召回是不是丑闻

最近我一直忙着年终工作上的事情，所以就没有对最近行业发生的事情发表看法。最近最热的一件事情莫过于Aventon的召回事件。

首先我们了解一下什么是召回制度。

召回制度指产品生产商、进口商、经销商在得知其生产、进口、经销的产品存在可能危及人身健康、财产安全的缺陷时，依法向政府部门报告，并告知消费者，从市场消费者手中无偿收回有问题的产品，实施予以修理、更换、赔偿等积极有效的措施，从而消除缺陷产品的危害风险，提高企业信誉的挽救措施。

针对召回制度的定义，我们不难发现：召回制度其实质上是一种提高企业信誉的挽救措施。

此次Aventon的召回事件的大致描述是这样的：Aventon品牌旗下的一款叫Sinch.2折叠电动自行车由于可能会意外加速，导致失控，造成碰撞和受伤危险，所以要召回维修乃至采取补救措施，以免发生伤害消费者的事情。此次召回的数量是约2300台。

Aventon电告消费者应立即停止使用召回的电助力自行车，并且联系 Ride Aventon 授权经销商安排免费维修，包括但不限于控制器的软件更新。

其实召回事件，只要企业方法得当，公关给力，不仅不会成为企业的丑闻，企业反而能够借助召回事件，塑造企业敢于负责任，先于负责任，时刻为消费者着想的品牌形象，短时间内甚至能掀起一波卖货小高潮；长时间内，能固化终端消费者对品牌的认知和诉求，在一定程度上形成企业的品牌资产，正反馈于企业的经营。

誉满天下 谤满天下

一件企业经营过程中很平凡的一件事情，为什么行业内的人士，不论国内的还是国外的，抱着看笑话吆喝的大有人在。为什么会出现这样的群嘲现象呢？俗话说：人红是非多。Aventon以中国制造嫁接美国消费市场，以品牌为媒介，在一众竞争者中横空出世，鹤立鸡群，又是融得大笔资金，又是出货量名列前茅，这种朋友圈的尖子生，自然会引来同行的羡慕嫉妒乃至恨。

在美国，Aventon是与Rad Power同台竞技，你追我赶的好基友，是其他一众美国本土品牌厂商极力追赶甚至赶超的对象。

在中国，Aventon是品牌出海的领衔者，是中国制造的另类。Aventon或者说其背后的JH公司，不甘于只赚取廉价的代工费用，以品牌、渠道、客户服务描绘出中国制造的另一个崛起路径，是其他一众组装厂商眼红的对象。

所以在国外和国内，只要有Aventon的负面新闻，其实不论国内还是国外的从业者，大多还是会看Aventon的笑话。在行业网站和自媒体出现渲染此次召回事件的消息，也就在情理之中了。

召回天天有 不必惶恐之

此次Aventon召回的数量是2300台左右。我们发现在电助力自行车这个品类，召回事件也是经常发生。而且数量比Aventon多的召回事件也不少。比如，2023年11月2号，在美国消费品安全委员会的网站上也发生了Murf品牌的电助力自行车召回事件，数量约在9000台。这次召回事件涉及的车型是在2017年-2022年卖出的。这次召回事件前，Murf公司已收到一份跌倒报告，其中包括一名轻伤。而行业内的资深从业者都知道，Murf的代工厂就在中国的华东，而Murf和其代工厂，似乎在此事件中，没有过多的负面影响。

而对比Aventon的召回事件，其仅仅收到六份有关召回电助力自行车意外加速的报告，目前还没有人员受伤的报告。

当一个品牌成为众矢之的的时候，这个品牌在消费者心目中也就有了举足轻重的地位，也就具备了更有竞争力的力量。Aventon在召回事件上，已见其足够的行业影响力。

出现召回事件后，Aventon的很多配件供应商，特别是控制器供应商，惶惶不可终日，担心企业要面临重大品质危机，有的甚至委屈得想要让Aventon发声明，重点说明其供应产品不在召回产品所涉批次。而Aventon为什么没有在外人看来是涉及重大品质事故的召回事件中遮遮掩掩，而是在官方网站上，通过多种途径联系所涉消费者？我想，最大的原因是Aventon已经在过去多年的品牌经营上，能够举重若轻，深得品牌经营的精髓和秘诀。所以才能够在召回事件中，表现地一如既往地从容自信。

我们深信，中国智造在未来的国际竞争者还会涌现出像Aventon这样的重量级选手，也深信这些重量级选手在未来的竞争中将会更加睿智，更加理性，更加具有竞争实力！

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