嘉兴的朱女士反映

近一年

她在曼都美业嘉兴华润万家店

消费了五千多块钱

可最近一次消费之后

她想退卡了

朱女士：我是2023年5月份充了1000块，2023年10月份又充了2000块，然后2024年2月份又充了2024元。

三次充钱的账单记录

朱女士都还保留着

她说

这些钱基本都花在美容项目上了

最近一次去是今年5月8号

当时店员给她推荐了一个做脸的项目

原价是5980元10次

朱女士：后来经过两三个小时讨价还价呢，1980元做10次，她同意了。我说那我卡里还剩1374元，卡内余额扣掉，我只用再交600多块钱。她跟我说不行，这个卡内余额以前充的时候，给你返了700块钱，不能当现金用，叫我重新再拿出1980元。然后我就生气了，我就觉得你欺骗我，我说我再也不消费了，我也不想在你这里做了。

朱女士说

自己充值2024元的时候

店里的人跟告诉她

卡里的钱就是现金

结果现在又变卦了

并且当天在店里做完项目

回去之后

身体出现了不适

朱女士：5月8号这个项目，泡澡啊，做背啊，做好之后，过了十几个小时吧。5月9号下午开始，脚不行了，脚走不动路了，到晚上疼得连上厕所都去不了，要叫我老公扶的。

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：做背啊，泡个澡做背啊，我们正常的生活美容，我也没给你做别的东西，你不是在这跟我扯吗？

朱女士：做背做到腰上，经络都是通的，跟腿也是通的。

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：你把医生证明开出来。

朱女士手里有一张急诊病历

复诊病历详情写着

推拿后感右膝关节疼痛两天

复诊诊断为关节痛

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：医生把证明开出来，我认。

朱女士：我现在也不叫你赔这个钱，但是我现在不敢来做了，我这样叫你退我，充卡的钱退还给我就行了。

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：退？我们是不是要到12315处理？

朱女士：因为协商不成功啊。

关于退卡的事儿

双方通过消保委协调过

但是没能达成一致

朱女士说

卡里余额加上还没消费完的项目

应该还有三千多块钱

记者：她想用1300多买1980的，补差价能不能补？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：不补啊，我们不卖啊，你买你就付这个钱，你不买就算了。

记者：买就是原价买？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：对，那她现在1300多想退的话，怎么退呢？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：她第一次消费上面有700块钱，你当时充值的时候，700块钱送的项目，你把这700块钱的项目减掉，剩余的钱我退给你不就行了吗？我就是这样子的，我退给你不就行了吗？我店长沟通也是这样子的，在消协也是这样子的对不对？

记者：那她没消费完的这些项目呢？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：你没消费完的，我送的你用完了，我们是不是要扣下来？我跟消协讲的很清楚。

记者：第一次第二次买的项目？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：你买的单独的项目，当时有送的项目，我送的项目我扣下来，剩余的是不是就是你的？

记者：还剩多少有没有算过？

曼都美业嘉兴华润万家店负责人 谢先生：没算过，不算啊，大家在这里吵，不算啊，消协也去过，110也来过。

现场经过沟通

双方还是没能达成一致