服务标准

抖音商家要选择有整套成熟的外包客服服务标准的平台合作，这包括专业的培训、定期考核、合理的人事安排和人事调度等。

四、考察外包平台的成功案例

成功的合作案例能从侧面说明一个公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包服务商会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包服务商，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，又如何证明自己的实力呢?

想要找靠谱抖音电商客服外包平台的商家就可以从上面几点着手进行考察，这几点都是确定外包平台专业能力的关键。