编者按：这是一篇取自Ride1Up官方网站的blog文章，是Ride1Up就第三方评论与其他主流品牌对比后做的综合调研结果。对Electric bikes的相关从业者，特别是跨境电商来说，有很大的参考价值。

正文：

我们大多数人在购买时都会阅读顾客的评论。它往往是我们首先考虑的因素之一，以帮助我们做出明智的决定。第三方验证可以帮助我们获得真实买家体验的第一手资料，并了解他们对我们正在考虑的产品的满意度。购买电助力自行车也不例外。电助力自行车选择如此之多，风格、规格、性能、颜色等看似无穷无尽的组合，做出最终决定可能是一项艰巨的任务，而评论不仅可以帮助我们了解产品，还可以帮助了解整个公司和品牌。

客观地与我们的任何竞争对手相比，Ride1Up 拥有最热烈的客户反馈。值得注意的是，并非所有评论都是平等的，重要的是要审查第三方平台，例如 Google 和 Facebook，这些平台不允许品牌过滤负面评论。这会产生真正的未经过滤的反馈，这对于购买体验来说极其重要。

我们（Ride1Up官方）花费了无数时间研究和整合这些信息，以便为您（客户）提供客观的观点。从结果来看，Ride1Up 的表现优于竞争对手，因为我们的主要重点是以实惠的价格提供高质量、高性能的电助力自行车，并计划在未来几年为我们的客户提供支持。

Ride1Up 非常重视收集 Google 和 Facebook 评论，因为这是客户分享未经过滤的诚实反馈的地方。在下图中，您会看到我们的许多竞争对手都回避这些平台，因为他们经常传达他们不想让您看到的冷酷事实。我们认为，能够访问和查看这些评论对于我们的客户来说非常宝贵，因为：

真实反馈：Google 和 Facebook 评论是提供真实、未经过滤的反馈的最佳来源。这些第三方平台不是由公司策划的。对于那些寻求有关我们电助力自行车的公正意见的人来说，这种真实性非常有价值。

Ride1Up 欢迎客户提供反馈，因为我们一直在寻求改进业务并改善骑行社区的体验。

可信度：Google 和 Facebook 等独立平台上的评论不会受到Ride1Up 或我们的竞争对手的影响、过滤或操纵，并能更准确、更全面地反映真实的客户体验。

我们图表中列出的四个品牌不允许客户在 Facebook 上发布评论，这应该会给潜在买家带来一些担忧。他们是否因为无法控制和减轻负面品牌情绪而被关闭？他们没有团队来支持和解决这些问题吗？陪审团还没有定论……

多样性、可见性和可访问性：Google 和 Facebook 拥有极其多样化的客户。当您在这样的多个平台上阅读评论时，可以确保您能够对我们的电动自行车的性能和吸引力有更全面、更真实的了解。您在在线研究过程中更有可能遇到这些评论，从而提高我们公司的在线知名度和可信度。

质量和数量：值得注意的是，评论的数量可以显着影响企业的整体评级。Ride1Up 很自豪地宣布，我们在 750 条评论中获得了 4.6 的评分，这从今天路上快乐的骑手数量就可以看出。通常情况下，大多数消费者不会特意分享积极的体验，但考虑到我们销售的自行车数量与领先品牌相比，更多的 Ride1Up 客户会分享他们的体验。

更多 Ride1Up 客户分享他们的体验是有原因的，他们对购买感到兴奋并希望您知道。

总之，当您能够获得真实、独立的评论和客户反馈时，建立信任和持续改进我们的电助力自行车的过程就会变得更加容易。其他公司不希望客户的残酷事实和诚实意见可见或可访问。Ride1Up 不想让我们的竞争对手试图隐藏真实体验，而是希望改进和发展我们的产品，以及我们与您的关系。

让支持变得简单

对于像电助力自行车一样重要的购买，我们知道强大的支持与提供优质的产品同样重要。大多数公司提供多种支持方法（即：电子邮件、电话等）。然而，我们发现其他品牌的客户实际上并没有获得很好的支持，无论是无休止的电话等待、电子邮件回复的长时间延迟，还是根本没有回复。Ride1Up 的方法以客户为中心，提供多个联系点以提供方便且及时的支持，让您在新电动自行车的使用寿命内感到得到倾听、自信并得到照顾。

在当今的电动自行车市场中，由于需求放缓，各公司都在苦苦挣扎并削减成本。不幸的是，许多这些品牌正在通过减少员工数量（即：裁员）和/或减少可用性（例如：减少电话支持时间、增加呼叫等待时间等）来减少客户支持部门。相比之下，Ride1Up 深知客户支持在我们的社区中建立信任的重要性，也是我们在支持方面进行投资的主要原因，而其他公司却在削减支持，因为我们正在招聘更多的客户支持代理并扩大我们为乘客提供支持的可用性。

我们了解自行车：我们位于美国的客户支持代理对自行车充满热情，并对产品充满热情。我们的团队由经过正式培训的自行车机械师（例如：Barnett's Bike Institute、UofQ 等）、前自行车店员工、电动自行车行业专家和 DIY 电动自行车爱好者组成。我们不是在呼叫中心朗读脚本或即时学习。我们非常了解产品并知道如何解决您的问题。

及时解决您的需求：不同的问题需要不同程度的紧迫性和关注度。我们为我们业内最好的响应周转时间感到自豪。我们的电话代理随时准备解决您的问题，最多在几个工作小时内回复电子邮件。我们听到过无数的恐怖故事，客户向品牌伸出援手，但几天都没有收到回复，或者在最坏的情况下根本没有回复。我们还听说，客户致电品牌后只能联系没有现场客服的自动电话系统，或者留下永远不会回复的语音邮件。

持怀疑态度？试试我们。在工作时间（周一至周五上午 9 点至下午 5 点（太平洋标准时间））致电 877-743-3187，您将获得一名自行车专家现场代理。在极少数情况下，您会收到我们的语音邮件，请留下一封。我们的代理商总是及时给客户回电，以确保满足他们的需求。我们建议潜在买家致电他们正在研究的品牌，以了解该品牌是否支持他们的产品。

总之，在 Ride1Up，我们知道多个客户支持联系点很重要，但从专业技术人员那里获得及时响应更为重要。在纸面上，我们的竞争对手可能会说他们有联系方式，但获得及时帮助的情况很少见。当您需要帮助时，像电动自行车这样的重要购买必须能够满足您多样化的偏好，满足您不同性质的需求，无论您身在何处都能满足您的需求，并最终提高您作为尊贵客户的满意度。

乍一看，市场上有许多价格实惠且规格良好的电动自行车选择，这些产品似乎都是美国公司的。但实际上，这些都是国际企业，只有当地经销商提供有限甚至不提供购买后支持。在比较品牌时，重要的是要注意国际企业能够提供如此低的价格，因为他们不雇用美国客户，也不打算在未来几年支持骑手。

Ride1Up 不仅以实惠的价格提供优质自行车，而且我们坚持我们的产品，并在整个业务中聘用了一支由 100% 美国员工组成的国内团队。我们不会外包任何客户支持职能，我们计划长期为数千名乘客提供支持。我们从一开始就在加利福尼亚州圣地亚哥设计了所有产品，这使我们能够更好地了解美国市场趋势、偏好和客户反馈。

没有多少品牌能够在我们的价位上提供同样优质的产品。

以下是它重要的一些原因：

我们关心乘客：我们不是一家夜间飞行的公司，我们计划长期存在。我们投资于所有型号的售后支持和健康的组件库存，因此客户有信心我们将在未来解决任何问题。在当今竞争激烈的电动自行车市场中，品牌无法生存，并让客户对其电动自行车投资产生疑问。我们的客户喜欢这样一个事实：如果发生任何事情，只需一个电话或电子邮件即可联系我们。

更轻松的客户支持：在您的特定时区内操作并使用与您相同的语言，可以更轻松地提供高效且有效的客户支持。与我们的一些竞争对手相比，沟通更加顺畅，更有可能及时解决问题，这些竞争对手通常无法通过电话或电子邮件联系到我们，将支持外包给呼叫中心，或者根据当地的国际时间做出响应，从而增加了数天到数周的解决时间。

总而言之，Ride1Up 是一家国内公司。我们拥有各种运营、物流和营销优势，可以为您（我们的客户）带来更好的体验，并有助于我们在美国国内业务的整体成功和竞争力。

了解我们的使命

与我们的竞争对手相比，拥有明确传达的道德使命并注重可负担性和可持续性可为您带来多项优势。您想支持一家有目标的公司。

从一开始，Ride1Up 就专注于重新定义交通，让消费者更能负担得起高质量的电动自行车。我们的 Ride1Up 承诺就体现了这一点，当乘客承诺减少每月使用电动自行车的出行次数时，该承诺将为乘客提供折扣。

我们是一支由自行车专家、机械师和爱好者组成的团队。我们了解我们的客户和他们的需求，因为我们相信我们的使命并将电动自行车融入我们的日常生活。

我们的目标很简单，我们希望在不牺牲质量的情况下让每个人都买得起电动自行车。我们正在创造的产品在维护得当的情况下可以终生使用，并且将骑手体验和可持续性置于其他增长指标之上。在研究竞争对手时，经常会看到缺乏真正使命或重视利润而非可持续性的品牌。如今，太多品牌都专注于利润，而没有考虑骑手的长期拥有经验或对环境的影响。

Ride1Up 首先是直接面向消费者 (DTC)，与采用企业对企业 (B2B) 策略的店内定价结构的竞争对手相比，这为您带来了多项优势。

这很重要，因为：

一分钱一分货：我们的直接面向消费者的模式消除了对零售商和独立自行车商店等中间商的需求，使 Ride1Up 能够为您提供此类装备精良的产品的极具竞争力的价格。我们的成本效率使您直接受益，并提供价格透明度，使您更容易了解您所支付的费用，而无需零售合作伙伴的额外加价。

在线节省和便利：在电子商务的新时代，越来越少的人愿意开车去商店购买任何东西。通过我们的 DTC 策略提供在线优惠对于那些喜欢按照自己的时间安排在家购物的便利的您来说很有吸引力。在线销售可以降低管理成本，使我们能够通过更低的价格和独家在线促销将这些节省的费用转嫁给您。

以最优惠的价格提供最好的自行车：Ride1Up 专注于为您提供物有所值的最高品质的自行车。我们的定价策略中不进行批发加价，因此我们的客户可以在预算范围内获得最好的自行车。我们没有提高自行车的销售价格来支持零售网络，而是选择了高质量的组件和设计，以延长所有权生命周期并改善客户的体验。

总之，Ride1Up 的价值主张和直接面向消费者的策略（将在线节省费用直接传递给您）提供了无数优势，包括成本效率、更紧密的客户关系以及控制我们品牌的信息和声誉的能力。最终，我们的 D2C 策略对于确保您不仅获得您喜爱和了解的产品，而且获得您知道自己物超所值的产品至关重要。

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