在客服服务外包的不断细分中，淘宝客服服务可以分为售前客服服务和售后客服服务，也可以分为白班客服服务和晚班(夜班)客服服务，而今天咱们要来了解的是售前淘宝客服服务外包的优势，一起来看看吧。

1、有专业术语库

客服外包公司有专业语库，适合各种人群，有严格的考核制度，所有客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是服务很好的基础。

2、培训内容全面

外包公司有独立的培训部，负责培训客服的专业知识，对于客服人员培训也很频繁，会不定期系统专业培训，而且有严格的考核制度，以快速时间了解客户产品信息，让客户更加放心。

3、客服人员比较稳定

如果商家自己聘请客服在遇到其中某个人离职的情况就只能自己上，因为一时半会不可能马上找到替代的人，即使找到了也无法立马进行服务，而淘宝客服外包公司即使出现这种情况，也会提前有人接手，确保店铺的销量不受到任何影响。

4、节省成本

售前淘宝客服服务外包公司可以帮助商家节省成本。由于外包公司拥有大量的客服人员，他们可以根据商家的需求提供不同数量的客服人员，而且通常会比自己雇佣更为便宜。商家只需要支付相应的费用，就可以获得高效的客服服务。

5、数据分析与服务改进

利用数据分析工具，外包公司可以对客户咨询的内容、热点问题以及服务效率进行分析。这些数据有助于识别服务中的问题点和改进方向，进而提升整体的服务水平。

6、快速扩张业务

外包公司可以帮助网店快速扩张客服团队，应对业务增长的需求。外包公司具备快速响应的能力，能够及时为网店提供足够的客服支持。

简单来说，售前淘宝客服服务外包的优势就是：有专业术语库、培训内容全面、客服人员比较稳定、节省成本、数据分析与服务改进、快速扩张业务。