“服务员没有资格在餐车吃饭！”近日，K511列车上，准备接晚班的乘务员在餐车用餐时，一位乘客认为被打扰到，于是双方便发生了争吵，这句话就是乘客怒怼乘务员的原话。
从网上曝光的视频来看，视频应该是乘客所拍摄，并且极有可能也是他发布到网上。据视频显示的内容，乘客一直喋喋不休，而乘务员则很无奈回应。
目前，广铁长沙客运段发布通报说明情况称，调查核实相关情况后，就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。
原本该事件曝光后，绝大多数网友都支持乘务员，认为乘客无理取闹，如今却没有想到，遭受处理的竟然是乘务员，更是让网友十分愤慨，不仅指责乘客，更是嘲讽广铁没有保护自己的员工。
网友的情绪可以理解，毕竟事实摆在眼前，但他们却忽略了一点，那就是网络上有一群人总会跳出来带节奏，如果该事件，广铁没有如今这种处理，而是选择硬刚乘客，那么这些人就会把事件的本质带偏。
造成如今网络舆论一定会两极化，一是理智的网友会盛赞广铁不向无理取闹的乘客屈服，很好的保护乘务员的权益；二是不理智的网友会偏向带节奏的人，指责广铁包庇乘务员，态度过于强硬，完全没有把乘客当一回事。
一旦出现这种局面，即使事实摆在眼前，依旧会让广铁处于风头浪尖之上，造成不好的影响，这是广铁最不愿意看到的，所以为了平息该事件的后续舆论，只能做出如今这样的处理。
这种处理方法，是当下最合理的，因为只有这样才能快速平息舆论，让事件翻篇不再发酵；但同样也是最无奈的，因为这种处理方法，对于乘务员而言，确实有些不公平。
不过作为乘务员，相信他们有牺牲小我，完成大我的精神，继而去配合这种处理，毕竟从成为乘务员的那一刻起，他们就应该知道，一旦遇到这种无法百分百确定是乘客责任的事，肯定需要自己担责。
归根到底，还是舆论的影响力实在太大，可偏偏舆论总是两极化，除非有一天，所有人都十分理智，能够十分清晰去评论一件事，那么这种局面才能不再出现。
列车员也是人也要吃饭喝水
所以，大家现在看到一趟车里，乘务员越来越少，有时2-3个车厢就一个列车员负责，不是所谓的增收节支，而是大家不愿意应聘这个工作，自己的单位不保护自己的员工，还要员工谈什么奉献？
请那位坐在列车歺车的旅客闭嘴，无论如何允许你坐在歺车己是照顾，你怎么不说歺车是干什么的？乘务员们空余时间在歺车吃饭怎么了？王思聪们就不会抱怨辛苦的乘务员们！
我觉得在餐车吃饭没有问题，但是面对乘客的无理取闹，他们的态度确实不好，好像感觉占了理就可以对乘客蔑视。要是空乘遇到这事这么和乘客这么说话肯定处理得更重，当然可能拿的工资不同，所以忍耐力也不同。说这么多就是想告诉那些一味指责乘客的人，不要这么偏执，你也会成为乘客，要是你和乘务员因为另一事发生争执，他也这么对你说话，你又作何感想[得瑟]
总是有人劝你要顾全大局，这只是你没有在大局之中
铁路收拾自己职工那叫一个行云流水，对外那叫一个打不还口，骂不还手呀……
其实，当乘客指责乘务员说话声大，乘务员声音小点就是了也许事情就解决了，但如果乘客仍然不依不饶再作出必要的反击，拳头先主动收回并不是怯战而是为了必要的时候打得更有力
做火车时看列车员都是倒班，饭点和旅客错开，这特喵是啥人都有，到处骂大街
乘务员六个小时一换班，不吃饭了？！餐车本就是吃饭的地方，这有什么可以搅和的![得瑟]
我吃饭时别人嫌吵，我直接打过去，三十块买个座位真当自己包车了？真当自己是根葱
吃饭肯定没问题，但十二点还大声讲话影响别人休息就不对了，不过这也是国人通病，不以影响他人利益为耻
息事宁人，后患无穷。
这种洗地文章始终不强调起因，是因为列车员吃饭吗？是列车员吃饭时吆三喝四的大声喧哗吹牛逼
餐厅坐位是乘客花钱买的，你乘务员上夜班也不是你在餐厅喧闹的理由，这里不是农贸市场，不是酒吧夜总会，餐厅本就不许喧哗相对安静的地方，收了过夜茶座钱就该相应的服务，在你家夜里有事起来也喳喳呼呼么？什么素质。
必须强硬，否则以后列车上的厕所不能放屁，否则会有人说放屁声太大
如此处理就是助长歪风邪气，会有更多的跳梁小丑出来蹭流量
还是没弄明白服务人员能不能在餐车用餐
这样姑息养奸会很多人见样学样！
吃饭可以 太大声就是你们服务员的不对 毕竟可能是乘客站票又花了钱才坐到餐车休息
都是惯的，这要是在绿皮车时代，不被打一顿到下一站踢下去才怪！[哭着笑]
可以吃饭 可以休息 就是不能大声喧哗 以免影响他人休息 吃饭又不是开演唱会 [呲牙笑]
不要总是讲牺牲小我，保全大局
顾客让你小点声，你服务人员小点声咋了？吃饭这事肯定应该但服务意识要有。
这种事情全国各地随时都在发生，能发生冲突就都有责任，在列车上影响乘客休息了，乘客反应问题，并没有什么毛病，服务行业，别管是保安、家政、服务员还是什么，服务行业就是最底层，在白天说话声音大一点，被人举报也是他的错，因为这是最底层，谁定的规矩找谁去
这样的乘客是少数，对自己宽容，对别人严苛。
其实就是有人花钱买座睡觉，工作人员聚一起叨逼叨，没头脑和不高兴！
应先把乘客赶出餐车
都几把没什么文凭值班员一个月一万七八列车员一个月五六千还几把老受着窝囊气
以后餐车就吃饭每顿饭半个小时
好心让进餐车蹭座休息，以后大概率禁止，这B害人啊
天大地大 吃饭最大
餐厅就是吃饭的地方。没毛病。
花钱享受
广铁有点扯淡了！就跟现在好多无耻之徒，为什么猖狂，就是正义屈服邪恶！对的就坚持！
广铁做得好，私底下怎么考核员工，具体情况谁知道
自以为被服务恭维上帝附体般的，也得有点上帝的德行才行啊！
好比上旱厕不让人抽烟
餐车不是吃饭的？
狗咬你，你咬狗吗？
如果是在休息时间发生，乘客有理。非休息时间，乘务员有理。请问，凌晨12点，你不睡觉吗？还大声喧嚣，还要举行聚会吗？
粗野铁老大！[横脸笑]