“导游队伍如何，一定程度上是旅游市场的晴雨表”。随着五一假期旅游黄金季的到来，某地利用一天时间专门对导游队伍进行了培训、整治，明确了行业要求。

这个动作非常好。个人感到，这不仅是抓导游队伍的问题，更是抓旅游环境的问题，游客到达一地旅游，特别是跟团的，满意不满意，很大程度上取决于导游。正如有人所言，成也导游、败也导游。

的确如此，经常能够看到一些地方，特别是热门景区个别导游乱作为、影响当地旅游形象的八卦、新闻，而且有的相当奇葩，甚至非常严重。就像最近有个地方曝光的，有个导游上车就说，能不能在当地玩好，取决于大家消费水平，都是拖家带口来的，都不是本地人。这话一出口，很快就让游客倒了胃口，注定不是一次愉快之旅。

导游的意图很明显。就这样的旅游环境，不别说的，报这个团肯定玩不好，别说开心了，不闹心就不错了。有的游客本来报名时情趣十足，旅行社承诺得很好，哪知到当地之后，上了旅游车见了导游完全变了。

其实，类似这样的导游并非这一个地方，也并非这一个人，尤其是在热点旅游城市和景点景区，或许这样的导游更多。这就是最大的旅游乱象，非常影响城市的文明和形象。

某地为应对即将到来的五一旅游高峰，早早就做足了功课，特别是在加强硬件环境建设上投入很大，而且推出了许多网红时尚打卡点，对一些设施进行了更新换代和升级，改变了多年一个模式的问题。

这是必要的。但该地不满足于这些面上的工作，从而认识到抓旅游行业，很重要的是要打造城市名片，抓旅游行业的软肋，必须让游客来到当地之后就能心情舒畅，高高兴兴而来，更要愉愉快快而归，不能带着情绪离开，更不能带着埋怨离开。

为此，该地文旅部门借机专门拿出时间，先行从导游队伍“开刀”，对其进行严格整治，强化服务意识、文明意识、代表意识，成为城市名片和形象“代言人”，而不能污染城市欺骗游客，一旦发现不但严肃处理当事人，还要严格惩处所在旅游公司、旅行社主要负责人，把一些规矩和纪律印成“口袋书”，要求上岗人员人人皆知熟知，内化于心，外化于形，必须付诸行动，当好城市文明的形象“代言人”。

至于这次培训能起多大作用，这个暂时不敢说。但起码有这个举动，传导了压力，说明当地意识到了问题，多多少少还是让这些导游受到了触动和警醒。相信在这个即将到来的五一长假，该地的旅游环境会有大改变，导游队伍形象会有大提升，游客投诉现象会明显减少。

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