随着人口老龄化加剧，老年客户金融服务需求日益凸显，中国工商银行望城景城苑支行积极优化服务设施，细化服务流程，多举并措提升适老化服务水平，致力于让每一位老年客户感受到工行温度。

优化设施，提升厅堂服务。工行长沙景城苑支行设置有专属老年人的爱心柜口，减少老年人排队等候时间，还配备有包括爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等多种适老设施。同时，在碰到老年人前往办理业务时，网点员工会主动提供耐心细致的服务，做到进厅有引导，叫号有提醒，帮助老年人快速理解并办理业务，有效解决他们在金融服务中的“数字鸿沟”问题。

足不出户，延伸服务半径。在日常网点服务中，时常能碰到高龄、行动不便甚至卧病在床的老年客户需要办理相关业务。景城苑支行积极组织小分队上门服务，在风险可控的前提下依照特事特办流程，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

加强培训，改善服务质量。为了增强员工对老年客户的服务意识和能力，景城苑支行加强了对员工的培训。内容涵盖了与老年人沟通的技巧、老年客户的需求特点、养老金融产品知识等方面。通过培训，网点员工能够更深入地理解老年客户的需求和困难，从而提供更加贴心、专业的服务。此外，网点还定期组织员工参加模拟服务演练，让大家在实践中不断磨练和提升服务技能。

工行长沙景城苑支行将继续坚持“客户为尊”的服务理念，不断总结经验、改进不足，持续提升服务质量，努力成为老年客户最信赖的金融伙伴。（周颖琦）