最近，一起小仙女在飞机起飞前强行要求下机的事件引发热议。这名女乘客突然情绪失控，坚持要下飞机，导致航班延误2小时。女乘客的理由只是“被渣男欺骗不想去了”。
这一事件立即在网络上引发轩然大波，大量网友群情激奋，纷纷谴责小仙女的行为太过分、太自私自利。
小仙女之所以敢于在几百名乘客面前无理取闹，一个重要原因在于目前对此类违规行为的惩戒力度还不够。犯错成本过低导致少数人肆意妄为，让大多数人承担严重后果。
要从根本上解决问题，必须提高犯错成本，只有让违规者付出真金白银的代价，才能制止这种胡作非为。
完善相关法规制度，实行“黑名单”制度遏制乱象目前，我国针对干扰飞行安全、给航空公司和旅客造成损失的行为，法律规定和处罚力度还不够具体和强硬。有必要尽快修订完善相关法规制度，对危害公共安全、严重耽误他人时间的违法行为，大幅提高罚款标准，让违规者付出足够惩戒性的代价。
相关部门可以借鉴国外先进经验，针对这类严重违规旅客实施“黑名单”制度。一旦进入黑名单，在一定年限内不得乘坐任何商业航班。这种无缝衔接的联合惩戒机制，将大大增强震慑力。违规者知道肯定会面临严惩，也就少了敢于随意乱来的勇气。
严格执行社会信用体系，持续强化公德意识要从根本上减少此类不文明行为，仅仅依靠法规制度还不够，还需要强化公民道德修养和法治意识。一方面，要大力弘扬社会主义核心价值观，坚持社会主义荣辱观，让公德成为新时代社会生活的广泛共识。
另一方面，要严格执行社会信用体系，对违反公德的个人和企业记入不良记录，并据此实施联合惩戒，形成强大震慑力。
还有就是应更多宣传引导人们树立集体利益高于个人利益的理念。个人的自私行为可能给社会带来难以弥补的损失。在遇到特殊情况时，我们应当学会换位思考，理解他人，不能只考虑自己的感受。只有当每个人都能做到自律和理性，社会才能和谐有序。
加强航空公司服务理念，切实维护广大旅客权益对此次事件的另一个反思是，航空公司在处理突发事件时，服务理念有待加强，对百姓权益保护还不够到位。面对小仙女无理取闹，机组人员态度软弱，过于退让，导致航班严重延误，也间接助长了这类乱象。
未来，各大航空公司都应加强队伍建设，坚持以人为本，树立“客户至上”的服务理念，但也不能容忍无理取闹。遇到小仙女这类突发事件，要先保证其他旅客权益，采取果断措施制止滋事，不能让少数人持续损害多数人利益。
对于此次航班延误，航空公司也应主动询问其他旅客需求，提供延误险、餐饮等基本补偿。不能以“非自身原因”为由，推卸责任。这种消极应对只会引发更多公愤。要树立以客为尊的服务理念，才能获得市场认可。
构建和谐社会，还需全民共同努力这起小仙女强行下机事件折射出当前社会的一些问题，如道德水平参差，法制观念淡薄，公德心不强等，需要社会各界共同努力，才能从根本上消除这些不良之风。
国家应加快立法进程，完善相关法规制度，明确违法行为的严惩措施。航空公司要改进服务理念，维护广大旅客权益。更需要广大人民群众自觉践行社会主义核心价值观，树立公民意识，锤炼个人品格。
只有全社会上下达成共识，形成合力，才能逐步缓解此类社会问题，共同打造更加文明和谐的社会风尚。
