当我们需要传达信息时，恐怕最难传达的是坏消息。

面对不同的事、不同的人，传达方式可能各异，但无论如何，先说结论，用道歉开头都至关重要。

我们可以这样表达："非常抱歉，然后说明实际情况，因为...的原因，所以... "

很多时候，坏消息可能并非我们造成的，但作为传达者，首先道歉显得尤为重要。

面对坏消息，无人会感到愉快，因此我们应从道歉开始，设身处地为对方着想。

通常，面对愿意主动认错的人，我们不会过于苛责。

当然，我们也可能遇到喜欢推卸责任的人。

他们可能因为我们首先道歉而将责任全推给我们。

面对这种情况，我们应据理力争：如果是我们的错，就勇敢承认；如果不是，也无需无端承担。

但无论如何，我们都不能逃避责任。

一旦将责任全推给他人，对方会立即进入防备状态，双方情绪化，矛盾激化，小事变大。

如果你确实犯了错，却不愿反省，往往会让人反感。

面对不愿反省的人，我们的态度会更加严厉，因为我们认为如果不让他们认识到错误，他们可能会一错再错。

但面对勇于承认错误的人，如果他们真诚地道歉，我们往往会给予安慰。

现在问题已经发生，让我们看看如何解决。

如果你都无法保持冷静，说明这次遇到的客户确实棘手。

下次注意，不要再犯同样的错误。

这样，我们就可以顺利地进入下一步。

所以，越是坏消息，越要从结论开始说。

如果是自己的责任，就要主动承认。不同的态度会给别人留下不同的印象，也直接影响后续情况。