在寻找外包客服公司的路上，总有一些抖音小店的商家会掉进陷阱里，被一些不专业的客服公司忽悠了，等发现的时候已经合作了一段时间，不仅浪费了钱，还给店铺带来了不好的影响，那么抖音小店该怎样判断外包客服公司是否专业呢?

一、有固定场地的公司

这是个老生常谈的话题了，不管是什么样的企业，没有固定的工作场地都会给人一种不踏实、不靠谱的感觉，尤其是外包客服公司，客服公司面对的商家都是来自五湖四海的，如果公司地址不断改变就不能够给足商家安全感。所以在选择客服公司的时候还是要选择工作场所固定的。

二、查看数据

1、询单转化率

询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。

2、DSR动态服务评分

DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。

3、旺旺咨询量以及回复率

旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

三、专业的管理系统

专业的外包客服公司通常具备一套完善的管理制度，使客服团队在经过专业培训后，能够使用专业的客服用语，服务水平更高。

四、技术支持

专业的客服公司需要具备先进的技术支持，能够提供稳定、高效的客户服务。商家可以了解其技术平台、系统集成等方面的能力，以此来评估其技术支持水平。

五、培训体系

一个专业的客服公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司是否专业的一个重要因素。

希望通过上面笔者介绍的方法，各位抖音小店的商家都能找到专业的外包客服公司合作，一起把抖音小店经营的越来越好。