每当促销节时，京东平台都会涌入大量的消费者，这样虽然给京东网店增加了不少的客流量，同时也为网店的客服增加了任务量，所以为了能快速响应客户，一些京东商家就选择了外包客服服务，让第三方服务公司来为自己提供临时的客服人员(当然也有一些商家是自己提前招聘临时客服的)，下面咱们要一起来探讨的就是促销节京东网店外包客服服务的优点。

1、规范客服管理

对于各位店主来说，自己招聘客服不但面临着招聘难、管理难的问题，还有高额的人工费支出，而客服外包公司能够为店主提供充足的人员配备及完善的管理，店铺上新，直播的临时客服等等只要一句话就可以完美解决，并且只需要定时抽检，发现问题及时沟通即可!客服外包公司有完善的培训管理制度，可以让店主有更充足的时间去获取流量!

2、节省时间和成本支出

因为外包公司有现成的客服人员，网店可以省去招聘临时客服的时间，以及培训客服的成本，并且还不用准备临时客服的办公用品、设备和场地，只需要培训客服网店的信息和产品信息就可以，可以大大降低这段时间京东网店的成本支出。

3、提高效率

外包客服服务公司通常拥有专业的客服团队，具有丰富的行业经验和技能，能够快速响应客户的问题并给出正确的解决方案。此外，外包公司通常采用智能化的客服系统，能够自动分配客户咨询，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。

4、可专业知识和技能

外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，了解京东平台的运作规则和流程，能够提供专业的咨询和支持。

5、客服在线时间长

自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间，这在促销节时是很大的一个问题，这时网店不止要保障客服每天16小时的在线时间，有的网店甚至需要24小时全天在线。而在外包公司，日常时客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，特殊时期也可以安排客服3班倒，保障24小时都有客服在线服务。

因为外包客服服务能在促销节时为京东网店提供这些帮助，所以才会每当快到促销节时都会特别受欢迎。