为进一步推进小区治理标准化、高效化、精细化，今年以来，咸宁市咸安区永安街道办事处阳光社区推行由“街道管家”、“社区管家”、“网格管家”、“小区管家”和“邻里管家”五级一体的“桂乡管家”服务模式，通过群众推选、小区筛选、社区任命等方式，共选聘了271名党员群众骨干担任“桂乡管家”，结合实际情况，确定职责，以便更多更好地倾听居民诉求、了解社情民意、宣讲惠民政策利民举措，做好各项暖心服务，有效打通社区治理神经末梢，打造共建共治共享新格局，让群众居住得更安心、放心、舒心。

“桂乡管家”来敲门  征集民意聚民心

为推进“敲门”行动的顺利开展，有效收集群众反馈的问题，阳光社区引导小区“桂乡管家”在走访前通过线上、线下等方式公布走访时间、地点、走访楼栋等信息。走访时，“桂乡管家”发挥人熟、地熟、情况熟的优势，打消居民疑虑，畅通沟通渠道，点对点的发动居民积极提问题、提需求、提建议。同时，还设置了线上“留言板”功能，方便居民畅谈关心问题、提出意见建议，使桂乡管家由单向宣传变为和居民的双向互动，从而更好地听民声、访民意、连民心。目前，社区“桂乡管家”已收集各类诉求建议108条，累计解决急难愁盼民生微实事90件。

宣讲送上门  党音润民心

“参保缴费途径多，网上缴费快又便。”6月25日，在宏宇小区活动室，一场“惠民政策进小区”宣讲活动正在举行，“桂乡管家”徐莉波利用其职能优势，向居民讲解医保社保惠民政策。今年以来，阳光社区依托小区桂乡管家，采取线上+线下相结合的方式，开展党的政策、民生服务、便民信息、垃圾分类、反电信诈骗等方面的宣传活动，让群众及时了解当前政府的相关政策，进一步拉近党群关系。“宣讲活动很有意思，让我们了解了惠民便民的各项政策，大家很喜欢。”居民汪春玲说。目前，阳光社区已开展“桂乡管家”宣讲活动12余场次。

参与矛盾协调  维护平安稳民心

“我们住的那栋楼公共化粪池堵塞了，导致污水全部溢出，异味飘散，出行困难。”5月初，家住佳乐豪园小区1栋的陈先生到社区反映。随后，社区网格管家立即前往小区，并联系了小区管家和邻里管家，通过入户走访、征集维修意见，最终确定将该问题列为1栋共同缔造项目，由该楼栋所有住户共同集资修葺化粪池。5月20日，该问题得到了圆满解决。及时发现和化解矛盾是维护社区和谐稳定的关键。阳光社区发挥“管家”优势，充分发挥“桂乡管家”经验丰富、擅长沟通、在小区人熟等方面的优势，组织“桂乡管家”积极参与小区邻里矛盾、业主和物业矛盾等等调解工作。在调解过程中，能解决的当场解决，不能解决的复杂问题及时上报社区，协助寻求解决方案。截至目前，已成功解决矛盾纠纷48件。

关注特殊群体  兜牢民生暖民心

“杨爹爹，我来看您了！今天雨下得很大，您出行注意安全，有什么困难可以告诉我们，我们会尽力帮您解决。”6月22日，“桂乡管家”刘海燕走访独居老人杨光树。前期，通过入户了解，掌握辖区特殊群体情况，针对“独居老人、失独老人、困境儿童”等特殊群体，开展结对帮扶服务，通过日常入户走访，实际了解他们的身体健康状况和生活状态，根据居民实际民生需求，提供“点单式”服务。同时，依托社区新时代文明实践站，整合社区文化活动资源，有效引导特殊群体参与各类文化活动，让大家在交流互动中，建立邻里关系，给困难群众提供帮助，切实提升他们的幸福感。截止目前，“桂乡管家”已结对帮扶特殊群体52人，已开展各类文化活动11场。

“桂乡管家”队伍为需要帮助的居民提供零距离服务，在群众和社区间架起一座沟通的桥梁，畅通了居民沟通反馈和应急求助渠道，构筑“家门口”的治理服务体系，打通为群众服务的“最后一百米”。在未来，阳光社区党委还会继续深化赋能“桂乡管家”的服务力量，用微服务绘制小区幸福底色。