每当店铺做活动时，都是抖音网店最忙的时候，要做活动策划、准备货源、网站改编、准备充足的客服人员等等，这时一些忙不过来的商家就会把客服工作外包出去，做过电商的朋友都知道在活动期间保持充足的客服在线时间和专业的客服服务质量是有多重要的，自己招聘客服也能做到的，那么活动时抖音网店真的需要外包客服工作吗?

下面，大家就一起来就这个问题做一下详细的探讨：

1.从人员方面来看

正规的客服外包公司拥有经过专业系统培训的客服人员，他们具备较高的职业素养和技能，能够应对和解决各种客服服务工作中出现的问题。而且，这些公司通常拥有较大的团队规模，分工明确。

2.从管理方面来看

外包公司通常拥有专业的招聘部门、培训部门和管理部门，能够打造一支专业的客服团队。并且完善的管理制度和福利，有助于确保客服质量并减少人员流失。

3.从成本方面来看

因为临时增加的客服业务被包出去，商家就不用再提前招聘客服人员，也就没有了招聘、培训客服的成本，还不用准备这部分客服人员的办公场地和设备，只需支付一定的服务费用就可以，大大降低了客服成本的支持，有利于抖音网店减低资金方面的压力。

4.增值服务

外包公司不仅可以提供数据分析和客户满意度调查等服务，还可以提供多渠道客服支持，例如电话、邮件和社交媒体等。这些增值服务有助于电商企业更好地了解客户需求和行为，优化业务运营。

5.从客服在线时间来看

大多数外包客服都是8*16小时，大公司甚至可以8*24小时提供客户服务。外包客服工作的最明显的一个优势是时间优势，可以满足客户任何时间的服务需求，特别适合抖音网店做活动时使用。

总结，有需要的抖音网店就可以在活动时外包客服工作，现在外包行业里专业的客服外包公司还是有不少的，能够帮网店快速补充专业的客服人员。