王冠群|情商这么低,谈什么发展与发财

快消品咨询赢销力 2023-03-13 17:08:56

前言:

想赚钱,想发展,不要和对手比智商,要和对手比情商。

作者|王冠群

本文撰写于2021年

01

前天晚上11:13分,一个陌生的号码拨打我的电话,我没有接,对方就一直拨打,第五次拨打时,我接通了。

是一个微信中素未谋面的学员,是我《聚焦》书的读者,在直播间听过我的数次课程。

接下来的30多分钟他像祥林嫂一样喋喋不休的诉说他的困惑:

自己很努力,业绩不好,收入很低,连房贷都还不起了。

自己很努力,可领导依然对他不冷不热,从来没有表扬过他。

自己从来没有和同事吵过架,可同事关系并不好。

经常不间断的给客户推销,可客户很少找自己成交。

从来没有人帮自己,自己很孤独,很无助。

想跳槽,想听听我的建议。

我很不客气的说:你这种困局是你自己造成的,领导、同事、客户都不喜欢你,是因为你情商太低!

晚上11点后没有预约,打电话,一次不接就不停的打,这就是低情商的明显表现。

02

智商是先天遗传的,情商是后天培养的。

想赚钱,想发展,不要和对手比智商,要和对手比情商。

和对手比智商,比咱聪明的人很多。要和对手、同事比怎么让客户高兴、怎么让领导高兴、怎么让同事高兴。

客户一高兴,就会喜欢你,客户一喜欢,就会关注你,客户一关注,就愿意掏钱,客户一掏钱,你就赚钱了。

领导喜欢你,就会支持你,一个企业里,资源最多的人是老板。老板如果支持你,你想不发财都很难。

同事喜欢你,你的人缘就好,人缘好,别人就愿意帮你。那么多人愿意帮你,你不成功都很难。

所以,成功和赚钱,85%靠情商,15%靠智商。

情商高的人,主要是让别人高兴;智商高的人,主要是让自己高兴;智商不高情商也不高呢?主要就是自己不高兴了,还不想让别人高兴。

成功的人都在遵循四个赚钱路径:

第一种信息的钱:我知道你不知道。

第二种认知的钱:我懂你不懂。(知道而不懂)

第三种执行的钱:你知道我也知道,但你没有去做。

第四种是核心竞争力的钱:你懂我也懂,但是我做的比你好。

我们身边很多人都知道情商很重要,可依然情商很低,为什么?

因为不知道什么是情商低的表现,不知道如何提高情商。仅凭自己的认知和喜好做事。

03

首先要解决“知道”的问题,知道自己情商低不低?如何提高?

生活中低情商的表现:

1.不懂雪中送炭,锦上添花 。

提高方法:在亲人、朋友需要帮助时第一时间提供帮助。婚、丧、嫁、娶、病等第一时间去捧场、探望。

2.刀子嘴,豆腐心,总是对身边亲近的人发脾气,说恶毒的话,话太直接,不好听。

整改办法:换位思考:别人砍你一刀再给你药,你愿意吗?提醒自己对最亲近的人发脾气是愚蠢的行为,镜子碎了粘好也有裂缝。

3.亲人和朋友帮助你,理所当然接受帮助,不懂得感恩,感谢。或者频繁找别人帮忙,别人不帮你,你就记恨埋怨别人。

提升方法:口头感谢或行动感谢(坚持),或找机会帮别人。帮你是情分,不帮你是本分。

4.记不住亲人、好朋友、领导的生日.

提升方法:每一年春节期间在手机提醒日历上记录重要人士生日,定期祝贺。

5.在朋友、亲人面前好为人师,吹牛,爱秀恩爱,炫富。

提升方法:多让别人成为主角,同时提醒自己:人缺什么才会炫耀什么.

6.见不得别人好,嫉妒心强。

整改方法:提醒自己:嫉妒别人是无能的一种表现。

7.爱对别人的生活,指手画脚。

整改方法:提醒自己:只有过得差的人才对别人的生活感兴趣,过的好的人没时间搭理你。管好自己的生活,不要去干扰别人的人生。

8.最基本的社交礼仪不懂(握手、穿衣、坐车、称呼等)。

提高方法:看一些社交礼仪方面的视频和书,改变自己。

9.不懂礼尚往来,爱占小便宜,小气(从来不走亲戚,不请别人吃饭,不回请,只收礼,不送礼)。

提升方法:学会礼尚往来,关系是走动出来的,确定圈子,定期走动。

10.总是和身边的人抱怨生活,吐槽,一张嘴全是坏消息。

提升方法:传播正能量,不抱怨。时刻提醒自己没有人喜欢和负能量的人交往。

智商是先天遗传的,情商是后天培养的。

想赚钱,想发展,不要和对手比智商,要和对手比情商。

11.天天盯着别人的缺点,发现不了身边人的优点,不懂得赞美别人;

提升方法:发现并放大身边人的优点是一个人最基本的素养。用语言多赞美家人、朋友,不要想着行为上对家人、朋友好就行了。

12.和朋友约定的时间总是迟到

提升方法:养成好习惯,提前10分钟出门

13.欠朋友钱,不还或不及时还,借钱人一催促还不耐烦。

提升方法:尽量少借别人钱,如果借一定要提前还或者按时还,不能按时还的主动沟通原因,并发感谢信息。

14.答应别人的事情,办不到,说空话。

提升方法:不要把话说得太满,不要轻易承诺别人。

15.借别人车,不爱惜,用完不清洗,不加油。

提升方法:要少借。归还时洗车,加满油。

16. 不知道反思自己,只知道责怪别人,所有的事情都是别人的错.

提升方法:要从自己身上找原因,多反思自己、改变自己才能改变世界,改变别人。

17.听不懂别人委婉的拒绝;

提升方法:别人拒绝了,结果已经出现了,不要问为什么?

18.说话先反对别人意见。

提升方法:沟通中先说:“你说的很对,我也认同,我还有一些想法跟你沟通一下。”

19.工作上的低沉情绪或不良心情表现带到家庭中。

提升方法:工作上无论多么不开心,回到家都要高高兴兴的,都要将最好的一面展现给家人。

静下心来想一想:以上19条,你做到几条?

04

工作中(对内)低情商的表现:

1.公众场合大声喧哗、大吵大闹。

整改方法:提醒自己这样做是素质低的表现,在公众场合注意言行,做事之前多考虑后果。即便痛快了嘴,也形象和口碑尽毁。

2.背后总是对同事评头论足、搬弄是非、拉帮结派、挑拨离间、制造谣言、诋毁他人、传播小道消息。

整改方法:背后多说人好(捧人成为习惯),是非人才说是非事。

3.领着公司的工资,对同事、亲人、客户抱怨公司不好,领导不好。

整改方法:从内心里接受公司,接受领导。你抱怨公司、领导、同事时,意味着你很差劲,因为人以群分。养成感恩的习惯。

4.当众顶撞领导,和领导辩对错、让领导下不来台。

整改方法:领导永远是对的,你不给领导面子,领导不给你里子 。领导批评时,一定要认错:我错了。下去私下沟通。

5.玻璃心,只能表扬,不能批评,一批评就当众辩解,情绪表现明显,或者一批评就闹着离职。

整改方法:心态要端正,理智客观的接受领导的批评。无论对错及委屈,在被批评时,控制自己的情绪,且保持沉默并承认错误,有问题时,私下沟通。

6.不和领导汇报工作进度。

整改方法:随时汇报工作进度,让领导放心。

7.在工作中没有团队意识,独来独往,闷声做事,不懂得和同事维护良好的关系,不懂团队配合和协作;

提升方法:摆正自己的位置和姿态,为把工作做好共同努力。牛b的人都是资源整合的高手(首先是人的资源整合),内部人你都搞不定,你怎么搞定外部人?

8.孤芳自赏,总觉得领导、同事都不如自己,经常性贬低别人,抬高自己。

提升方法:抬高别人,放低自己。你真棒,你是我学习的榜样!你自己行,得有别人说你行,说你行的人也行!

9.领导询问或征求意见时,低头不语。

提升方法:领导询问或征求意见时,要主动回答,对不对不重要,态度很重要。

10.说话心直口快,刀子嘴,豆腐心,不考虑别人的感受。

提升方法:多换位思考,提醒自己这是情商低的表现。

11.节假日只给客户发维护信息,不给领导发。

提升方法:节假日给领导发送祝福信息。

领导询问或征求意见时,要主动回答,对不对不重要,态度很重要。

12.公众场合直呼领导姓名。

提升方法:注意职场称谓,不要因为关系亲近就忘记上下级关系。

13.别人帮忙,不懂得感恩、感谢,觉得别人帮你是理所应当的;

提升方法:对帮助你的人无论大事小事,都要及时感谢,作为员工要感谢公司、感谢老板、感谢领导。

14.饭后不漱口、不照镜子,说话时拿手指别人;

提升方法:注意细节也是尊重别人。

15.开大会时,玩手机,手机响.随意出入接电话;

提升方法:领导讲话你玩手机是低情商的表现。开会时手机静音,不要随意出入,如遇特殊情况要向领导请示。

16.对客户.领导.同事.下属不懂雪中送炭,锦上添花。

提升方法:懂得捧场,才能不断成长,捧场捧得不是场,而是人情,想要和别人有更多的人情交往,就要不断给别人捧场。

17.负面情绪带到工作中,影响大家的情绪。

提升方法:先处理心情,再处理事情,不因生活影响工作。

18.为了利益,没有底线,低价抢单,恶意抢单,不按照公司规定执行。

提升方法:提醒自己,不考虑别人利益的人自己永远没有利益。自私的做事行为,只会让人讨厌!

19.总给别人贴标签,以圣人的标准要求别人,以普通人的标准要求自己。

提升方法:严以律己,宽以待人。

20.不懂职场上的基本礼仪(握手、坐车、吃饭、走路、电梯等)。

提升方法:多学习职场商务礼仪;

21.和领导汇报,只说问题,不说方法。

提升方法:和领导汇报,不但要有问题,也要有方法。

22.个人负面言论多,及对同事的负面言论不能及时制止。

时刻谨记,永远不要在同事面前说负面言论;身边同事有负面言论时,当面制止,同时要私下沟通,引导其改变或制止。

静下心来想一想:以上22条,你做到几条?

05

工作中(对外)低情商的表现:

1.和客户聊天目的性、功利性太强(比如初次见面就想让客户和我们成交和客户只推项目,不处客情,不建立信任)。

提升方法:多注重客户客情建立及维护。

2.和客户沟通时辩对错,赢了辩论,丢了单子。

提升方法:客户永远是对的,只是角度不一样,如何影响客户,让客户接受我们的观点才是营销的关键。

3.打击客户,证明自己很专业。

提升方法:客户很牛,但是你能帮到客户。

4.不懂锦上添花,雪中送炭.

提升方法:要养成锦上添花,雪中送炭的习惯。

5.和客户沟通,总是打断客户,或者自己喋喋不休。

提升方法:营销最好的沟通是问问题,倾听,要多听别人说。

6.在客户面前不懂装懂。

提升方法:越虚心,越受尊重。当遇到不懂的专业问题时,首先向客户表明自己对此方面不是特别了解,并虚心向客户请教,最后再表达自己的观点。

7.在没有预约的情况下,突然袭击拜访客户,或者晚上10点以后给客户打电话.

提升方法:先预约,后沟通。

8.预约客户问客户有没有时间?

提升方法:明天和后天,上午和下午,什么时候有时间?

9.在客户面前抱怨公司,抱怨同事。

提升方法:相信自己公司,为客户传递正能量!

10.承诺客户的事情不及时兑现,答应客户的事情言而无信。

提升方法:不要轻易承诺客户,说到的话一定要做到!

11.和客户说话太轻浮。

提升方法:和客户说话语言要注意分寸,不能说的太暧昧不清。你的一言一行代表公司。

12.见客户不注意基本的社交礼仪(衣着随意,专业形象匮乏,站没站相,坐没坐相。

提升方法:要学习基本的商务礼仪。

客户永远是对的,只是角度不一样,如何影响客户,让客户接受我们的观点才是营销的关键。

13.没有时间观念(预约时间迟到.回复消息不及时)

提升方法:提前10分钟赴约,看到消息,及时回复,若未及时回复,要向客户解释原因。

14.客户说公司不好时,未及时制止!未维护公司.领导.公司产品;

提升方法:先及时制止,询问产生这种看法的原因,并加以纠正。

15.听不懂客户的弦外之音(比如客户不断的看手表意思就是可以结束聊天了.客户已经表现出来不愿意在继续交谈.客户说中午了要不一块吃饭,先拒绝客户,客户如果三次挽留,就和客户一起吃饭)。

提升方法:注重细节,去拜访客户时原则上不得超过两个小时,和客户沟通时多注重细节。

16.看人下菜碟,对一些小客户不重视,姿态高傲.看不起对方

提升方法:无论大小都是客户,懂得尊重客户!

17.给客户发业务介绍信息,没有回复,或者跟单很久没有成交,就很生气。

提高方法:给客户发业务介绍信息也好,客情维护信息也好,一次不回复,没关系,下次再发,同时检查用语及词眼,客户有需求回复的时候,会有答复的。成交不成交是客户的权利。

18.节假日发送问候信息过于应付,内容没有信息,看着就是群发的;

提高方法:重视细节,节假日问候也可以别出心裁和走心,特别是重点客户,要“点名道姓”,称呼上要带着姓氏,如”某总”,这样给人的感觉完全不一样。

19.拜访客户,两手空空;

提高方法:提前准备,即使时间来不及,也可以临时购买一些伴手礼,毕竟,拜访后的客情最重要。

20.吃饭未考虑客户喜好,只点自己喜欢吃的。

提高方法:先问询客户喜好,比如辣.不辣.是否吃海鲜等,最重要让客户开心。

21.到访客户离开,未送客户到公司外或者电梯口。

提高方法:送客户离开到电梯口,电梯门关上后再离开。

22.看到企业缺点多,优点少。

改善:正视、理性看到企业,多学习企业优点,放电同时,多充电。

23.出卖客户信息或企业、客户机密.

改善:保守秘密。

24.在客户已知事实上,仍过分夸大其词,夸大效果。

改善:适当夸大,尽量实事求是。

静下心来想一想:以上24条,你做到几条?

06

智商决定了你的收入和职位下限,情商决定了你的收入和职位上限。

你说话、做事让人舒服的程度,决定了你事业、收入的高度。

所以,为了赚钱,为了升职,你必须全力以赴的让客户高兴,让领导高兴,让身边人高兴。

同事和你相处愉快,就可以团队协作。

领导喜欢你,就会信任你,就会支持你。

客户喜欢你,就会信任你,接受你,才会和你成交。

让人舒服是一种能力,一种很神奇的能力。说让人舒服的话,做出让人舒服的事,你想不发财,想不升职都很难!

END

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